北京市住宅物业服务等级标准对比表

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1、北京市住宅物业服务标准（DB11/T751-2010)对比表类别一、基本要求一级二级三级四级五级1.设置客户服务场所，配置基本办公设备。1.设置客户服务场所，配置基本办公设备。1.设置客户服务中心，配置办公家具、电话等办公设备。1.设置客户服务中心，配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设备。1.设置客户服务中心，配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设备。2.公示物业服务企业资质证书2.公示物业服务企业资质证书2.公示物业服务企业资质证书2.公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责

2、人及主要服务2.公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人及主要服务1.客户服务场所或复印件、项目负责人照片，物业服或复印件、项目负责人照片，物业服或复印件、项目负责人照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费务事项、服务标准、收费项目、收费务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的，标准等相关信息。提供特约服务的，标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费公示特约服务项目及服务标准、收费公示特约服务项目及服务标准、收费标准。标准。标准。3.客户服务场所工作时间，工作3.客户服务场所工作时间，工作3.客

3、户服务中心工作时间，工作日不少于8小时，其他时间设置值班日不少于8小时，其他时间设置值班日不少于8小时，其他时间设置值班人员。人员。人员。4.设置并公示24小时服务电话。4.设置并公示24小时服务电话。4.设置并公示24小时服务电话。1.从业人员按照相关规定取得1.从业人员按照相关规定取得1.从业人员按照相关规定取得职业资格证书。职业资格证书。职业资格证书。人员照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。3.客户服务中心工作时间，工作日及节假日不少于8小时，其他时间设置值班人员。4

4、.设置并公示24小时服务电话。1.从业人员按照相关规定取得职业资格证书。人员照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。3.客户服务中心工作时间，工作日不少于12小时、节假日不少于8小时，其他时间设置值班人员。4.设置并公示24小时服务电话。1.从业人员按照相关规定取得职业资格证书。员2.人2.从业人员佩戴标志。2.从业人员统一着装，佩戴标志。2.从业人员分岗位统一着装、佩戴标志。2.服务人员分岗位统一着装，佩戴标志。2.从业人员分岗位统一着装，佩戴标志。3.配备物业服

5、务项目负责人，房屋建筑安全管理员。3.配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。3.配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。3.配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。3.配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。第1页，共20页4.项目负责人具有2年以上物业服务企业或相关企业管理工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。4.项目负责人具有3年以上物业服务企业管理工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。4.项目负责人具有2年以上物业服务企业同等岗位工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。4.项目负责

6、人具有3年以上物业服务企业同等岗位工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。4.项目负责人具有5年以上物业服务企业同等岗位工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。5.按需求配备具有外语会话能力的管理人员。3.制度1.建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。2.建立突发公共事件应急预案。3.建立物业服务工作记录。1.建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。2.建立突发公共事件的应急预案。3.建立物业服务工作记录。1.建立共用部

7、位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。2.建立突发公共事件的应急预案。3.建立物业服务工作记录。4.建立培训体系，定期组织培训与考核。1.建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。2.建立突发公共事件的应急预案。3.建立物业服务工作记录。4.建立培训体系，定期组织培训、考核。1.建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。2.建立突发公共事件的应急预案。3.建立物业服务工作记录。4.建立培训体系，定期组织培

8、训与考核。4.档案1.建立物业管理档案。2.配备档案管理人员。1.建立物业管理档案。2.配备档