快递业务员绩效考核办法

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1、民航快递龙港办事处绩效考核手册目录第一章：总则…………………………………………….21.1绩效考核的目的…………………………….21.2绩效考核的用途…………………………….21.3绩效考核的原则……………………………..21.4绩效考核适用人员…………………………..21.5绩效考核周期…………………………………2第二章：绩效考核内容……………………………………..22.1月考核内容……………………………………2第三章：绩效考核的实施流程………………………………33.1绩效考核实施的各个阶段…………

2、………….33.2月绩效考核结果的使用………………………..3第四章：绩效考核申诉……………………………………..3附则…………………………………………………………….41.1目的本制度的目的为：-实现奖惩有据，建立相对客观，回报公平的评价体系；-通过持续沟通，不断改善员工工作表现，优化组织整体绩效，达到公司战略目标；-发展员工核心胜任能力，提升员工满意度和工作成就感，营造“共创价值”的企业文化；-通过不断反馈和持续改进，健全组织自我完善的内部机制。1.2用途本制度将用于：-工作反馈-薪酬管理-职位调

3、整-工作改进-员工发展1.3原则绩效管理应遵循以下原则：-一致性：一段连续时间内，评估的内容和标准具有一致性；-客观性：反映员工实际工作表现；-公平性：对同一岗位的员工使用相同的考评标准；-公开性：考评结果向员工沟通并获得认可。1.4适用人员-快递派送员1.5考核周期-评估周期为每月一次，由人力资源部每月1-7日进行上月评估（遇周六日顺延），7日汇报总经理2.1考核内容-开发新大客户数量-投诉量-面单操作-收发货物准则-计费-回款率-个人仪表3.1考核实施流程-实施绩效评估前，由员工的直接上级与员工一

4、起根据部门工作目标及职位说明书要求,设定工作目标(MBO)和关键考核指标（KPI）,确定员工发展计划,由直接经理及隔级上级经理审核，三方签字后报人力资源部备案；绩效目标应在三到八个之间为宜，并遵循SMART原则(Specific,Measurable,Achievable,Realistic,TimeBounded)，作到具体，可衡量，可达到，实际和有时间限制的。-直接经理在过程中不断教练员工,实施员工发展计划,给予员工反馈,以优化员工绩效;-直接经理根据预先设定的考核目标和指标，征求与员工相关人员/

5、部门意见，对员工进行评估；-直接经理与员工单独进行绩效面谈，将结果反馈给员工，双方签字认可；-员工，直接经理，直接经理的上一级经理签字后送人力资源部审核，签字存档；-人力资源部分析总结评估情况，提出本次绩效管理实施的需改进方面并报管理层批准,抄送各部门，作为持续改进绩效管理实施情况的参考。3.2考核结果的使用实行奖罚措施的根据，将在月末工资里直接加减4.1绩效考核申诉员工如对绩效评估过程及结果有任何异议，可与直接上级协商解决。如问题仍未得到解决,可以书面形式向更高层经理反映，或征求人力资源部意见。解释

6、权及调整本制度的解释权属于人力资源部，制度调整须经公司总经理批准方可生效。、业务员月度绩效考核表姓名：工号：2011年月考核内容考核指标相应奖罚被考核人签字考核人签字开发大客户数人数超个并月发件快递的公司或机构，每增加一个奖元月内无有效投诉月内无以下处罚事项面单操作不规范由于面单填写不规范而引起快递无法正常收发的，每次扣元计费错误由于业务员计费错误造成公司损失的由业务员自己承担，并扣元/次回款率计算方法：实际回款/预计回款=回款率，回款率为1则不扣钱，每降低一个点扣元客户有效投诉以客服记录为准，1次扣

7、元收发件货物破损、遗失业务员收到货或派发货物时，货物破损或遗失的，费用由业务员自己承担并扣元收发件货物时效（以一个小时为限）每超限一次扣元个人仪表穿戴工作规定的服装和工作牌，头发整洁无染发，无带首饰，无穿拖鞋，发现一次扣元总经理签字：时间业务员日考核统计表日期：内容（单位）被考核人签名考核人签名一、快递员的薪酬构成快递员采用的是基于岗位的计件工资，相应的薪酬结构采用无底薪的计提工资，计提工资收入还包括了快递员因收取快件产生的部分辅助津贴或奖金（如中餐补贴、通讯补贴、年终奖），津贴及奖金全部折算在单票快

8、件的计提中，以月度工资形式发放。（1）薪酬结构模式：计提工资+福利（2）计提工资计提工资：按照不同的快件类型，根据快递员收取和派送的快件的数量和重量来计算，相应的工资。具体计算方式为：首重计提+续重计提+促销计提。1）首重计提首重计提=收件首重计提+派件首重计提其中：收件首重计提=收件量*收件计提标准派件首重计提=派件量*派件计提标准根据不同运输及区域产品不同，快件又区分为航空件、省内件、同城件等，不同的快件类型给予不同的收件和派件提成标准。1）续重计提