赖俊：望闻问切 激活“神经末梢”

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1、[键入文字]坚持群众路线，服务群众，让群众满意，是政府工作的根本出发点和落脚点；党的群众路线教育实践活动是把服务群众落到实处的有力抓手，是真正解决服务群众“最后一公里”问题的强力载体。作为区、乡镇、村级党组织和基层党员干部，就是解决服务群众“最后一公里”的直接承办者和经办人，时刻都要保持“赶考”状态，从自身找原因，找准找实问题症结，并对症下药，努力提高自身服务群众的能力和本领，提升服务群众水平。所谓“最后一公里”：其本意是完成长途跋涉的最后一段里程，被引申为完成一件事情最后的而且是最关键的步骤。政策始终“走在路上”，服务始终“停在嘴上”，实惠没有真正“落

2、在身上”，造成“末梢堵塞”，这就是联系服务群众“最后一公里”问题的表现。比如说惠农政策、产业支持从出台到落地要经过很多程序，往往“最后一公里”落不到实；再比如说政务服务在项目、时限、流程“最后一公里问题”等，诸如此类涉及群众切身利益的看似小问题，实则是造成“末梢堵塞”的大问题。人的身体一旦“末梢堵塞”，则会身体有恙，严重的甚至可能危及生命；党和政府联系服务群众的“末梢堵塞”，且不“通瘀”，则危及党的肌体和执政能力。如何打通联系服务群众“最后一公里”？就需要我们以党的群众路线教育实践活动为契机，结合涪城“统筹城乡、全域发展”实际，“望闻问切”四诊，查找服务

3、群众“病症”；激活联系服务群众“神经末梢”，健康我们的“肌肤”。所谓“望闻问切”：就是诊断我们自身存在的突出问题，把查摆问题贯穿始终，找准找实单位及干部自身找准损害群众利益的突出问题，找准联系服务群众的问题，并加以破解。“望”。是指观察病人的发育情况、面色、舌苔、表情等。但这里的“望”，就是各级各部门、党员干部要看得见自身在联系服务群众工作中的症结。首先是愿意看，不能视而不见，或是熟视无睹，坚持把服务群众放在首位，愿意把服务群众落实到工作中；其次是看得到，对自身存在的问题特别是突出问题，要站在“当局者迷、旁观者清”角度，借群众“一双慧眼”，通过群众提、上

4、级点、互相帮、集中议等方式，找到看到自身存在的突出问题。“闻”。是指听病人的说话声音、咳嗽、喘息，并嗅病人的体味、气味。但这里的“闻”，就是收听群众的意见和建议。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”，要深入商宇楼栋、街道社区，乡镇村社，深入到生产一线、田间地头直面群众呼声，听意见，真心听，听真言，全方位掌握不经“过滤”、原汁原味的第一手基层基础信息，打捞基层群众“沉没”的声音。“问”。是询问病人自己所感到的症状，以前所患过的病等。但这里的“问”，就是询问自身存在的突出问题。一方面，我们要自问自答，结合业务工作的实际，对照服务群众流程，设计自问自答的题目，多

5、问自己“应该做什么”、“怎么做得最好”、“那些环节还可以优化”等问题，自己先能明白为什么、做什么、怎么做的问题。另一方面，要积极问需于民，问群众所想所期所盼，问群众所恨所怨所言，产业发展、政策落实、民生工程等都不能一厢情愿，以自己的意愿代替群众的感受。呼伦贝尔人事考试信息网：http://hlbe.offcn.com/[键入文字]“切”。是指用手诊脉或按腹部有没有痞块、病变。但这里的“切”，就是要充分发挥我们主体作用，综合“望闻问”了解掌握情况，“切”出关键和重点。一方面，要对前三个环节有个补充，也就是对了解掌握的表面现象进行了一个充分的印证；另一方面，

6、要对存在的问题有个定性，剖析要从深处挖，危害要从大处想，病根要从痛处找，药方要从实处开，从重从快，确保要到病出。所谓“神经末梢”，就是联系服务群众经办人，也就是我们为群众办事的各级各部门、党员干部，要激活“神经末梢”，就需要做好四个方面的工作。领导带头作表率。领导带头，万事不愁。解决联系服务群众“最后一公里”问题，必须充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，努力建设服务型党组织，全力打造信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁的干部队伍。责任明，方向正，作用显，特别体现在各级党组织的责任落实和“一把手”的示范带动作用，园区、乡镇、街道和

7、各部门及各级党组织更是担负着直接责任，一把手要切实履行第一责任人的责任，以身作则、率先垂范，自始至终把责任扛在肩上。兼顾统筹突重点。涪城是绵阳的主城区，既不等同于单纯的城市社区工作，又与其他地方不一样，既有城市社区面临的困境，又有农村群众工作的特性，联系服务群众就要突出城市和农村这两个重点，兼顾统筹推进。在城市社区建设方面，就要以社会治理为抓手，以服务群众为出发点，围绕群众的关心的热点、难点问题，在服务时段、服务方式等，积极探索行之有效的举措，定期进社区，集中收集、办理群众反映的建议和困难；在乡镇、村社服务方面，加强和改进区乡村便民服务工作，让干部和群众

8、坐在一根板凳上，让党和政府的声音直达百姓身边，把群众困难带回工作案头，把服务送到