2012天猫服饰双十一商家备战资料

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1、2012天猫服饰双十一商家备战资料目录一.售前1.目标2.货品3.价格4.资源5.人员6.主题策划7.淘宝沟通8.预热9.配套方案10.页面方案11.物流方案12.团队激励13.其他预案二.售中1.补货与页面调整2.催款3.售中分拣、发货4.员工激励三.售后1.客服2.物流3.页面目标我们是从几个因素来考虑的:1.11年双十一的业绩2.天猫商城今年的增长比率3.天猫对12年双十一的期望和市场投入力度4.本店11年双十一业绩（参加过11年双十一商家）5.与平时日均销售额对比（10月底）注：主会场平均增长80倍分会场平均增长40倍目标与备货

2、及准备情况相关，各位商家可以与各自类目的小二确认具体指标货品备货量：折后金额控制在目标销售金额的2倍以上，即预估售罄率50%备货分解：目标分解，先到品类再到款，注意层次结构，备货深度遵从20、80法则例：目标品类款式双十一价库存折后金额库存数占比库存金额占比500万羽绒爆款13006000180000017.1%18.0%爆款2400300012000008.6%12.0%爆款3500200010000005.7%10.0%其它500200010000005.7%10.0%毛呢外套……3008000240000022.9%24.0%棉衣

3、……2506000150000017.1%15.0%毛衣……150400060000011.4%6.0%其它……125400050000011.4%5.0%总计……2853500010000000100%100%清点库存：确保库存的准确性，确保入仓时间商品分类：按热销、主推、引流三个维度进行了划分。选择有深度的商品(如5000件以上)进行单独的策划包装,做成明星商品,同时在明星商品、引流商品页面搭配关联销售商品。确定活动当天的首页陈列商品及替换商品,以保证当流量进来时,最大化的拉动销量。价格1.线下品牌(指在有实体店经营的品牌)：主会场

4、商家，折扣须设置5折及以下，分会场商家，折扣力度参见各分会场规则，商品原价须为商品吊牌价(若无，则以全国专柜原价为准),由商家自行申报,商城小二抽检复核。2.线上品牌(指仅通过互联网销售，无实体经营的品牌，如淘品牌)：主会场商家，折扣须设置5折及以下，分会场商家，折扣力度参见各分会场规则，商品原价须为天猫规定的某个期间天猫历史成交订单该商品原价的平均价。3.可以全店设置5折及一下资源提早确定资源，包括双十一当天的资源和活动前的预热资源等如：聚划算淘金币硬广直通车钻展其他投放资源人员整个促前、促中、促后过程中的团队人员安排，工作分工与进度

5、的确认跟进商品部：负责货品结构，备货深度，商品属性，卖点包装，搭配，品控等策划部：负责营销方案，预热方案，页面方案，视觉，风险管理，其他预案等客服部：自助购物流程，催款方案，自动回复，话术，危机处理等物流部：库存清点，仓库布局，订单分拣，提前打包，发货模拟等例：策划部序号工作内容执行人负责人完成时间1宝贝标题，价格，图片，超级链接2条形码，尺寸，颜色，库存3图片存储空间更换为淘宝空间4完善商品属性5首页导航6店内促销活动规划7宝贝细节描述8管理搭配建议9模特信息及试穿信息10宝贝描述模板N套11首页模板N套成立双十一活动运营指挥中心,由

6、运营部各负责人和店铺销售部主要执行人组成，组成几个执行小组：商品选择陈列拍照文案策划美工设计和前端设计会员管理和数据分析广告投放和推广地面活动跟进执行外部宣传和互动主题策划优秀的营销活动必需具有从商品功能到情感互动到价值传递的升华过程,每次大型的活动都需要用一个富有创意的主题,以增强用户的情感认知和价值认知。天猫沟通主题确定后,负责人要去杭州,将策划方案和活动的准备情况与天猫类目小二进行沟通。如果活动主题活动小二认可，将很有可能活动更多资源的支持。预热1.老客户激活：通过旺群、手机短信等方式，预告老客户11日的促销活动2.优惠券：通过发

7、放11日可以使用的会员优惠券，做好承接的收藏页面，扩大11日那天的商品收藏量3.通过投放P4P、硬广等广告，吸引流量到双十一的商品收藏页面，扩大收藏量硬广4.促前店铺页面大幅海报、微博等进行造势，预告11日大促事宜，最好直接鼓励收藏，或者链接到收藏页面5.创建会员群，会员群利于会员统一管理，冲量阶段能起到意想不到的效果配套方案1.活动内容无需花哨，大促中的配套营销，以提高销售额和人均购买笔数为主要目的，如满减，做好关联，以承接优惠券的使用效率2.活动阐述简单、明了：不要让买家花过多的时间去理解活动规则，会降低转化3.提前模拟，确保在活动

8、当天，几种优惠之前不会有冲突4.注重对活动结束流量的回头率的引导方案，如用有效的会员制度引导等页面方案（店铺首页）店铺首页的原则：1.清晰罗列主销的品类结构，合理规划导航：放弃“以风格进行区域划分”，尽量以