旅游心理学习题答案

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1、习题答案第1章绪论【引导案例解析】从案例可以看出，在旅游过程中，游客有“吃得可口，住得舒适，玩得开心，旅途安全，购物实惠，被尊重”等等心理需要。作为旅行社，应正确理解并认真对待旅客正常的心理需求，在旅游产品设计、旅行接待服务等方面做出妥善的安排和调整，尽可能地满足广大游客的需要。一、思考题1.简述旅游行为产生的原因和旅游活动的特征。【答题要点】原因：游客的旅游行为的发生受主观和客观因素的影响，旅游需要和动机、文化习俗和生活方式、健康状况和年龄大小、社会地位所属群体等都对游客决策外出旅游产生影响。特征：在旅游活动过程中，任何类型的旅游活动都具

2、有旅行与逗留、异地性、暂时性、非移民或非就业性等特征。2.什么是旅游产品？其主要特征有哪些？【答题要点】旅游产品是指旅游企业借助一定的设施和设备向游客提供满足其特定的需要的服务项目。作为旅游商品的服务具有生产、销售和消费三位一体的特性。作为旅游产品的服务同时具有无形性、不可分离性、差异性、不可储存性、互补性和缺乏所有权性等6种基本特征。3.什么是心理学？其实质是什么？【答题要点】心理是对心理现象、心理活动的简称。心理并不是人所独有的，动物亦有心理。心理学既研究人的心理又研究动物的心理，通过对动物心理的研究以及共性的量化分析，将规律性的研究结

3、果放回到人类社会做检验。而那些经过检验的理论就形成心理学的基本理论。心理的实质：心理是人脑的机能；心理是客观现实的反映；实践活动是心理发生发展的必要条件；心理具有自觉能动性；心理的社会历史制约性。4.旅游心理学的研究内容和方法有哪些？【答题要点】旅游心理学研究的三个方面：游客心理；旅游服务心理；旅游企业管理心理。旅游心理学是以心理学为研究基础的，因此，在具体研究方法上主要借鉴心理学特别是普通心理学的一些方法。通常采用的方法有以下几种：观察法；调查法；测量法；个案研究；实验法；评价法。5.结合实际谈谈研究旅游心理学的意义。【答题要点】研究旅游

4、心理学既具有理论意义，也具有现实意义：研究旅游心理学有助于完善旅游学研究体系，更好地分析旅游活动和解释旅游行为；旅游心理学研究有助于旅游事业的发展和服务质量的提高；旅游心理学为旅游企业经营管理提供心理依据；旅游心理学的研究有利于科学合理地开发旅游资源和安排旅游设施；旅游心理学的研究有利于建设和培养高质量的旅游企业员工队伍。二、实训题【答题要点】这是一家独特的、有趣味性的餐馆，顾客来到这里，除了与电影明星“为伍”、品尝到美酒佳肴之外，还能了解到不少电影知识、历史典故，获得艺术的熏陶和享受。因此，这家电影餐馆声名远播，游客络绎不绝。这家餐馆之所

5、以如此成功，是因为它的主人深深地懂得顾客消费的心理。由此可见，掌握一定的心理学，能更好地分析旅游活动和解释旅游行为，有助于旅游事业的发展和服务质量的提高，有利于科学合理地开发旅游资源和安排旅游设施，从而赢得更多的顾客。第2章旅游心理学原理【引导案例解析】台湾旅游团由于误机、误餐，客人怨声载道。为了防止游客产生对旅游产品的不满态度，旅行社派了一位有经验的导游去接待。这名导游就想尽办法拉近与游客的关系，努力满足人们的各种要求，化解了游客的不满，赢得了人们的赞赏。要让游客对旅游产品产生积极、肯定的态度，才能使游客产生消费和继续消费的欲望行为。一、

6、思考题1.简述感觉、知觉、思维、想象、记忆等心理机能的本质和意义。【答题要点】（1）感觉是人脑对直接作用于感觉器官的事物的个别属性的反映。感觉是人们对客观世界认识的最简单形式，是一切复杂心理活动的基础。人们只有在感觉的基础上，才能对事物的整体和事物之间的联系作出更复杂的反映，获得更深入的认知。（2）知觉是人脑对直接作用于感觉器官的事物整体的反映。知觉能促使人们产生需要，并为满足需要进行实践活动。在旅游消费活动中，游客只有对某种旅游产品掌握一定的知觉材料，才可能进一步通过思维去认识旅游产品，并随着对旅游产品知觉程度的提高，形成对产品的主观态度

7、，从而确定相应的购买决策。（3）思维与感觉、知觉一样，是人脑对客观现实的反映。不过，感觉和知觉是对客观现实的直接反映，它所反映的是客观事物的外部特征和外在联系。思维则是对客观事物间接的、概括的反映，它所反映的是客观事物共同的、本质的特征和内在联系。思维属于认识的理性阶段，是更复杂、更高级的认识过程。人们在社会实践过程中，必然会遇到各种各样需要解决的问题，人们解决问题的过程离不开思维活动。在解决问题的过程中，每个人的思维活动，虽然都是按照分析、综合、比较、抽象和概括的一般规律进行的，但不同的人在思维的广阔性、深刻性、独立性、灵活性、逻辑性和敏

8、捷性等方面会表现出其差异来。（4）想象是在人脑中对已有表象进行加工改造而创造新形象的过程。想象是人所特有的一种心理活动，是在人的实践活动中产生、发展起来的，同时也是人类实践活动的