旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范

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1、旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范前言本标准由国家旅游局提出。本标准由全国旅游标准化技术委员会归口。本标准主要起草单位：国家旅游局、深圳市旅游局、深圳市华侨城控股有限公司、深圳市标准技术研究院。本标准主要起草人：刘小军、杨宏远、唐兵、周梅、袁璟、赵珂、李小甘、岳川江、唐顺铁、吴良木、王刚、王清华、赵鹏宇、高振亚、杜佳、于治。引言本标准的制定旨在保障旅游者在旅游娱乐场所的安全和合法权益，满足其娱乐要求，促进旅游娱乐场所的管理和服务水平的提高。本标准在总结、借鉴了国内外有关资料和技术规范的基础上，根据国家有关法律法规和旅游部门的规章，并参照了有关国家标准的要求而制定。1范围

2、本标准规定了旅游娱乐场所的设施、安全、信息、服务和应急等的管理要求。本标准适用于接待旅游者的各类旅游娱乐场所。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB2894—2008安全标志及其使用导则GB5768道路交通标志和标线GB8408—2008游乐设施安全规范GB／T10001(所有部分)标志用公共信息图形符号GB13495消防安全标志GB1563

3、0消防安全标志设置要求GB／T16766旅游服务基础术语GB／T17775旅游区(点)质量等级的划分与评定GB／T18973旅游厕所质量等级的划分与评定GB／T20501(所有部分)公共信息导向系统、要素的设计原则与要求GB／T21268非公路用旅游观光车通用技术条件JGJ50城市道路和建筑物无障碍设计规范3术语和定义GB／T16766确立的以及下列术语和定义适用于本标准。3．1旅游娱乐场所placesoftouristentertainment旅游企业为旅游者提供公开旅游娱乐体验的合法经营场所。3．2大型旅游娱乐活动large—scaletouristentertai

4、nmentactivities法人或者其他组织在旅游区域内面向社会公众举办的每场次预计参加人数达到1000人以上的体验各类娱乐项目的活动。3．3突发事件emergencyevents突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。4总则4．1由若干类型和功能组成的旅游娱乐场所应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。4．2旅游娱乐场所的建筑、设施、服务项目、运营管理应符合安全、消防、卫生、环境保护等现行国家标准和有关的行业标准。4．3旅游娱乐场所的经营者应遵守职业道德，诚实守信，诚信经营。5设施管理要求

5、5．1设施的基本配置要求5．1．1通用要求5．1．1．1旅游娱乐场所配置的所有设施、设备应符合国家有关规定及已颁布的国家标准和行业标准的规定。5．1．1．2下列特种设备应具有安全技术规范要求的设计文件、产品质量合格证明、安装及使用维修说明、监督检验证明等文件。特种设备的显著位置上应有登记标志。a)锅炉；b)压力容器；c)压力管道；d)电梯；e)起重机械；f)客运索道；g)大型游乐设施。5．I．1．3对于新型设施、设备无相应国家或行业标准的，应具备经国家技术监督行政主管部门备案的产品执行标准。5．1．I．4国外进口设施、设备应符合我国有关安全、卫生和环境保护等技术标准，具

6、备机电产品进口证件(包括《进口许可证》、《进口自动许可证》)。5．1．2接待设施旅游娱乐场所应配置与其规模相适应的接待设施。接待设施至少应包括：收银处、计价收费设备、问询处、行李及贵重物品保管处等。5．1．3信息服务设施旅游娱乐场所应配置内部管理用信息系统和面向旅游者的信息公告服务系统。信息服务设施至少应包括：电子显示导览屏、公共广播、引导标牌、安全标志和设施服务安全提示牌等。各种标志、图形符号应符合国家标准GB2894、GB／T10001、GB13495、GB15630和GB／T20501的要求。5．1．4公共设施’5．1．4．1旅游娱乐场所应配置公用电话、照明设施、

7、环保垃圾箱、符合GB／T18973规定的4级以上旅游厕所、符合JGJ50规定的残障人士通道及相应设施等。5．1．4．2有条件的旅游娱乐场所宜配置停车场。5．1．4．3按GB／T17775要求，通讯设施应能保证接收手提电话信号。5．1．5安全设施旅游娱乐场所应配置与其规模相适应的安全设施。安全设施至少应包括下列各项，并应按相关部门的规定在出人口、主要通道等地安装闭路电视监控设备，且保证在运营期间工作正常、不中断。a)应急照明灯；b)医疗急救药品；c)医疗救护器材；d)应急交通工具；e)应急通信系统；f)安全指引标志。5.1.6专项娱乐设施根