店长上岗培训专题课件讲座

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1、店长培训课程目的1清晰店长应具的心态2清晰店长的角色与职责3掌握店铺营运管理的知识4掌据店长管理技巧课程内容1店长应有的[三心两意]心态2店长的角色与职责3店铺运作管理知识卖场管理仓库管理资产财务管理日常事务管理4管理领导技巧沟通技巧开会技巧教练技巧七嘴八舌店长要有什么样的心态店长在店铺中扮演什么角色店长在店铺的职能是什么1店长应有的[三心两意]心态1店长应有的[三心两意]心态店长的身份1公司营业店的代表人从你成为店长的一刻起你不再是一名普通的员工你代表了公司整体的形象是公司营业店的代表你必须站在公司的立场上强化管理达到公司经营效益之目标

2、2营业额目标的实现者你所管理的店面必须有盈利才能证明你的价值而在实现目标的过程中你的管理和以身作则将是极其重要的所以营业额目标的实现50%是依赖你的个人的优异表现3营业店的指挥者一个小的营业店也是一个集体必须要有一个指挥者那就是你你不但要发挥自己的才能还要负担指挥其他员工的责任——帮助每一个员工都能发挥才能你必须用自己的行动思想来影响员工而不是让员工影响你的判断和思维三心两意自信心责任心上进心诚意意志1店长应有的[三心两意]心态说话清晰响亮做事积极主动大胆表达自己的想法不懂就问接受别人的意见和建议勇于承担责任自信心1店长应有的[三心两意]

3、心态责任心店铺=我的家1店长应有的[三心两意]心态保持学习分享的好习惯保持好奇心勇于尝试不耻下问虚心请教上进心1店长应有的[三心两意]心态真心待人不虚假不耍手段有诚信诚意意志不怕困难勇者无惧不怕挫败屡败屡战吃一堑长一智1店长应有的[三心两意]心态店长的[三心二意]换取店员的[一心一意]1店长应有的[三心两意]心态铁心愿意自信心责任心上进心诚意意志店长的角色持家有道一店之长店长2店长的角色与职责持家有道一店之长店长统筹店铺整体运作上传下达组建团队2店长的角色与职责持家有道一店之长店长统筹店铺整体运作设定目标做好计划组织分工执行实施回顾检讨2

4、店长的角色与职责持家有道一店之长店长上传下达将公司的讯息传达给每一个同事及时纠正同事的消极想法令公司听到同事的心声反馈顾客对产品的意见及时反馈竞争品牌的动向2店长的角色与职责持家有道一店之长店长组建团队培养及训练店铺同事，提升工作能力，改善工作表现以店长为核心，店铺所有同事齐心协力，团结一致2店长的角色与职责店长的职能对店铺的生意负责关注店铺每位同事关注店铺存货关注店铺形象2店长的角色与职责七嘴八舌如何做到对店铺的生意负责关注店铺每位同事关注店铺存货关注店铺形象2店长的角色与职责店长的职能对店铺的生意负责会算数因应不同时段设立目标并以身作

5、则带领同事起达致与成本费用意识，想尽办法令店铺赚钱2店长的角色与职责店长的职能关注店铺每位同事了解每位店铺同事的性情知道他们的情绪变化取得店铺同事的信任不断给与同事正确的方向了解每位同事的强项让他能够最大程度的发挥[知人善任]了解每位同事的弱项有计划性地针对带教让同事能力得到提升[因材施教]2店长的角色与职责店长的职能关注店铺存货配合不同季节天气节假日和推广活动对货品的摆放进行调整尽量多地吸引客人进入店铺保证货品补给及时以保证不会因为货品的原因流失生意做好卖场货品管理防止失货控制库存减少积压资金2店长的角色与职责店长的职能关注店铺形象保证

6、店铺环境整洁明亮保证购物环境[灯光/音响/摆设等]舒适以及营造店铺轻松愉快的气氛留意同事的整体形象与店铺形象的配合推动[顾客至尊]服务提升品牌口啤及形象2店长的角色与职责2店长的角色与职责店长应有的能力1指导的能力是指能扭转陈旧观念并使其发挥最大的才能从而使营业额得以提高2教育的能力能发现员工的不足并帮助员工提高能力和素质3数据计算能力掌握/学会/分析报表/数据从而知道自己店面成绩的好坏4目标达成能力指为达成目标而须拥有的组织能力和凝聚力以及掌握员工的能力5良好的判断力面对问题有正确的判断并能迅速解决。6专业知识的能力对于你所卖产品的了解

7、和营业服务时所必备的知识和技能7营业店的经营能力指营业店经营所必备的管理技能。8管理人员和时间的能力9改善服务品质的能力指让服务更加合理化让顾客有亲切感方便感信任感和舒适感10自我训练的能力要跟上时代提升自己和公司一起快乐成长11诚实和忠诚2店长的角色与职责店长不能有的品质1越级汇报自作主张[指突发性的问题]2推卸责任逃避责任3私下批评公司抱怨公司现状4不设立目标不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹5有功劳时独自享受6不擅长运用店员的长处只看到店员的短处7不愿训练手下不愿手下员工超越自己8对上级或公司报喜不报忧专挑好听的讲9不愿严格管理店

8、面只想做老好人1卖场管理2仓库管理3资产管理4日常事务管理3店铺运作管理知识1卖场管理的八大元素1紧张生意2运用货品3卖场气氛4卓越服务5清洁卫生6工作分配7交接跟进8防止失货3店铺运作管理知