企业营销部管理制度手册

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1、企业营销部管理制度手册总则一、根据公司加强部门内部管理的要求，特制定营销部管理制度。二、本制度制定的原则是：公正、公平、对己对人、对上对下。三、本制度的内容包括：管理架构、岗位责任、各类管理细则、考核制度等。四、制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。五、本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式制度出台之前，营销团队成员必须服从和遵守。六、本制度自制定之日起开始执行。第16页(共16页)管理体系一、指挥系统1.营销部实行经理负责制。2.指挥的原则（1）服从的原则下级须服从上级的指挥，没有服从

2、，就没有管理。（2）主管负责制每个部门一个主管，部门内的每个岗位、每个人只有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。（3）逐级的原则上级对下级可以越级检查，不能越级指挥（特殊情况除外）。下级对上级可以越级申诉，不能越级报告。3.指挥的形式（1）口头指挥（2）书面指挥（3）通过会议指挥不管采取何种形式，指挥的内容必须完整：某人去做、做什么事、完成时间、地点、行动方案、怎样控制和评估。二、联络（沟通）系统1.加强联络，加强人员之间的沟通，保证信息的畅通。2.要保证良好的联络，首先要求每个人要各尽其职、各负其责。3.要树立相互服务、

3、相互制约的意识。第16页(共16页)4.创造一种团结协作、互相帮助的氛围。营销部岗位职责制营销部是公司前沿窗口，体现着公司的形象，也担负着实现公司各项目利润的重任，需要从经理到主管、到营销助理、到营销代表、接线生各个环节的人员精诚团结，尽心尽责地努力工作。营销部组织机构图副总经理见习营销经理——营销助理——售后服务——见习营销经理营销代表营销代表营销代表营销代表一．副总经理1.密切掌握营销动态，参与设计、策划的工作，使营销信息更好地服务于设计、策划，使设计、策划的成果更好地促进第16页(共16页)营销；参与公司对项目定位的讨论及其他一些

4、决策。2.部门内部的人事管理；掌握部门工作人员的思想动态，调动其工作的积极性，使部门成为积极、向上、团结的整体，并完成公司下达的各项任务。3.协调本部门与其他部门的关系，做好与生产、技术、财务、物流各部门的工作衔接。4.培养营销人员的专业技能及营销队伍的凝聚力，力求组建一支业务能力极强、高素质的营销团队，以便能出色完成公司下达的营销任务。5.安排见习营销经理的工作，充分调动其工作积极性，并逐步培养其独立工作的能力。6.采取相应措施，尽最大可能地掌握客户资源并提高成功率。7.把握重点顾客，参加重大营销谈判和签定合约；二．见习营销经理1.完

5、成公司、副总经理交给的各项任务，并能积极主动、有预见性地解决工作中遇到或可能遇到的问题。2.准确的掌握项目的营销状况及回款情况，当状况不佳时，能及时准确地发现原因，并告之相关部门，以便及时作出调整。3.安排营销代表第16页(共16页)的工作，督促其对资料的完整收集、规范整理、及时归档，随时向上级提供准确的营销信息、营销回款信息；抽查营销代表的电脑资源管理的情况，并保证数据的完全正确。4.负责督促营销代表严格遵守本规章制度，提高仪态、仪表、服务质量，服务意识。5.掌握营销代表的思想动态，充分调动其工作积极性，帮助其调节好心理状态，使他们以

6、最佳的精神面貌、最高的热情投入到工作中。6.监管和改善营销办公室的环境卫生、物品摆放，发现问题及时与相关部门衔接，并负责解决。7.布置营销代表的工作，并每天检查他们的工作完成情况。不定期地对相关客户进行回访并向副总经理报告，以促进工作的提高和改进。8.作好“上情下达、下情上表”工作。使员工能理解公司的举措与政策，同时也关心员工的利益，让员工能真正地将自己融入到公司。9.协调好撞单、跨行业单子的跟踪管理10.分类整理相关政策法规，方便大家的日常学习及必要时给客户出示有力证据。一般一天的工作流程：检查营销代表的工作——汇总营销代表一天的工作

7、报表第16页(共16页)一般一月的工作流程：总结当月的工作情况——对次月的工作做计划三．营销助理1.营销助理是副总经理的助手，协助副总经理做好管理工作，同时要充分发挥主观能动性，站在副总经理的位置考虑问题，培养和提高独立工作能力。2.负责部门的资料管理。3.建立相应的数据库，随时为营销部提供准确信息源，并及时准确地将营销情况反映在“营销状况一览表”。4.每天下班前进行工作日志汇总、将当天的定单情况及营销代表和客户的意见汇总后发邮件给董事长、总经理、副总经理5.每一月作一次有关营销量、客户来访量、咨询电话量等相关数据的统计，交与副总经理作

8、完分析报告后上报董事长、总经理。（情况特殊时每周可作一次）6.将合同中的相关资料及时、准确的录入电脑（同时作复核），以便能随时查到某客户的姓名、性别、联系方式、价格等资料；同时还应在财务的协作下将客户的交款