zs银行信用卡业务管理

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1、ZS银行信用卡业务管理第三章ZS银行信用卡的业务分析3.1我国信用卡发卡情况我国信用卡业务的发展锐不可当，发卡规模不断壮大，发卡数量屡创新高。据图3-1数据统计：截止2012年12月31日，我国信用卡累计发卡量为3.3亿张，当年新增的发卡量为4600万张。发卡量的持续上升才能保证信用卡盈利的实现，而增加发卡量需要通过银行自身的造血功能，不断提升产品，优化服务。而吸引新的客户往往需要较好的宣传与良好的口碑来实现，因此，现在申请信用卡通常可以获取形形色色的迎新礼品，尽管并不使用信用卡消费，也不影响迎新礼品的获取。3.2我国信用卡使用情况随着社会的进步，人们对信用卡越来越有认识，在2012年，信用卡

2、的活卡量与活卡率均有提升。据图3-2数据统计：2012年，以全国人口为计算单位，信用卡人均持卡量在2010年、2011年的基础上持续上涨，截至年底，我国人均持卡为0.25张。3.3银行网点的分布及影响随着信用卡业务的普遍与不断发展，根据城市发展与人们需求，开设更多网点及还款设备是促使信用卡开卡数量持续上升的一大保证。3.3.1我国各大主要银行的网点分布工商银行：工商银行拥有悠久历史，是我国最具规模的银行，同时也是最具国际标准的大行，工商银行在国内银行树立了标杆形象。随着我国经济实力的提升，由于不解努力跟稳步发展的方针指导下，成就了工商银行进入全球领先银行行列的辉煌。工商银行以多元化的功能结构、

3、强大的创新能力和极具优势的市场竞争力。截止2012年末，工商银行的业务覆盖全世界六大洲，境外的网络扩展至三十余个国家和地区，拥有17125个境外机构、383个境外机构和1771个代理行以及网上银行、电话银行和自助银行等分销渠道，向438万公司客户和3.93亿个人客户提供品种丰富的金融产品和各式各样金融服务，以商业银行为主体，整合性的、国际性的经营格局基本形成，工商银行始终保持其商业银行业务在国内市场甚至国际市场的领先地位[6]。建设银行：在2012年，建设银行的信用卡发卡量紧追ZS银行其后，同年，其新增信用卡卡片种类高达46种，是ZS银行不容忽视的强劲对手。建设银行通过其完善的渠道和严格机制的

4、建设，通过集约化经营运行。2012年，建设银行更新了网络布局数据，据统计，其境内营业机构增加540个至14121个，自助设备增至11323台，新增量处于行业内第一[”。建设银行正加快建设多功能综合网点、先进化柜员制和出色营销队伍为主的营业网点，对提升网点资源利用效率有推进作用，同时，关注到前后台分离、科学划分功能部门，有助于简化业务流程、提高办理效率，大幅度缩减用户办理业务的平均时间，而加快移动平台的银行业务功能和多渠道服务整合，对改善客户体验，降低营运成本有积极效应。现在，建设银行境内的营业机构总数达到14121个，当中包括总行、38个一级分行、310个二级分行、9954个支行、3818个支

5、行以下网点及专业化经营的总行信用卡中心。营业机构较上年增加540个。于2012年末，在线运行的现金类自助设备56968台，增幅为24.81%;投入运营的自助银行13814家，新增3133家[8]。广东发展银行：广东发展银行信用卡在我国信用卡产业上同样极具影响力，尤其在华南地区，更是广为消费者所熟悉。截止2012年末，广发银行的资产已经突破一万亿，现广发银行已设立了33家分行、607家分支机构、103家“小企业金融中心”，分别遍布在北京、天津、辽宁、黑龙江、上海、江苏、浙江、山东、河南、湖北、湖南、广东、四川、云南、新疆等境内15个省（直辖市、自治区）61个地级及地级以上城市和澳门特别行政区。电

6、子银行用户规模突破600万户，信用卡累计发卡量超过2000万，与全球131个国家和地区的1643家银行总部及其分支机构建立了代理行关系，是首家与中国银联开展多渠道多应用电子支付战略合作的金融机构[9]。广发银行信用卡一直紧贴地区潮流，持续为客户提供效率高、质量好、覆盖面广的金融服务。3.3.2ZS银行的网点介绍1.ZS银行网点的发展信用卡的基本使用流程是：申请-申请成功后-领取信用卡-激活信用卡-使用信用卡-信用卡还款。由此可见，申请的便捷与信用卡还款的便捷对消费者的选择有极大影响。ZS银行双管齐下地建设硬件设施与软件设施，保证客户在办理与处理信用卡业务上更快捷、便利。ZS银行创设于19G7年

7、，当时ZS银行的资本金只有1亿多元人民币，仅设一个营业点，下设六个职能部门，分别为：营业部、外汇业务部、信贷部、计划统计部、信息中心和办公室。凭借着改革开放前沿地区——深圳特区旳竞争优势，ZS银行绘出创新的篇章，以蛇口为开端，面向深圳，循序渐进地迈向全国。在20世纪90年代，ZS银行在深圳己经颇有影响力，若要扩大战略范围，使规模有跨越式的增长，需要长远的目光与走出深圳、服务全国的宏图。因此，机构网