旅游行业职业道德规范

《旅游行业职业道德规范》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、旅游行业职业道德规范王祎夏英修改典型引路“我是导游,先救游客”根据中国旅游同业网相关资料改写。——记湖南省湘潭新天地旅行社导游员文花枝湖南省湘潭新天地旅行社导游员文花枝文花枝，女，湖南省湘潭新天地旅行社导游员。“我是导游，先救游客！”文花枝在生死关头把生的希望让给游客，把死的威胁留给自己。她不惜以生命的代价向游客实践了诚信的诺言。她的壮举令人称颂，她的事迹感人至深，她的精神给人启迪。“花枝精神”集中体现了中华民族传统美德，充分展示了新时期导游人员良好的精神风貌和崇高的思想境界，也彰显了全国旅游行业的形象和风貌。文花枝是千千万万旅游从

2、业人员的优秀代表，是全国旅游战线的一名先进分子。她为我们树立了一个可钦可敬、可望可及的学习榜样。2005年她当选为湖南省十大新闻人物，被国家旅游局授予全国模范导游员的称号。无私无畏游客第一这一幕发生在2005年8月28日下午，在陕西省延安市洛川县境内210国道上，一辆大货车由于天雨路滑，超速超车，突然改道，占用对面车道，与湘潭市新天地旅行社团队乘坐的旅游车迎面相撞，造成6人死亡，22人受伤，其中14人重伤。坐前排的文花枝左腿受伤严重，胫骨断裂，骨头外露，腰以下部位被卡在座位里动弹不得。由于两车碰撞得十分严重，每次救援一个游客都需要很

3、长的时间，在等待救援的时候，文花枝多次昏迷，但每次醒来她都忍着巨痛给受困的游客鼓气，给救援人员加油，“加油！加油！大家一定要坚持，等待救援，要活着出去！”营救人员赶到现场施救时，坐在旅游车前排的司机和西安古城旅行社的地接导游已经罹难，营救人员想先将坐前排的文花枝抢救出来，但她却平静地说：“我是导游，后面都是我的游客，请你们先救游客”。直到下午4点多，当最后一名游客被送上救护车，她才接受救援。她伤势严重，左腿9处骨折，右腿大腿骨折，髋骨3处骨折，右胸第4、5、6、7根肋骨骨折，由于延误了最佳的抢救时间，伤口已经严重感染。她随时有生命危

4、险，所以院方决定为她做左大腿截肢手术，一位23岁的姑娘就这样失去了自己的一条腿。她的主治医生解放军第四军医大学附属西京医院李教授惋惜地说，如果她能及早得到救治的话，就有可能避免截肢。 一位23岁的姑娘本该是和自己的恋人花前月下享受美好人生，但是文花枝却只能躺在病床上，与疼痛做斗争，未来的路是曲折的，但是每一个见到她的人却会被她真诚的笑容所征服。当别人问起她当时在想什么，她谦虚地一笑：“那时候我觉得我是一名导游，客人的安危是第一位的，别的什么也没有去想。”她对她当天的举动并不后悔。忠于职守热情服务车祸发生时，她陷入了昏迷，她苏醒后，第

5、一件事，就是拿起电话用微弱的声音向湘潭新天地旅行社负责人报告了这场事故。从去洛川县人民医院的路上到被送上手术台做伤口清创时，她不时陷入昏迷，但她一直紧紧地将装有3万多元团款的挎包抱在胸前。别人要替她保管，她说，这是我们团队的团款，我要保管好它。直到医院的院长亲自给她作保证，她才将挎包交给了院长。危难时候的英雄举动决不是一时的冲动，平时的文花枝是个深受游客喜爱的好导游，在她带团的过程中处处为游客着想，时时把游客奉为上帝，得到游客的好评。2005年6月18日由文花枝接待的来韶山参观的湖北省咸宁市广播电视局的游客秦垂世在给文花枝的游客意见

6、表上写道：“真的，她是我遇到的最有素质的导游，她的热情周到的服务，文明的言谈举止，丰富的文化知识和较高的文学修养，给我留下了终生难忘的印象，我们笑在脸上，她笑在花丛中”。在公司同事的眼中文花枝是个乐于助人的好大姐。公司来了一位叫谭成科的新导游，一次她将带团去一个不熟悉的景区，心里有点着急，晚上九点多，小谭打电话给老导游文花枝请教，文花枝已经连续2周带团没有休息了，刚送完外地的团才回到家非常疲惫，一接到小谭打的电话，二话没说把小谭接到自己宿舍，耐心细致地给她画图，不厌其烦地教她，直到晚上12点半小谭对线路了如指掌才结束。第二天早上6点

7、，文花枝自己又要带团出去，她在带团空隙，还打电话给小谭询问团队的情况。你说我说你打算怎样向文花枝学习？点评：文花枝，她无愧于一名导游，一名优秀的导游，她是模范遵守和努力践行职业道德的典范。我们学习文花枝，不仅要学习她无私无畏、不怕牺牲的忘我精神，坚忍不拔、乐观向上的人生态度，更要学习她诚实守信、忠于职守，游客第一、先人后己，团结同事、热情服务的道德情操。认知明理旅游业的现状、地位、作用和发展前景参考文献：李光坚——《旅游概况》，高等教育出版社旅游业是一个以旅游资源为依托，以旅游设施为条件，以出售劳务为特征的经济性产业，构建旅游业的三

8、大支柱是：旅行社、旅游交通和旅游饭店（包括客房、餐饮等）。一、旅游业的现状旅游业自英国人托马斯库克于19世纪40年代开创至今，也只有一百多年的历史，然而，旅游业的发展速度之快、规模之大、影响面之广，都居世界各行业之首。我国的旅游业起步