社会工作者(初级)工作实务讲义和汇总

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1、2012年社会工作师考试初级工作实务讲义汇总第一章社会工作实务通用过程第一节接案一、接案的步骤及核心技巧二、接案应注意的事项一、接案的步骤及核心技巧（一）接案前的准备（二）面谈（三）收集服务对象的资料（四）做接案会谈记录接案前的准备什么是接案社会工作助人活动的开端，是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要、帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。了解服务对象的来源和服务对象的类型（1）了解服务对象的来源1、主动求助者2、由他人转介而来者3、社会工作者通过外展工作主动接触而成为服务对象（2）认定服务对象的类型1、自愿性服务对象社会工作者比较容易与之建立关系，服务与需要比较

2、吻合。2、非自愿性服务对象专业关系不易建立，需要进行细致的工作和娴熟的工作技巧。（3）了解服务对象的求助过程做好面谈的准备并拟订初次面谈提纲（1）服务对象资料准备。（2）在资料准备和了解服务对象来源与类型的基础上拟订初次面谈的提纲。面谈面谈的目的和面谈场所的安排目的：了解服务对象最关心的事项场所：足够的空间和桌椅、舒适安静不被打扰、使服务对象感觉自由舒畅和随意面谈的主要任务（1）界定服务对象的问题（2）澄清角色期望和义务（3）激励并促进服务对象进入角色（4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变（5）达成初步协议64（6）决定工作进程决定工作进程的三种可能一、终结服务二、转介其他服务三、

3、进入下一个助人阶段面谈的技巧（1）主动介绍自己（2）沟通（3）倾听收集服务对象的资料1、资料收集的内容和范围2、收集资料的方法和途径资料收集的内容和范围（1）个人资料（2）身体情况（3）服务对象的特点与能力（4）服务对象所处的社会环境收集资料的方法和途径（1）询问（2）咨询（3）观察（4）利用已有资料（5）问卷调查做接案会谈记录常用记叙性记录，内容包括：面谈目的、面谈过程、对面谈的总体评估、对以后面谈的建议。二、接案应注意的事项（一）决定是否需要紧急介入（二）权衡是否有能力处理问题（三）决定问题的优先次序（四）保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围第二节预估一、预估的目的和任

4、务二、预估的基本步骤一、预估的目的和任务（一）什么是预估（二）预估的目的（三）预估的任务64二、预估的基本步骤（一）探究服务对象的情况、问题与需要（二）分析服务对象的资料并作出预估摘要分析资料和作摘要的步骤1、对服务对象的问题与需要作出解释2、列出解决问题的目标及先后次序3、决定介入的策略4、撰写预估摘要（自身系统、家庭系统、社会系统）第三节计划一、服务计划的构成二、制订服务计划的原则三、制订服务计划的方法服务计划的构成（一）目的及目标（二）关注的问题与对象（三）介入的方法和介入行动制订服务计划的原则（一）要有服务对象的参与（二）要尊重服务对象的意愿（三）详细和具体（四）计划要与工作

5、的总目的、宗旨相符合制订服务计划的方法（一）设定目的和目标（二）构建行动计划设定目的和目标1、确定服务对象的需要和问题642、向服务对象解释设定目标的目的3、共同选择适当的目标（筛选目标、定义目标）4、与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊5、确定目标并决定目标的先后次序构建行动计划1、选择介入系统个人、家庭、小组、社区以及宏观社会系统2、选择介入行动危机干预、资源整合、经济援助、安置服务第四节介入一、介入的分类二、选择介入行动的原则介入的分类什么是介入社会工作者为恢复和加强服务对象整体社会功能而有计划、有目的的行动。介入的分类：直接介入、间接介入、综合介入选择介入行动的原则（一）以

6、人为本、服务对象自决（二）个别化（三）考虑服务对象的发展阶段和特点（四）与服务对象相互依赖（五）瞄准服务目标64（六）考虑经济效益第五节评估一、评估的目的二、评估的方法三、评估应注意的事项评估的目的（一）什么是评估（二）评估的目的（三）评估的类型什么是评估社会工作评估是指运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的介入结果、总结整个介入过程、考察社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。评估的目的（1）考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标实现程度。（2）总结工作经验，改善工作的方法和技巧，提升服务水平。（3）验证社会工作方法的有效性。（4）进行社会工作研究。

7、评估的类型1、过程评估2、结果评估评估的方法（一）收集评估资料的方法64（二）基线测量评估收集评估资料的方法1、利用档案记录进行评估2、收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法3、使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料基线测量评估1、基线测量的定义2、应用范围3、操作程序：建立基线、进行介入期测量、分析和比较评估应注意的事项（一）注重社会工作者的自我评估与反思（二）调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程（三）评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并