第二章、录音电话系统方案设计

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1、银行专用录音电话联网解决方案10目录第一章、项目总体概述31、项目背景32、项目概述33、产品介绍44、系统目标55、产品特性5第二章、录音电话系统方案设计81、录音需求82、存储设计83．硬件配置84、客户端软件功能介绍95、录音数据中心服务器功能介绍96、web系统功能介绍97、录音电话功能介绍108、录音电话技术参数11第三章：录音电话系统服务计划2310银行专用(网口)录音电话项目联网解决方案第一章、项目总体概述1、项目背景：  银行业务一直以客户为中心，积极推进网点建设和客户服务提高，全力保障和提高中国的金

2、融服务体系，力争加快实现与国际先进银行管理水平接轨的目标，在通讯系统保障的前提下，为客户服务的重要语音数据提供安全保障的专业级联网型录音电话系统也显得尤为重要。在众多安全保障措施中，录音电话系统是保障客户服务质量中的一个重要的子系统。实现了24小时全天候的不间断电话录音，完整的记录下客户服务电话的通话记录，为日后的事故分析及日常管理提供了原始数据。但目前银行的电话录音多是采用安装普通录音电话、录音盒或录音卡的方式，难以满足越来越高的管理要求和服务标准。因为普通录音电话稳定性差，数据容易丢失（普通录音电话大多数都是外置

3、的SD卡或内置的TF卡作为存储介质，数据丢失就无法找回），支行管理人员需手动导入数据到电脑（有的支行使用了多个型号的录音电话就需要安装多个管理软件），如分行管理人员需要录音数据只能让支行管理人员手动传输，耗费大量的时间和精力。因数据格式等多种因素，支行和分行的管理人员在对录音数据的查询、统计、比对时相当麻烦甚至无法完成。而录音盒和录音卡必须依赖电脑且稳定性差，如电脑或录音软件出现故障则无法录音，因银行业务的特殊性，多数电脑不允许安装外来设备和软件。银行坐席人员和电脑更换频率较高，就需多次安装和调试，很不方便。录音盒录

4、音卡的功能简单和固定，无法和双录系统对接、无面满足大数据的统计和比对以及方便、快捷、智能化的管理要求。针对银行业务的特殊性，我们与银行系统科技部、会计部、零售部、理财部等部门多次沟通，了解他们的具体需求，开发了一套专门针对银行业务的录音系统，基本能满足大多数商业银行的录音希求（可根据不同需求做二次开发）。此项目建设目的要求达到确保银行客户服务电话的全程录音，达到客服电话语音的实时保存和客户服务要求的正确贯彻，为银行管理者提供准确的语音记录依据，保障客户和公司双方的权益。本系统运用信息化、网络化的技术，提供分级分权限的

5、管理方式，为公司提供现代化的管理手段，提高部门信息的收集、处理、联动及反映能力，为各级领导和管理人员提供准确及时的分析依据。实现客服电话录音数据的查询、转放音及数据备份，及时的发现问题，以便为日后改善服务管理，全面提高服务质量提供第一手资料，从而提高管理的综合成本效益和工作联动效益。102、项目概述：由于每个网点需求录音的电话大概是1---7（或更多）门,数量不多，所以使用录音电话是最简单和最经济的选择，录音电话无需布线，无需机房放置和复杂的安装，无需聘请专业的人员维护，且可靠性高于录音系统.录音电话通过网络接口直接

6、连接中央管理平台，语音数据通过网络实时传输到后台中心服务器，此种方式既实现了语音数据的联网和集中管理，也不会对原有的网络造成任何的改动，并且语音数据实现了电话端、支行备份电脑（如有必要，支行管理人员可通过U盘导出本支行录音电话数据作为本地备份，也可直接登录中央服务器下载本支行录音数据到自己电脑）、和中心服务器三重备份，语音存储的可靠型非常高。银行录音电话系统管理权限主要为三个级别：1．省级分行：集中控管，拥有最高的权限，可以查询和处理所有的数据2．市级分行：总行下属管辖单位，只能够查询本市网点的数据3．各个支行：权限

7、最低，只能查询自己支行的数据省分行设置为录音电话系统的远程监控中心，配备中心服务器，针对各个营业网点的录音电话分系统进行集中控管，权限分配和数据集中管理。根据现状及发展要求，建议每个支行或者营业点配备1---7（或更多）部联网型录音电话系统以满足目前及将来的系统需求。无需布线和复杂的安装，需要录音的电话换成联网型录音电话，然后给每部录音电话分配一个IP地址即可，统一集中的实现全部设备的组网和集中控管，所有录音数据汇总到省（市）银行中心服务器统一管理。系统构建为：系统异地管理，数据格式集中统一管理，统一监控。数据查询方

8、式为：依据职务级别和地区的二维权限查询方式。 3、产品介绍：联网型录音系统可根据具体应用环境对目前市场上的所有电话线路和音频接口进行安全的语音信息记录，为整个信息安全提供先进的管理手段，是鉴定事故责任、监督工作质量的系统管理平台，为各级领导和管理人员提供准确及时的语音分析依据。省分行中央服务器推荐：根据下挂录音电话的数量，配备中央服务器1—3（