品质决定未来-太平人寿保险公司续收服务品质文化宣导介绍模板课件演示文档幻灯片资料之保费部部门职责及岗位分工

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1、品质发展未来目录保费部部门职责及岗位分工太平品质文化介绍XX分公司保费部发展历程XX分公司续期五年规划2分管总保费部经理企划督导室业务管理室内控岗室主任业管岗分公司保费部组织架构与岗位设置室主任企划岗培训岗督导岗专员外勤团队3分公司保费部职责分公司保费部是公司个险和银保续期业务管理的权责单位,负责全系统续期收费制度的研拟、续期保费计划的制定、收费绩效的推动、续期服务专员队伍的管理以及考育培训等事项，具体包括：分公司年度、月度续收工作计划的制定续期业务管理制度与工作流程的制定与完善组织推动分公司及各机构达成续期指标，完成续期业务计划续期服务专员队伍的建设、培养和管理建立适应公司续收业务发展

2、需求和续收专员成长的培训管理体系对机构续期业务的实务管理和作业指导4分公司保费部各岗位职责企划岗续期业务竞赛与激励活动的策划、组织与实施；对所辖续收业务单位各项业务指标的制定和分解；分公司年度、月度会议的组织，周例会的召集；续期客户服务活动的策划与实施；续期团队文化建设、新闻报道宣传。5分公司保费部各岗位职责督导岗对所辖业务单位的业务辅导与指标改善；应收未收件管理及应收未收分析；对续期服务专员活动管理与日常管理；对郊县收费业务的管理；汇报管理及周单元经营的追踪反馈；续期电话回访结果的追踪、指标改善及问题件追踪管理；失效前客户面访情况的追踪与改善，以及客户服务登记卡的档案管理，问题件追踪。

3、6分公司保费部各岗位职责培训岗年度培训计划与预算的拟定和执行；总公司教育培训制度的执行；专、兼职讲师队伍的建立和组织、协调；培训需求的调研和分析，专题课程的开发和讲授；培训效果的追踪、反馈及评估；续期服务专员学籍管理；续期业务单位日常培训、制式培训、进修培训的组织实施。7分公司保费部各岗位职责业务管理岗各类续期业务清单的制作与发放；各类续期单证的管理；业务管理细则与业务流程的制定与完善；续期信函管理及退信管理；区域设置和区域码的维护管理；日常数据维护处理。8分公司保费部各岗位职责内控岗年度稽核计划的制定与实施；总公司续期风险管控制度的贯彻落实；机构风险管理操作细则的制定与完善；机构离职代

4、理人客户回访、客户资料交接；续期咨询、投诉件会办；对所辖业务单位的业务品质、服务品质的管理与审核；保费部印章、发文管理；落实执行有关业务品质管理制度和续期服务专员品质管理办法；及时处理续期服务问题，协调相关部门处理业务品质问题；安排服务专员进行契约访谈，并把访谈结果反馈运营分析岗；对续期服务专员进行品质培训和品质管理政策的宣导；对续期服务专员服务品质进行管理、考核；对续期管理品质指标定期分析，提出改善解决措施；?每月撰写分公司《业务品质管理月度分析报告》9目录保费部部门职责及岗位分工太平品质文化介绍XX分公司保费部发展历程XX分公司续期五年规划10公司发展愿景成为中国寿险行业制度、流程和

5、管理标杆，在寿险业成为中国的杰出品牌11宋曙光董事长谈继续率公司继续率与预定继续率的差异，是衡量公司是否盈利的重要标志。低继续率意味着新业务开拓的难度加大。高继续率代表着公司所有客户能够很好的享受公司的服务，对公司的服务满意度高，有效促进新业务的拓展。高继续率代表了一家公司的口碑和个人品牌。高继续率意味着业务队伍的留存率高，客户的忠诚度高，这又反过来促进业务队伍增员的意愿和信心。继续率是公司经营管理水平的集中体现。继续率反映了公司各个环节的管理水平。品质文化是企业文化的重要组成部分，继续率是公司品质文化的重要组成部分。12郑荣禄总经理谈品质对每一位高级经理来说，业务品质与个人价值是相关联

6、的。透过每个营业部的继续率指标都可以看到相关高经的价值导向和品牌。业务品质和业务发展的关系是相互促进的。业务发展的好，业务品质也好；反之，好的品质也是支持业务发展的。一个人带领的团队继续率水平的高低，一定程度上说明其人品好坏！13续期经营与公司发展继续率是公司业务品质指标，同时是公司持续发展能力的重要指标。继续率经营的水平，直接影响到公司品牌和公司的盈利水平，在第二个五年发展规划中有着非常重要的作用，随着公司业务规模的发展继续率也将越来越重要。14继续率是可持续发展能力指标继续率是公司业务品质指标15续收一个百分点的价值以2010年个险13月继续率应收保费211.1亿元计算，假设客户年缴

7、保费20年。若继续率降低1%，则公司每年损失保费收入：211.1亿*1%=2.111亿元；19年累计损失保费高达40.11亿元。续收一个百分点的价值超过任何一家分公司一年的新契约保费规模。16继续率是公司业务品质指标的内涵代表了公司与客户的关系代表了业务员与客户的关系代表了公司与员工的关系是员工从业信心指标继续率是公司业务品质指标!17续收的发展随着公司业务的快速增长，2011年续收业务规模将突破150亿元。续收的重要性日显突出。1