企业管理评审案例

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1、天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632管理评审案例列举的案例有以下六个:案例1管理评审计划案例2质量方针和目标的贯彻实施情况报告案例3质量管理体系的建立与实施情况报告案例4产品质量状况分析报告案例5内审和不合格项纠正实施情况报告案例6管理评审会议纪要例1管理评审计划(1)评审目的通过本次管理评审活动，通报和总结公司0401内部质量审核情况，系统评估公司质量管理体系的适应性、有效性，确定公司质量管理体系建设的下一步工作。(2)评审内容①010l内部质

2、量审核的评审和总结。②质量管理体系的建立与实施情况。③质量方针和目标的贯彻实施情况。④产品质量情况。(3)资料准备1)品质部提交“0401内部质量审核报告”、“内审不合格项纠正隋况报告”、“质量管理体系的建立与实施情况报告”、“质量方针和目标的贯彻情况报告”、“公司产品质量情况报告”，其中:①“0401内部质量审核报告”内容参照《内部审核控制程序》的要求。“内审不合格项纠正情况报告”内容应包括“不合格报告”的验证情况等。②“质量管理体系的建立与实施情况报告”内容应包括文件系统概述、质量管理体系建立与实施的主要工作对主要问题的处理方法的

3、意见报告、需管理层解决或决定的主要问题等。③“质量方针和目标的贯彻情况报告”内容应包括质量方针的实施情况和质量方针的宣传情况。④“公司产品质量情况报告”内容应包括产品合格率、质量情况综合分析以及存在的问题和建议解决的方法。2)品质部、采购部、生产部、营销部、财务部、培训发展部提交“部门质量体系实施情况报告”，各生产车间还应提交“产品质量情况报告”，其中:①“部门质量体系实施情况报告”内容应包括部门在质量管理体系的建立、维护方面的主要工作，顾客反馈意见、纠正和预防措施的实施情况，以及需公司管理层解决或决定的主要问题等。②“产品质量情况报

4、告”内容应包括部门产品质量存在的问题和建议解决的方法等。(4)参加人员①总经理,②管理者代表,③各部门经理、主管。(5)时间安排11月6日(周四)29日，其中各项资料准备必须于10月(周三)前完成。(6)评审程序①0401内部质量审核报告及不合格项纠正情况总结报告的评审和决议。②各部门做质量管理体系实施情况报告和产品质量情况报告。③品质部质量管理体系的建立与实施情况的评审和决议。④提交的需管理层解决或决定的问题的讨论和决议。⑤管理者代表总结。例2质量方针和目标的贯彻实施情况报告(1)质量方针和目标的制定和发布早在文件编制的初期，公司就

5、质量方针的条文向员工广泛征集意见，在此基础上形成质量方针草案。经过管理层反复讨论，才确定下来现行的质量方针，并于8月1日正式发布实施。在8月份开始运行的ISO9000知识培训中，质量方针的培训始终是一个重要内容。为保证培训效果，品质部还专门编制了质量方针讲课提纲，作为培训教材下发，并制作了投影片。这一切有效地保障了质量方针的宣传和贯彻，为质量方针的具体实施创造了条件。(2)质量方针和目标的实施情况公司已按照质量方针的要求，建立起质量保证体系，并于8月1日起正式进行。质量体系运行情况良好，有望在近期正式申请第三方审核机构认证。公司一直把

6、质量体系的建设作为一项管理改善工作来做，质量体系的建立和实施也都紧紧围绕实用、有效的原则展开，公司将以持续获取第三方审核机构的认证来保障质量方针的实现。为更好地满足顾客对产品和服务的需要，公司提出“倾斜”的口号，将满足顾客需要作为衡量企业经营管理成败的标准，充分体现了公司对产品和服务质量的严肃态度。这种态度的确立和宣导，有力地推动了质量工作的全面开展。为了让顾客得到最大的物质和精神享受，公司制定了《销售服务规范》、《销售服务提供规范》和《销售服务质量控制规范》等三个规范，为服务过程的各主要环节提供工作指导和验收标准。通过实施这三个规范

7、，不仅从各环节上保证了生产和服务提供的质量，而且培养全公司注重细节的精神也大有帮助。公司一直严格按照质量和相关文件的要求，兑现产品产、供、销一条龙的服务承诺，并将公司服务承诺印刷在销售单上，接受顾客监督。8月份至今，还未出现过因公司未执行上述承诺而引起顾客投诉的事件，表明无论是公司执行服务承诺还是员工的服务意识，都在不断提高。公司决不将承诺仅仅看作承诺，承诺的背后是条件和范围，尽力调配好资源，保证产品质量。生产和服务质量的提高，关键是员工素质的提高。公司为塑造员工良好的职业素质和精神状态，专门成立了培训发展部，统筹公司员工培训工作，建

8、立了新的培训体系，围绕质量管理体系要求、产品质量特点、应知应会、服务技巧等进行了大量的员工培训，从各项统计分析数据看，员工的质量意识和服务水平确实有一定的提高，促进了质量方针的实施。为更好地衡量员工对应知应会的掌握程度，