维修部门奖罚制度

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1、维修人员奖罚制度（试行）为提高物业管理服务质量，实现规范化操作，及时解决住户提出的问题，确保小区各项设施设备功能发挥正常，特制定本管理办法。一、管理制度1、遵守公司规章制度，坚守工作岗位，认真负责，服从领导工作安排，及时完成维修任务。2、熟悉小区各住宅楼宇的结构，各个管线走向，熟知各种设备的性能，运行状况以及维修养护方法。3、坚持“以防为主”的方针，严格遵守安全操作规程。4、不得接受业主礼物，在住户家不得抽烟、喝酒。5、上班时间不得干私活或干一些与工作无关的事。6、时刻注意自己的言行仪表，热心向业主服务，自觉维护公司荣誉。7、节约维修材料，并妥善保管好所用工具。8、不断学习业务知识，努力提高

2、业务素质，强化服务意识。二、工作标准1、接到派工单后，十分钟内到达维修点。2、敲业主家门时，注意节奏，说话和气，服务态度端正。3、进业主家门时，必须穿戴工作牌、工作服和鞋套。工具要轻拿轻放，并铺好工具垫，做到文明施工。4、做到急修不过夜，一般维修不过24小时，返修率不大于1%。5、维修完后及时离开住户家，并打扫清理维修点卫生。6、做好维修和回访记录。7、每半个月对发电机试运行一次，并检查蓄电瓶电量情况，做好记录。三、考核办法物业公司通过对维修人员的表现以及维修回访，每月进行考核，对表现好的予以奖励，表现差的予以批评和处罚，并将评比结果作为年终评比的参考内容。1、通过劳动纪律、服务态度、业务水

3、平、工作业绩等方面每月进行全面考核。2、对表现好的，进行奖励，差的可提出警告或进行经济处罚。四、奖罚规定：1、凡在上班时间不穿工服者，发现一次罚5元2、发现情况不及时处理或不汇报者，视情况给予处罚3、维修人员在工作中与业主发生打骂或有业主投诉三次以上处罚30元。4、迟到或早退一次处罚5元。5、旷工半天处罚一日工资。6、当月内迟到或早退累计超过三次者或旷工累计超过两次者，扣半月工资。7、当月内迟到或早退累计超过五次者或旷工累计超过三次者，予以辞退。8、连续三个月出满勤且无迟到早退者，奖励30元。9、日常当班渎职，处罚10元。10、重特大事件渎职，一次处罚100元，二次予以辞退。11、部门经理每

4、周对所有管理区域至少巡视检查一次，发现问题，及时处理。否则处罚100元。物业办公室