金牌班组长班组管理摘要

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1、金牌班组长训练精华模块一角色定位班组长常犯的错误：1凡事亲历亲为2缺乏过程控制3没有常抓不懈4凡事请示汇报5喜欢推卸责任班组长的角色定位：承上平行启下，尤其是启发下属，要起到：指挥者，导演，教练，助推器，沟通者，楷模的作用班组长的五大职能：计划组织协调控制领导核心是协调管理方式：有情的领导，无情的管理，绝情的制度。赢得人心的金科玉律：遇到困难的时候站在团队的前面遇到问题的时候站在团队的中间遇到荣誉的时候站在团队的后面如何召开班会，班会讲些什么？：1激励士气2工作安排3传达要事4总结点评5表扬优秀模块二激励下属提高积极性(激励是极其重要的，管理者不会激励，是对员工的犯

2、罪)激励方法的应用：表扬赞美下属不花钱的激励方法激励的具体项目包括但不限于以下：对表现出色的员工，你是否会马上给予衷心的赞美？你是否了解部属所需要和喜欢激励的方式？你是否会向上司提起部属出色的表现？你是否鼓励部属自己设定挑战性目标，并协助达成？你是否与部属聊及其事业发展的抱负？你是否在周、月报告上，提及部属不错的表现？你是否会仔细聆听部属那些提出与你相反建议或意见的话你是否会和部属讨论他们受训及升迁的机会？你是否会使部属每次见到你，均表好感？你是否会设想一些点子，使部属工作不至于枯燥？我的重要工作就是不断定基调，然后不断地鼓舞、发现、激励同仁和下属，最后就不断地有更

3、好的结果产生！——杰克·韦尔奇经典激励工具一、工具：罗森塔期望定律模块需要层次企业或基层管理者的激励策略发展自我实现提供成长机会、发展空间让员工有成就感尊重需要公众面前被表扬赞赏良好表现赋予工作责任关怀归属和社交需要参与各种社交活动结识朋友、融入团队存在安全需要福利、安全的工作环境工作稳定、心理安全生理需要提供公平合理的工资足够的休息时间衣食住行、适宜的工作环境不花钱或少花钱的激励方法给家属写感谢信等胡萝卜加大棒--三大激励法1诱因激励法2恐惧激励法3人性激励法激励的策略1、把握最佳时机2、精神物质结合3、树立榜样典型4、方法形式多样5、多鼓励少批评6、创造竞争环境

4、三、赞美誓言当我赞美敌人时，敌人于是成为朋友；当我鼓励朋友时，朋友于是成为手足；我要常去赞美别人，决不搬弄是非，道人长短；想要批评人时，先咬住舌头；想要赞美人时，高声表达；我要记住这个秘密，它将改变我的人生；生命不息，赞美不止！表扬赞美下属的具体方法1、动作、表情、语气配合2、具体化(事实)、差异化3、及时、每天五顶高帽子4、在第三者面前夸5、表扬时人越多越好模块三、高效沟通技巧托尔斯泰名言（确立正确的沟通观念）世界上最重要的人是什么人？站在你面前的人世界上最重要的事是什么事？正在做的事世界上最重要的时间是什么时间？此时此刻沟通的四大策略上下级的沟通技巧1、沟通的四

5、大策略策略一——微笑沟通中的通行证策略二——听说看问如何设身处地的倾听1、浅坐，身体前倾2、专注对方、目光交流3、点头微笑、附和回应4、不打断、不否定猜测5、适当的提问与复述6、记录重点说的策略与技巧1、苏格拉底谈话法2、连续说yes的问题3、多找共同利益点4、从赞美、肯定开始5、以提问题代替批评发问的技巧，问封闭式的问题问开放式的问题主管常用问话术常用的问题提问目的你打算怎么办先了解员工想法与计划需要我做什么提供支持和服务你认为哪些方面要特别注意提醒员工注意关键点为什么会这样了解员工想法及来龙去脉你的目标是什么强调目标，注重数量与质量有什么好的改善建议锻炼员工自已

6、思考解决问题怎样避免类似问题再次发生督促员工及时总结教训大家还有什么好的建议全员参与，群策群力策略三——同理心同理心的四个级别：LL讽刺、挖苦、嘲笑、伤害L不理会对方的情绪、感受H理解、照顾到对方的感受HH充分尊重人性，设身处地如何建立同理心1、心理情绪同步2、肢体语言同步3、语言文字同步4、语调语速同步策略四——避免争论永无争辩的沟通语法表达不同意见时——请保留对方立场1、我理解您的想法，同时……2、我感谢您的建议，同时……3、我尊重您的意见，同时……工作沟通实务1、与上司沟通汇报2、与下属沟通方法1、向上级汇报工作的要点目标明确能简能详条理清楚多种形态数据准确如

7、何让上司信赖自已让上司知道让上司放心让上司轻松让上司省事让上司满意如何让上司接受建议：1、备选方案，优缺对比2、选择恰当的时机3、多用成功案例及数据4、突出重点，强调好处5、预测质疑，书面报告2、让下属心甘情愿的接受任务表现特别信任---只有你好主意引导成下属想的让下属参与，共同探讨告诉下属这件事重要性经常对下属说的三句话如何有艺术的批评下属：1、选择恰当的环境2、对事不对人3、先肯定---再建议---后鼓励4、准确具体描述公司受到的损失5、以帮助他的方式指出如何改进6、一分钟批评模块四、辅导下属提高绩效（领导，引领方向指导下属）确立正确的领导观下属的错误，都是