保洁服务方案投标书

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1、目录感谢函1企业简介2公司团队3公司业绩3深圳市金展国际珠宝广场项目简介5深圳市金展国际珠宝广场项目物业（保洁）服务设想6一、保洁管理目标6二、保洁服务定位7三、保洁特色服务7深圳市金展国际珠宝广场项目保洁服务人员组织架构图10外广场保洁服务方案11停车场保洁服务方案19商场保洁服务方案28写字间保洁服务方案45单项保洁服务方案59一、开荒保洁服务方案59二、卫生间清洁方案68三、机械班清洁保养方案73四、电梯清洁方案80五、卫生消杀服务方案85公司地址：沈阳市浑南新区天赐街5-2号E-mail：czmsrgj@163.com办

2、公电话：024-22921919传真:024-22921919保洁工具、耗材、设备配备情况88清洁剂使用标准作业规程92应急预案96岗位职责101管理制度107一、日常管理制度107二、物业环境部管理制度135三、员工培训制度138四、员工绩效考评制度146目视化清洁标准图片154结束语156公司地址：沈阳市浑南新区天赐街5-2号E-mail：czmsrgj@163.com办公电话：024-22921919传真:024-22921919感谢函---有限公司：非常感谢贵公司对---物业服务有限公司的信任与支持，并给我们提供这样珍贵

3、的机会学习、交流与合作。在此，辽宁城之美物业服务有限公司全体同仁向贵公司致以最诚挚的感谢！我们将以更加专业的服务精神与您携手前行，共同书写、成就深圳市金展国际珠宝广场有限公司浓墨重彩的新篇章。顺祝商祺！物业服务有限公司2016.01.27企业简介公司团队公司业绩项目简介物业（保洁）服务设想一、保洁管理目标：致力于共同打造深圳珠宝行业物业保洁服务的专业与经典，匹配金展广场项目的魅力与奢华。是中国珠宝首饰产业的龙头，致力于打造专业的珠宝产品展示和交易服务平台，定位高端、奢华；大厦地处深圳水贝中心地带，便捷的地理环境，完善的行业配套，

4、以及一流的设备设施，铸就金展成为水贝璀璨的耀眼之星。二、保洁服务定位l总体目标：高端、精致、品位、形象l管理团队：专业、职业、敬业l服务团队：规范、标准、高素质三、保洁特色服务²礼仪培训²仪容仪表²微笑服务²一站式服务²客户回访²成本控制保洁服务人员组织架构图外广场保洁服务方案一、人员配置：1人二、人员仪容仪表2.1年龄：45周岁以下2.2着装：公司统一发放外广场保洁员工装，工鞋，帽子，工牌，手套及工具。三、服务形态l员工需着本岗位服装上岗，佩戴工牌，工牌佩戴在左胸位置，并保证水平。l工装应勤洗勤换，确保服装干净整洁，无污渍，无

5、油渍。l员工工装破损严重即时更换新工装。l女员工长发需盘起并且佩戴统一头花，男员工保证发不及眉，整洁。l按照规定佩戴工作帽、手套、口罩。l员工站立姿态端正，精神饱满，面带微笑。如客户询问时，应面带微笑，两眼平视客户，正确解答及指引客户问题。l在广场行走时，大型工具（铁锹，扫把等）不背，不扛，大型工具统一竖立在人体右侧，保证客户通行通畅。并且右侧同行，两人以上（含两人）自动成竖排同行。l客户如有需要（提拿重物，搬运货物等），即时上前帮忙，解决客户所需。l广场清洁时，注意工作幅度，避免伤到及阻碍客人，影响客户同行。l清洁区域时，遇有

6、客户之间交流，主动礼让客户，避免影响客户之间交流，保证远离客户5米之外。待客户离开再清理次区域。l机洗地面时，避开客流量高峰时段，并且摆放指示牌，及时清地面积水保证客户正常通行。l在外广场作业时，不得在公共区域及工作地点抽烟。四、岗位培训4.1培训计划l①员工入职服务礼仪培训l②外围广场工作方法及工具使用培训l③清洁剂使用标准培训l④项目内配套设施及品类分布培训l⑤突发事件处理培训l⑥配合项目其他培训4.2培训考核我司根据员工的具体情况，合理的安排培训课程，并且在培训之后会对员工进行日常工作的考核，规范员工工作及行为标准，从而提

7、升整个项目的品质。五、工作流程序号时间工作内容清洁工具注意事项18:00-9:00清扫外围广场地面毛扫帚、撮子石缝内沙石清扫干净，注意避让行人28:30-9:00清理外围造型装饰清水、扫帚、铁锹排水沟内无残留垃圾39:00-10:00清理灯柱及2米以下设施抹布、水桶对表面灰尘进行处理后擦拭410:00-10:30清理垃圾堆放处及垃圾桶抹布、水桶、清洁剂注意过往行人510:30-11:00清理橱窗及POP宣传画抹布、水桶、清洁剂　611:00-11:30清理绿植抹布、水桶、喷壶、土铲　711:30-12:30换岗吃饭扫帚、撮子保持

8、一人循环外围812:00-13:30换岗吃饭扫帚、撮子对各个角落进行清理，注意各个门前913:30-14:30清理各门外地脚线清水、扫帚、铁锹避免阻碍客户同行1013:30-14:20清理外围垃圾桶及桶内垃圾抹布、水桶内胆无灰尘、残留垃圾1114:20-16:0