《物业管理实务》大纲

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1、《物业管理实务》复习题第一章复习思考题1.简述物业管理企业的概念、特征。2.简述物业管理企业的类型。3.物业管理企业注册登记包含哪些要点？4.物业管理企业资质分为哪些等级？应由哪些机构颁发相应的资质证书？5.新设立的物业管理企业在资质申报时应提供哪些资料？6.简述设置物业管理企业组织机构的要求。7.简述物业管理企业组织机构设置的影响因素。8.简述直线职能式组织机构的主要优缺点第二章复习思考题1.物业管理招标的概念是什么？2.物业管理招标的方式有几种？3.物业管理招标投标的基本要求和基本原则是什么？4.物业管理招标的一般程序是什么

2、？5.招标文件应包括那些内容？6.物业管理投标的一般程序有那些？7.物业管理投标主要存在哪些风险，如何进行有效控制？8.在物业管理投标活动中，对投标项目评估应考虑哪几个方面的因素？9.物业管理方案包括哪些基本内容？10制订物业管理方案的一般程序是什么？第三章复习思考题1.简述合同要约和合同承诺的构成要件。2.简述合同要约和合同承诺的法律意义。3.简述有效合同应当具备的必要条件。4.简述签订物业服务合同应注意的事项。5.前期物业服务合同应注意的事项。6.试述物业服务合同有哪些特点？7.物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别有哪些

3、？5第四章复习思考题1．早期介入与前期物业管理的定义是什么？它们之间有哪些主要区别？2．早期介入的作用是什么？3．早期介入在物业建设各阶段有哪些主要内容？4．物业管理项目前期运作有哪些主要内容？5．前期物业管理的特点是什么？第五章复习思考题1．简述物业承接查验的概念。2．新建物业承接的准备工作包括哪些内容？3．简述物业查验的主要内容与方式。4．如何处理新建物业承接查验所发现的问题？5．物业管理机构更迭时的物业查验内容包括哪些？6．新建物业管理工作移交的内容是什么？7．物业管理机构更迭时移交工作应注意哪些事项？第六章复习思考题1．

4、简述入住的概念。2．入住服务在准备阶段要注意哪些方面？3．入住服务应注意的事项有哪些？4．简述物业入住的流程。5．物业装饰装修管理服务包括哪些内容？6．如何对物业装饰装修现场实施管理？7．物业装修管理应注意的问题有哪些》8．在巡查装饰装修现场时应重点核查哪些内容？第七章复习思考题1．房屋设施设备管理的主要内容与方法有哪些？2．什么是房屋的完好率、危险房？3．什么是设施设备完好率？4．房屋及设施设备预防性维修有哪几种方式？5．房屋及设施设备维修工作在组织实施时应注意哪些问题？56．节能管理的方式包括哪些？7．共用设施设备的运行管理

5、主要包括哪些方面的内容？8．简述设备的状态监测、定期预防性试验和设备故障诊断技术。9．实施物业共用设施设备外包合同应注意哪些问题？第八章复习思考题1.简述清洁卫生服务的主要内容。2.清洁卫生管理制度有哪些？3.白蚁防治的主要方法有哪几种？4.物业绿化管理的基本要求包括哪些内容？5.简述日常绿化检查内容与重点。第九章复习思考题1.公共安全防范管理服务包括哪些内容？2.简述物业管理安全防范工作检查方法。3.消防安全检查的组织方法和形式包括哪些内容？4.动火安全管理的内容有哪些？5.简述车辆管理的方法与要求第十章复习思考题1.风险的基

6、本涵义是什么？2.日常物业管理中的风险主要包括哪些方面？3.在制订物业管理风险防范措施时应把握的主要内容是什么？4.合同风险包括哪些方面？5.紧急事件的概念是什么？6.处理紧急事件的要求是什么？第十一章复习思考题1.物业管理企业营业收入有哪些内容？2.简述物业管理包干制和酬金制的概念。3.物业服务费成本（支出）构成包括哪些内容？4.物业服务费的测算编制应考虑哪些因素？5.简述物业服务费的内容构成。56.简述专项维修资金的概念与来源。7.如何进行专项维修资金的管理？第十二章复习思考题1.物业管理档案的概念与分类。2.物业入住期物业

7、管理档案收集的方式和程序。3.物业日常管理期档案收集的方式和程序。4.档案保存应注意的事项。5.何谓档案安全管理和信息安全管理。6.物业管理企业信用档案工作的目标和要求。7.物业管理企业信用档案的内容和采集。第十三章复习思考题1.物业管理企业在制订招聘计划时应考虑哪些因素？2.物业管理企业招聘计划内容包括哪些？3.物业管理企业招聘选拔人员的方法主要有哪些？4.薪酬体系设计应注意的问题是什么？5.项目管理负责人的知识和能力培训一般包括哪些内容？6.年度培训计划的内容有哪些？7.简述薪酬体系设计的基本步骤。8.简述物业管理企业员工考

8、核的方法。第十四章复习思考题1.简述客户沟通的主要内容。2.客户沟通的准备工作包括哪些内容？3.简述客户沟通的注意事项。4.物业管理企业如何正确理解投诉的意义？5.物业管理企业受理投诉的程序是什么？6.物业管理投诉处理方法是什么？7.客户满意度调查的基本原则是什