服务器维保服务规划书

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1、服务器维保服务规划书某某公司（单位）服务器维保规划书武汉蓝讯通信息技术有限公司29服务器维保服务规划书目录第一章项目定义11.1项目组织结构11.1.1组织结构图11.1.2人员联系表11.1.3项目岗位责任人一览表11.1.4项目完成目标21.2服务计划21.2.1全年工作安排21.2.2性能数据收集时间表31.2.3节假日值班安排表31.2.4责任人员一览表3第二章维护方案42.1服务原则42.2服务范围42.2.1服务器维护服务设备清单42.3服务受理方式52.3.1一般服务流程62.3.2故障处

2、理流程72.3.3系统性能优化处理流程82.4服务内容92.4.1服务器系统及存储系统服务内容92.4.2数据库服务内容1629服务器维保服务规划书2.5设备搬迁服务222.5.1服务说明222.5.2客户受益232.5.3服务特性232.5.4客户责任242.5.5双方责任242.6服务质量控制252.6.1客户投诉处理流程262.6.2客户满意度调查26第三章服务响应283.1保修期283.2电话响应时间283.3上门响应时间283.4一般性咨询283.5服务时段283.6故障申报293.7服务记录

3、或报告的提交时限29第四章巡检操作内容304.1健康检查304.2参数配置304.3性能优化314.4备份与恢复31第五章项目交付成果3129服务器维保服务规划书第一章项目定义1.1项目完成目标通过我公司专业的技术支持和维护服务，有效提高系统的可靠性和可用性，为XX业务系统和其它相关业务系统的稳定、安全、和高效运行提供坚实的保证，保障某某的安全生产，为某某业务的正常开展和安全运营提供良好支持和服务，最大程度地避免系统故障对XX业务开展和企业信誉造成的损失。第二章维护方案2.1服务原则保密性原则：对服务过

4、程中获知的任何客户系统信息均属秘密信息，不得泄露给第三方单位或个人，不得利用这些信息进行任何侵害客户系统的行为。规范性原则：服务的实施必须由专业的安全服务人员依照规范的操作流程进行，对操作过程和结果要有相应的记录，提供完整的服务报告。可控性原则：服务的工具、方法和过程要在双方认可的范围之内，保证客户对于服务过程的可控性。最小影响原则：服务工作应不能对现有业务的正常运行产生显著影响。（包括系统性能明显下降、服务中断等）在未来的服务工作中，我们会采取预防与应急响应并重的措施。定期对被维护的系统及相关环境进行

5、预防性检查，防患于未然。对可能的突发故障事先制定应急预案，确保在出现紧急情况时，将业务系统的中断减至最低，确保业务系统服务的连续性。29服务器维保服务规划书1.1服务范围在规定的期限内保证所保设备及运行在所列设备上的业务系统的正常、良好地运行，并提供技术支持。1.1.1服务器维护服务设备清单序号设备描述数量序列号12345678910111.2服务受理方式可通过电话、电子邮件方式故障报修或要求技术支持。l公司营业时间：周一至周五上午9：00至下午18：00l免费热线电话：027-87873500l任何时

6、间（包括非工作时间和节假日）24小时值班手机：18647086002简工一般性技术咨询可在工作日上班时间，拨公司热线电话_027-87873500__，也可直接拨打责任工程师的手机。或将要咨询的问题发到责任工程师的电子邮件信箱。故障报修在上班时间可拨公司热线电话__027-87873500_29服务器维保服务规划书，非工作时间拨打24小时值班手机：18647086002简工，或责任工程师的手机。我司承诺：我司将提供7×24小时现场服务，在紧急故障情况下，武汉市内2小时内到达用户现场。不需到现场的，由我方

7、工程师提供7×24小时的电话支持。29服务器维保服务规划书1.1.1一般服务流程29服务器维保服务规划书1.1.1故障处理流程发现故障是否能自行处理故障是否存在记录处理情况记录存档报告蓝讯通公司必要时联系设备原厂商。共同处理是否是进行系统检测29服务器维保服务规划书1.1.1系统性能优化处理流程提出性能优化要求送用户审核优化所需要达到的效果了解应用的性能需求观察当前系统性能制定详细的实现方案和策略按照《系统配置管理流程》进行后续工作审核失败审核通过某某单位+蓝讯通公司组成联合小组分析该系统的性能潜力29

8、服务器维保服务规划书1.1服务内容1.1.1服务器系统及存储系统服务内容包括：l热线电话、电子邮件技术支持服务l机房环境检查l设备清洁l健康检查l性能评估及优化l系统安装、升级、配置l操作系统及数据备份与恢复l7X24小时紧急救援服务l培训1.1.1.1热线电话、电子邮件支持服务及时解答用户的通过电话和电子邮件提出的疑问，如无法立刻解决将电话跟踪用户，直到帮助用户解决问题。对XX服务器和XX存储产品提供电子邮件警示服务。1.1.1.2机房环