假期社会实践报告

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1、大学生活，一年一年，过得如此迅速，来不及回首，三年就这样匆匆而逝。在这个大三结束的暑假，经由学校组织，我们终于有机会去体验一下真正意义上的社会生活，真正意义上的工作——国美实习。刚来到哈尔滨，看着更加拥挤的人群，密密麻麻的车辆，有种置身于汪洋大海的渺小感和无措感，高速的一切，也正是在这种条件、环境下，国美电器才能更好地发展吧。在老师的带领下，我们来到了国美电器在哈尔滨的总店——黑天鹅国美，开始了对国美的深刻认识。踏入国美之前，只知道国美是进行电器销售的，跟苏宁同属一个行业，而且是国内数一数二的电器销售商。进来这里才知道

2、，每一个企业的成长都是一步一步饱受艰辛的历程。黄光裕先生创立的国美有着惊人的成长速度，已经成为国内家电零售行业的龙头老大。在这里的实习工作使我更融入到其中，强烈感受到其“创新，开放，合作，竞争”的经营之道，也逐步认识到经营之道是国美经营的基本指导原则，是对过去成功经验的总结，是对企业未来生存必备条件的系统认识。国美的经营的成功与否取决于企业是否具备足够的创新能力，是否能够保持持续的开放心态，是否与厂家的密切合作，是否能够在竞争中不断获取竞争优势。国美电器从起步、探索到走向国际。一直遵循店库合一，强调人与人、人与货之间距

3、离更近。顾客之间感染交流增加，积聚了人气，国美自然而然发展迅速。相信这也是国美电器成长迅速、不断发展的关键所在。有了对国美的这些认识，更使我对国美的工作产生了浓厚的兴趣。在国美实习的这段日子，我被分到了服务台，我的工作就是为顾客办理会员卡，进行积分换礼，虽然对销售业务上的接触甚少，但通过我的细心观察和用心学习，我也学到不少东西。销售对我来说并不陌生，首先要懂得如何与顾客进行好的沟通，只有沟通好了才能达到双方的目的，这使我认识到销售是一种“双赢的艺术”。通过真正实践让我认识到在学校里的课堂上所学到的理论知识在实战中显得很

4、苍白无力。要抓住顾客的心理，具体到行动之中却没有有效的行动。现在我却知道要观察顾客的眼睛，再仔细一点就是瞳孔，越大说明顾客越喜爱，另外顾客所问的问题越细成交的可能性越大。掌握了一些人与人之间的沟通方式和技巧。销售最能锻炼人的沟通性，在交流过程中一定要表现出友好的态度。平易近人，随和才能达到交易成功的目的。另外在介绍产品的时候要如实回答，表现出很大的诚信，成功的交易是建立在良好的信任基础之上的。人与人之间的沟通不光体现在销售方面，在我工作的服务台，这点也至关重要。大千世界，形形色色的人应有尽有，要想干好服务这一行，要有相

5、当好的忍耐力和定力。在我的工作过程中就遇见过不少这样特具有“个人魅力”的顾客，怎么应对，得要好好向前辈们学习了。记得有一个顾客，就是等不及，一遍遍的抱怨，一遍遍的催促，这让我们刚刚进入这一行业的深感压力啊，但是没办法，心字头上一把刀—忍吧。照带我们的前辈们说的无论顾客怎么说，怎么做，都避免与顾客发生冲突。然而有一个姐姐却说：“甭管他们，愿办不办，不办拉倒，不惯着！要办，想办就等着。”多么潇洒，依然是天不怕，地不怕的个性。虽然工作中不乏挫折，但对我们来说这也是一种财富，对我们也是一种历练。只有经得住考验，才可能成功。俗话

6、说的好：成大器者，不拘小节嘛！服务台的工作有限，闲暇时，我就到各个电器销售点看看听听他们是怎么销售产品、与顾客交流的。我会到各个家电销售区，观察顾客，观察销售人员。每个顾客都会对比它们之间的性能、质量、价格、售后等各种服务，权衡之后才会决定是否购买。而销售人员为了能够卖出产品，就要为顾客就这些方面进行比较并推荐出一款最符合顾客需求的，对其进行详细的介绍，直到顾客满意，这笔交易就算成功了。顾客需要的，我们就要做，顾客满意了，那就是最好的。异曲同工之妙！销售行业就是围绕顾客在不断的进行改善，创新。这就是宗旨，亦是最终目标吧

7、。这是我对销售的一种心得体会。在国美实习的这段日子里，我发现每天早上开店之时，国美都会播放早迎音乐，这种方式即宣布了迎来崭新的一天，同时，又使工作人员打起精神，很快的进入工作状态。而在播放音乐的同时，销售专柜的工作人员们会认真地站在柜台前，向欢迎顾客似的站的笔直，整齐。这种方式即彰显了规章制度规范性，同时也增强了员工对待工作的使命感。是一个正规的企业应该具有的专门化、专业化的实施方式。也让我深刻认识了在经营企业中应该具备的条件。没有一个正规的制度来规范员工，规范经营方式，企业是没办法长存的。与此同时，还要不断的进行探索

8、和创新，做到不断学习，不断进步。企业需要如此，人也一样，如果想要好好地适应社会，努力生存，我们也需要不断学习，不断努力。勇于迎接挑战，奋斗未来。国美实习，每天九点上班，四点下班。虽然天天如此，甚是乏味。但是，进入店里的一刹那，就会感受到一种积极向上的氛围，让你不由自主的进入工作状态。虽然，每天的工作可道是清闲，但是所看到的，所听到