电销员工培训教材

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1、电话营销话术训练课程手册（内部资料）成功5问：1.这件事情对我有什么好处和机会?2.现在的状况有哪些地方不完善?3.我现在应该做哪些事以达成我想要的结果?4.若要达成结果有哪些错误不该再犯?5.我要如何才能达成结果,并享受过程?自我承诺书我承诺全力以赴学习本次课程,从始至终把注意力放在对自己有成长、有价值的课程内容与活动中，用心的帮助自己一点一滴的提升与改善，并且帮助身边的每一个学员共同进步。课程守则：1．遵守国家法律、法规，同时遵守会场的各项规定。2．上课时关闭手机、呼机或调到震动。3．尊重知识产权，上课时不私自录音、录像。4．遵守参会日程与时间，配合会务人员督

2、场，如迟到不得进场。5．上课时配戴代表证，不吸烟，不吃零食，不打瞌睡，不随便走动，不大声喧哗。6．临时有特殊情况不能按时参会，须向会务组说明。7．保护会场财物并维护室内卫生。8．为保证课程品质，请注意休息。承诺人：年月日一.学习的五大步骤1．初步的了解最初的接触只是学习的开始。2．重复为学习之母量大是成功的关键,在开始学习的同时要不断加强,以免忘记或生疏。3．开始使用学以致用是任何一种学习的目标。4．融汇贯通在持续的学习与使用过程中,可以创造更多的方法及技巧。5．再一次加强学习是一个不断重复和一直持续的过程。二．陌拜电话的方式陌拜电话的方式：1．邮寄信函亲爱的某先

3、生，我的名字是某某某，我在社区中从事业务工作，我所代表的公司指派了我一项任务，要求我打电话给像您这样的人士，或像您这样的公司或企业，很快的进行一项两个问题的问卷……请接受我预先谢谢您的协助！2．电话追踪某某先生您好，我是某某，您收到了我的介绍信了吗？我在信中提到我的公司指派我，很快的进行一份两个问题的问卷，在信中我也预先谢谢您，我现在再谢谢您一次，我能很快请教您这些问题吗？……你可以帮我吗？……你熟悉我们的产品吗？或者问您目前正使用我们的产品吗？（发展出几个他们能回答是或否的问题，让他们侃侃而谈）三．有效交谈的10大法则法则1：激发他人谈话如果你发现要使你的谈话对

4、象开口畅谈十分困难，可以试着用下面的句子来开头：“为什么会……？”“你认为如何才能……？”“依你的看法是……？”“你怎么会刚巧……？”“你如何解释……？”“你能否举例说明……？”“如何(how)、什么(what)、为什么(why)”是问话的三大法宝。法则2：有条有理地说话不知道节制自己的谈话，这是最不好的语言习惯，说话中肯切题。法则3：避免使用“我”西方古代哲学家苏格拉底曾经说过：不要说“我想”，而多说“你想呢？”亨利?福特二世认为令人厌烦之人就是那种“张开嘴巴却将所有优点都藏在嘴里的人”，令人生厌者也是那种不停使用“我”、随时随地说“我”的人。法则4：不要插嘴当

5、他人正讲到兴头上时，切勿：以不相干的问题打断别人的谈话；以无关之言打断别人；抢着他人的话题说下去；抢着帮别人说话；打断他人的话去争论一些毫无重要的细节。法则5：避免枯燥无味的话题当你说话时，要考虑你说话的性质、说话的对象、说话的场合等。你所谈论的话题也应该是听众所关心和感兴趣的话题。只有如此，你们才能进行很好的交流。法则6：不要触怒或得罪他人不要侵犯他人的隐私，避免谈及那些私人、琐碎、试探性的问题。如他人的年龄、婚姻、家庭等。因为有时对方并不想回答你有关这方面的问题。还有一点请千万记住，不要伤害他人的感情，即使你并无恶意。法则7：不要说长道短、散布谣言“己所不欲，

6、勿施于人。”你可以根据不同的情景运用此条金科玉律。如果人公开诽谤他人，你很可能会自食恶果。法则8：讨论而非争辩只要大家本性善良，讨论也就等于是在谈话。如果声音逐渐升级，这只是一种相当愚蠢的办法。法则9：不要忽略他人谈话中排斥他人就如你宴请宾客时漏掉一位来客一样令人不可思议。法则10：聆听他人讲话良好的谈吐有一半要靠聆听——并非仅用耳朵，还包括所有的感官；不仅用头脑，还得用心去听。几乎所有的人际交往专家都一致强调，成功沟通的第一步就是要先学会倾听。有智慧的人，都是先听再说，这才是真正沟通的秘诀。四．电话预约的5个要素规则1：客户愿意，我们再谈礼貌将能为你赢得尊敬和别

7、人的注意。使用一句你喜欢的话。“在这个时间谈话好吗？”或者“可以给我一分钟吗？”这些话都是良好的开始。法则2：用你的热情去感染她要用热情去感染别人，而不是传递信息，你在打电话时更是如此。设想您的潜在客户站在你面前，你第一次与她打招呼时会面带微笑吧？你也许没有意识到这一点，但是你脸上的微笑会通过电话传递过去，它会使你听上去十分友好，这样更会使潜在客户接受你的信息。规则3：保证你会带来实惠主动提出给客户一种有价值的东西，一个改善她们的业务构想时，实际上也给了自己约她们见面的理由。这是你对她们的时间所付的报酬。规则4：买不买随客户的便不要给顾客压力你务必保证这个规则；不

8、要强求客户