2017年行政审批局公众评议群众反馈问题整改自评报告

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1、2017年行政审批局公众评议群众反馈问题整改自评报告  根据xx市绩效考评领导小组《关于反馈2016年度自治区公众评议问题整改材料的通知》文件精神，我局对此高度重视，及时进行对照检查和整改，并取得了一定成效。具体情况如下：一、整改工作落实情况针对绩效考评公众评议反馈意见，我局仔细进行了归纳整理，现整理出需整改的项目有：提升服务态度、优化服务质量；精简行政审批程序，提高工作效率；公开办事流程，加强政务信息政府信息公开。针对反馈意见，我局立即制定整改工作方案，明确整改目标、整改措施、整改时限、责任分工，并落实到科

2、室及分中心，按计划有序推进整改工作的开展。（一）创新提升服务优势1.提高“服”的水平。一是继续做好“多证合一”改革。自9月1日起，我局在社会组织登记、内陆渔船证书“三证合一”、“六证合一、一照一码”登记制度改革的基础上，将《保安服务公司设立分公司备案》等29个登记、备案事项整合到营业执照上，实现“多证合一、一照一码”。2017年新设立企业2190户，注册资本573.56亿元，同比增长分别为13.59%、70%。二是新推出“照证一窗通”、“政银合作”、“CEPA绿色通道”等服务。“政银合作”开创了xx先河，办理

3、时限压缩至5个工作日，整体提速60%。自8月11日启动以来，共有四家银行19个网点签约合作，共办结37户“政银合作”企业设立登记业务。“照证一窗通”一窗办结模式，则是将“企业设立、变更登记”与“劳务派遣经营许可”、“粮食收购资格认定”等10个审批事项统一纳入“一个窗口”，实行“一套材料、一站办理”，整体提速87.5%。自9月26日正式开通专窗以来，共有59家企业办理了相关业务。“CEPA绿色通道”，则为港澳服务提供者在xx投资提供“审批、备案、咨询、协调”等全方位服务，将CEPA项目在x落地的投资审批时间缩短

4、了50%。三是扶持重点企业与协助非公企业改制、“保姆式”上门帮办、“预勘”等服务。2017年初，我局积极参与组建xxxx市轨道交通投资发展集团有限公司等九大国有集团公司，采取专人负责、一对一指导方式，提供咨询、指导。并对上市后备企业积极提供跟踪对接服务，强化对公司股份制改造和上市的政策指导，截至10月31日，我局共指导18家私营企业完成股改。6月9日，我局组成帮办小组，前往xx市城市建设投资发展集团有限公司，提供审批业务的咨询、指导和办理服务。开设“预勘查服务”，即采取“先到现场预勘查是否符合要求再审批”的方

5、式，降低申请人的投入成本与风险，受到了群众的好评。2.疏通“服”的渠道。一是网上办事大厅推出全流程一部式网办服务。办事群众通过登录网办大厅，体验“情景式引导、先审后验、批量申请、网上预约、信息自动填充、历史数据复用”等多项贴心的申办服务，全过程操作简易，无须重复提交材料，真正做到“智能化”全流程网上办事。二是增加微信办事功能。通过一台智能手机，就可以完成“从申请事项、自检信息、上传材料、提交审核到查询进度”流程办理；手机拍照，立刻上传；随时随地，不受时空限制，让市民足不出户即可了解进度、办理业务。三是审管系统

6、实现纵横向信息共享互通。目前，已实现与自治区环保厅信息系统的端口对接，并与自治区质监局信息系统进行对接。审管系统已延伸至市食药局，做到同步接收办理信息，实现跨层级、跨部门互联互通。四是用好市级并联审批平台。2017年初，市发改委和市审批局联合印发了《关于进一步加强xx投资项目在线并联审批监管平台应用的通知》，进一步完善并联审批平台业务。截至10月，全市申报项目2550个，其中审批类项目1668个，核准类项目20个，备案类项目862个，涉及项目总投资达6574.5亿元。3.夯实“服”的基石。2017年以来，我局

7、协助发改委、城投公司，积极推进xx市民服务中心的落成。该项目由市发改委牵头，地点位于x东新区，规划总用地面积为98154平方米、设计总建筑面积194795平方米，地上9层数、地下2层，分为A、B两栋，项目建设周期为3年，特许经营期12年。建成后，将实现“推开一扇门，办齐所有事”的目标。截至目前，已完成基础土石方开挖外运及场地边坡支护5050万元，临时设施及工地围档1000万元，共完成投资6050万元。（二）开拓多渠道投诉方式。我局制定并实施《xx市政务服务中心投诉处理办法（试行）》；目前群众可通过市长信箱、部

8、门信箱、12345政府热线、电话、邮箱、大厅内的意见箱、引导台意见本以及当事人当面投诉等渠道进行投诉。网络投诉问题每天都会有工作人员查收，简单问题当天回复，复杂问题转办相关责任科室，回复时限一般不超过五个工作日。开展社会评议和回访调查活动，截至11月1日，电话回访办件共1736件，无效回访10件，有效回访1726件，其中受到群众表扬，特别满意的181件，满意的1542件，基本满意的3件，无不满意回访