知识管理为什么这么难？

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1、论丛第55辑企业现场案例摘要：对知识管理的推行，各事业部有的抵触，有的信心不足，有的推动乏力，该如何解决这一系列的问题？知识管理为什么这么难？■何玄鹤A集团是国内一家大型的以研发为主的项目型公司，总部设在北京，在上海、广州、武汉有三家分公司，下辖G、H、J、K四个事业部，这两年公司正处在规模化扩张时期，2006年年底公司的员工还不到1600人，但是到2007年7月员工总数将近2500人，年营业收入接近10亿。作为一家知识密集型企业，规模的扩张带来业务量的飞速增加，每天都有大量的知识诞生，但是这些宝

2、贵的知识还没有来得及进行分类整理就淹没在浩如烟海的资料中了，以至于出现了很多员工花大量的时间重复地去研究同样的问题。同时，人员的流动又导致了知识的流失，这一系列问题引起了公司高层的重视，便决定提拔上海分公司具有技术和管理双重背景的CIO陆霄为集团总部的CIO，让他来负责开展集团公司的知识管理工作，于2007年9月3日正式任职。2007年9月3日星期一下午13：30桌上已堆了厚厚的一摞文件，可陆霄却碰都没有碰过，从早上进入办公室打开电脑后，陆霄一直都在熟悉总部系统盘上的文件目录，令他感到费解的是北京

3、的文件目录和自己当初在上海分公司的目录结构完全不一致，其实上半年在上海做项目经理时陆霄已经觉察到公司在文件的存放上的混乱，但是当时他一直忙着做项目，并没有意识到这个问题的严重性。但是这一次不一样了，让他来负责集团的知识管理工作，他必须对这个问题加以重视，以便找到一个可作为突破口的点，从而激起大家开展知识管理工作的兴趣。陆霄泡了杯咖啡，把鼠标点到了H事业部，打开了其中一个“基地考察”的文件，文件夹的命名是“1”、“2”、“3”……，打开“1”后是“11”、“12”、“13”……，打开“11”后是“A

4、”、“B”、“C”……，打开“A”后是“AA”、“AB”、“AC”……，一直到把“AA”打开才看到三张散乱的现场考察时拍的相片。陆霄无奈地苦笑了一下，呷了一口咖啡，喃喃道：“这目录，鬼才知道里面放的是什么，就是知道也没耐心去找呀。”这时他突然产生了灵感，就从统一全公司目录体系入手，这样公司员工查阅资料时就会便利不少，特别是和工程有关的目录，如果能让各地分公司的员工都能共享其中海量的资料，那岂不能激发他们对知识管理工作开展的积极性。事不宜迟，应该先和各事业部沟通一下，以便明确这项工作具体该如何开展。

5、2007年9月10日星期一上午9：55会议预定在9：30召开，对这次会议陆霄进行了充分的时间准备，为了避免以往开会时由于人员太多导致会议开到最后形成一锅粥的尴尬局面，陆霄特意把四个事业部的人分成两拨，上午是G和K两个事业部，下午是H和J两个事业部。这样每次会议的人数控制在6个之内，便于决策。陆霄看了看表，打开了投影仪，墙上显示的正是那天他看到的“基地照片”文件夹目录的截图，看着大家的注意力被吸引过来了。他就清了清嗓子：“这是我进入信息中心第一天看到的目录，相信大家也应该清楚在这样的目录下寻找资料的

6、效率，当然今天我把大家召集到这里开这个会不是追究谁的责任，我只是想听听大家的意见，在资料的分类归档上我们能不能提出一些改进的措施，尤其是我们每个事业部的项目越来越多，肯定会有更多的资料产生，如果大家能方便地查找使用这些资料，那会给我们的工作带来极大的便利，那就是宝。如果随意地往哪个文件夹一扔，不分类也不命名，那就是一堆垃圾。我们今天要做的就是大家集思广益，想想如何能让现有的垃圾变成宝，更重要的是在将来让我们每个员工都去产出宝而不是垃圾。”冯晓璐看了一眼肖丰毅，说道：“其实公司在文件存放上的混乱问题

7、我们早就意识到了，像我们做工程的每天都会碰到很多重复性的工作，当项目数量比较少的时候这个问题并不受人关注，但是随着项目数量的增多，这个问题就逐渐突显出来了。因此，我和肖工已经在年初的时候，与我们事业部几个负责人一起搭建了一个G事业部的目录，因为我们首要考虑的是操作习惯，所以目录的设计比较简单，经过这半年多来的尝试，已经被大部分的员工所认同，是适用于我们事业部的，但是我不清楚它是否适用于整个公司。”听冯晓璐讲完了，肖丰毅又补充到：“我们现在做的这个目录只是一个收集资料的平台，让大家可以进入到其中的各

8、个平台去查寻所需的资料，从而保证项目的质量。但这只是第一阶段，因为我们还希望把它与我们的流程联系起来，最好能在集团公司统一的平台上操作，这样我们北京公司和广州公司及上海公司的产品事业部都能进行资料的共享和交互，如果能这样对我们的工作帮助就太大了。但是……”陆霄看肖工似乎欲言又止，便说道：“请讲下去，我们这个会议就是要集思广益，希望找到解决问题的办法嘛。”“我是想说，要做到整个集团公司的资料共享和交互，是一件非常困难的事情，因为我们的员工都非常忙，就是现在的成果还是牺牲他们自己的休息