服务群众典型案例

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1、目录1．四川中江：用“台账工作法”解决群众问题12．云南普洱：情是打开群众心门的钥匙83．贵州思南：开展“点题服务”构建联系和服务群众长效机制134．新疆乌什：“三个转变”把服务群众延伸到最后一公里215．河北承德：构建“五个一”乡镇便民服务体系256．江西赣州：“三送”活动拉近干群关系287．河北巨鹿：推行“干群夜谈会”制度348．福建南平：推行“六要”群众工作法创新服务群众机制399．湖南溆浦：全面推行村民事务代办4610．浙江景宁：创新推开“乡会村开”做法4911．内蒙松山：推行农村社区化管理提升服务群众工作水平5612．云南墨江：“三种方式”把群众工作做细做实

2、6213．吉林长春：健全服务体系创新服务方式6614．上海浦东：走千个居村听万户心声6815．浙江西湖：施行“三全十服务”工作机制7416．浙江宁波：全面推行“365社区服务工作法”8017．上海宝山：组团式联系服务群众8318．宁夏永宁：将“智慧社区”打造成为“便民综合超市”8619．河南洛阳：“五心”工程促和谐真情服务惠民生8920．江苏淮安：大力实施社区“1+4”组团服务95四川中江：用“台账工作法”解决群众问题2012年，四川省中江县全面推行“台账工作法”，采取“自下而上收集信息、分层分级办理处置、自上而下反馈结果”的工作模式，将农村基层工作条理化、简便化、规

3、范化和流程化，让上级的“大政策”变成了基层看得见、摸得着、受欢迎的“小实事”，成为服务基层群众、加强农村党建的有效载体。“台账工作法”让基层干部找到了知民情、解民忧、暖民心的具体方法，实现了台账信息从群众中来、破解问题的政策到群众中去，解决问题的方法从群众中来、具体工作的方案到群众中去，效果评判从群众中来、办理结果到群众中去，是新时期贯彻党的群众路线、做好群众工作的一次成功实践。翻翻“三本台账”，民情一目了然记者在南华镇石墙村村支书李成安的办公桌上，看到3本厚厚的台账——“民生台账”、“困难群众台账”和“稳定工作台账”。这3本如今全县每个村庄、每个社区都在使用的台账上

4、，分门别类地登记了村民群众的各种“烦心事”：小到张大爷家的牛吃了李大爷家的苞谷，大到修路引水架桥、感化到省市县上访30余次的“老上访”，共有200多件。除了群众诉求，台账上还详细记载了工作措施、处理结果和当事人反馈意见等信息。“工作越来越得心应手，多亏‘台账工作法’”。李成安说，-97-“以前工作起来没头绪，眉毛胡子一把抓，干着急使不上劲，村民反映的事情，因为干部事多事杂，也常有遗漏。现在，问题出在哪、如何解决的、效果怎么样，翻翻台账，一目了然，干群之间还能互相督促，有利于及时为村民排忧解难”。“台账工作法”的产生，源于2012年春节过后中江县开展的一次大调研。县里的

5、主要领导深入到部门、乡镇、村(社区)一线，广泛听取基层干部群众的意见建议。这次调研，共收集涉及民生、困难群众、社会稳定3大类234个具体问题。在分析和解决问题的过程中，大家发现，表面上看，这些问题是由于基础不好、资金缺乏、发展不足、工作不力等原因所致，但究其实质，是基层组织工作方法老套，缺乏一套简便实用、一抓到底、群众欢迎的推进办法，缺乏一套常态化、制度化的工作机制。“群众心目中的先进党组织是啥模样？不是看贴了多少标语，写了多少心得，做了多少承诺，而是要实实在在看自家门前的道路有没有修通，田里的庄稼能否得到灌溉，困难群众是否有人帮助”。在中江县委书记刘应刚看来，群众满

6、意是一切工作的出发点和落脚点，基层出现的新形势、新情况，对推动农村工作提出了更高的要求，迫切需要找到一个符合实际、管用高效的工作方法和载体。为了保证各项工作的成果，最终体现在为群众办理-97-一件件实事、提供一次次服务、解决一个个问题上来，经过“顶层设计”。形成了以建立“民生台账”、“困难群众台账”和“稳定工作台账”为主要内容的“台账工作法”，并于去年4月开始在全县推广。四步“台账工作法”，限时办结民生事“台账工作法”在程序上分为如实“建账”、及时“议账”、限时“结账”和公开“晒账”4步。通过这一整套解决问题的工作措施和流程，保证了把服务群众落到实处，实现了民情在一线

7、掌握，措施在一线形成，矛盾在一线解决，作风在一线转变。富兴镇党委书记许世顺告诉记者，按照县里统一部署，镇村干部通过发放联系卡，设立民情电话、民生信箱和信息栏，来信来访等形式，开展“五访五问”，访能人问发展、访老党员老干部问良策、访上访户问情由、访贫困户问所难、访群众问民需，广泛收集民生民困问题。对收集到的问题，实行一事、一记、一档活页式管理，对诉求人基本情况、联系方式、主要诉求及原因、处理意见、当事人对处理结果的意见、责任人等详细记录在册，专账管理、动态更新。富兴镇柳林沟村村支书杨运润在一次走访中，听到三社种田“老把式”王长贵反映，他们社外出务工人员