伦达金融大厦地上十八层与地下二层投标书

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1、第一章物业管理理念、管理特色、管理经验第一节我们对『伦达金融大厦』的认识『伦达金融大厦』位于上海市黄浦区外马路974号，与董家渡路交叉口处，毗邻黄浦江，坐拥黄浦区商圈，俯瞰浦江美景。『伦达金融大厦』大厦占地面积3226平方，总高81米，建筑总面积22000平方米，分为地上十八层与地下二层。『伦达金融大厦』决定了开发商追求高品质的物业管理公司的目标即：“办公环境的安全和温馨舒适，人性化的服务和房产的增值性”。上乘的物业要求有上乘的物业管理与之相匹配，优质的物业管理不但能使物业锦上添花，相得益彰，而且会增加物业的附加值，拓展物业的升值

2、空间。何谓上乘的物业管理？上乘的物业管理就是要实现人性化服务和规范化管理。人性化服务是根据不同的业主/租户，提供个性化服务、零距离服务、隐形服务和无缺陷服务。规范化管理是依据现代企业管理要求和ISO9001:2008质量管理体系标准，落实物业管理工作的每一个环节，控制到每一个细节，规范到每一项操作，精确到每一项支出。从上述指导思想出发，形成了我们对『伦达金融大厦』物业管理服务方面的如下理念。第二节『伦达金融大厦』物业管理总体服务理念我公司将『伦达金融大厦』物业以专业的管理与服务加以保障；让我们的人文服务关怀所有租户，把握租户的心理

3、，以周到、细微的管理与服务将『伦达金融大厦』打造成一个前卫、环保、安全、有序的国际化金融大厦。我公司在最大限度提升『伦达金融大厦』办公品质的基础上，充分考虑到『伦达金融大厦』这一特点，利用我公司多年来积累的客户网络和物业营销理念，与开发商协同打造金融大厦经典。从上述指导思想出发，形成了我们对『伦达金融大厦』物业管理服务方面的如下理念。一、以业主/租户为核心来构建管理和服务的总体架构物业管理以什么为出发点？不是从“我”（管理者）出发，而是从“人”出发，这个“人”就是我们的服务对象，即业主/租户。全体业主/租户第107页的需求就是我们

4、的服务内容，“以人为本”决定了我们将采取的各项服务措施，建立落实服务措施的各级管理组织机构，培训符合服务标准的物业管理服务人员。遵循现行的物业管理法规。一、全面满足业主/租户的一切心理需求根据著名心理学家马斯洛的人的需求层次理论，人的需求由低到高分为五个层次，即：生理需求――安全感――情感关爱――受尊重――自身价值实现。这些都是人的正常、合理的需求，理应得到尊重和满足。作为物业管理，应该以自己出色的工作，使业主/租户上述各个层次的心理需求得到全面的满足。从这个理念出发，『伦达金融大厦』的管理者除了常规的物业管理工作外，还大有可为之

5、处（如强化对员工的文明礼貌培训，使业主/租户处处感觉受到尊重；通过公开物业管理办事程序，接受业主/租户的监督，增加物业管理的透明度；有条件时出版金融大厦刊物，加强同业主/租户的情感沟通和交流等）。总之，“以客为尊”的服务理念为物业管理者开拓了广阔的为业主/租户服务的天地。二、内紧外松，强化金融大厦的安全管理『伦达金融大厦』综合金融大厦的特点，安全问题的重要性尤胜于普通物业。因此就需要我们在管理和服务工作中作为重中之重，特别倾注。我们的方法是内紧外松，外表上给人以宽松祥和的感觉，而实质上严密周全，万无一失。充分运用智能化安保技防手段

6、，同时强化人防和物防以协助做好物业管理区域内的安全防范工作，增强对不法之徒的威慑力，使之不敢冒险犯禁。安保技防设施是通过人的操作发挥作用的，关键是对物业管理的公共秩序维护员工加强培训，通过培训提高公共秩序维护人员的素质，提高每个公共秩序维护人员的责任心，这样才能真正提高公共秩序维护的服务质量。协助社会治安管理机构，为『伦达金融大厦』的业主/租户营造一个安全、祥和的金融商务办公环境。三、提高标准，重视金融大厦的环境管理整洁的环境关系到『伦达金融大厦』业主/租户的切身利益，环境管理可以反映出物业管理的专业水准与否，也是考核金融大厦的物

7、业管理服务的基本条件。我们对此将十分重视，以近乎呵护自己孩子的态度来维护『伦达金融大厦』的生态环境。我们将全面参照国际环境管理标准来制订本项目的环境管理规范，做好第107页金融大厦的工作环境舒适。”一、尊重个性、强调疏导，保持金融大厦的总体协调二次装修管理是商务办公物业中非常重要的管理过程，对『伦达金融大厦』业主/租户进行二次装修的管理，应充分尊重业主/租户希望在装修中获得个性化的体现，使业主/租户的审美心理得到充分的满足。同时，为维护全体业主/租户的利益，依据法律、法规对可能造成物业负面影响的违章装修行为，作出统一的限制规定，加

8、强日常的巡视检查和严格管理，以保证金融大厦的安全和总体建筑风格的统一与协调。对二次装修中可能发生的问题将采取事前向业主/租户宣传告知，发现装修施工问题及时解决，与装修业主/租户保持密切联络，变禁堵为疏导的办法。即由物业管理处组织联络专业人员或设计单