2010_年海尔特约服务商服务协议书与服(橱柜)

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1、厨房产品服务协议与服务政策（通用条款）青岛海尔厨房设施有限公司服务商名称或签章：2010年特约服务商服务协议书与服务政策（通用条款）本协议、政策有效期（截止到2010.12.31）敬告：本协议包含服务协议、服务政策、人造石台面开裂判定BOM、远程服务收费确认单（范例）、远程服务派工单（范例）、安全责任承诺书、安全消防承诺书等七个部分，请仔细阅知，并在协议最后部分签字盖章。本合同及其附件（如果有的话）除填写必需的合同签约主体、签约人、签约时间或已有的空格外，任何涂改、删除、增添均无效第29页共29页厨房产品服务协议与服务政策（通用条款）服务协议甲方：青岛海尔厨房设施有

2、限公司协议编号：乙方：签定地点：青岛市崂山区地区类别：签定时间：甲乙双方本着相互信任、平等互利、通力协作的原则，就海尔整体厨房（含衣帽间浴室柜与内门）£、整体卫浴£、其它海尔产品（在从事产品的类别上划“√”，不从事的产品类别上“×”，乙方实际为甲方从事服务的产品，应以乙方签定的服务政策涉及到的产品为准。）的设计、安装、维修事宜经过协商达成本协议，共同严格信守。1宗旨甲乙双方严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（新“三包规定）等法律规定，严格执行海尔的售后服务政策和售后服务标准。双方平等互利、精诚合

3、作。打造具有市场第一竞争力的专业化、规范化、信息化的服务队伍，共筑坚固的国际化服务体系，创用户第一美誉度。2乙方条件2.1资格：2.1.1具备完善的工商、税务注册和登记手续（注册时间一年以上），证照自本协议签定之日起有效期至少为一年。具有属于乙方独立的银行开户帐户、银行开户帐号；银行帐户、帐号不得依附于任何单位或个体，乙方银行开户帐户名称必须与乙方单位名称一致。在本协议有效期内，乙方不能更改单位名称；除了银行升级原因外，乙方不能更改银行开户行、开户帐户、银行帐号。2.1.2具有为海尔或国内外其他知名装修、厨房、卫浴企业提供售后服务1年以上的工作经验。2.2硬件：2.

4、2.1乙方应位于经当地政府部门正规规划的街道上，有单独的门头，面积不小于40平方米。具有备件库（15平方米以上）、预装模拟加工间（柜体仓库预装间60平方米以上，如加工台面则台面加工间100平方米以上）及预装加工工作台，场地规范、满足服务需要。2.2.2必须配备齐全的加工安装工具、专业维修设备和满足精度要求的检测设备。拥有便携式维修设备，具备上门进行大、中、小修服务的能力。2.2.3必须配备必要的交通工具，能够快速响应并满足用户的服务需求，做到随叫随到，至少配置一辆以上符合甲方VI标准的星级服务车。2.2.4必须配备1台以上符合海尔要求配置的服务专用的电脑，以适应海尔

5、信息化工作的实施。2.2.5必须具备快速上网条件，带宽不低于512K，并配备专用国内长途电话、传真等通讯设备。2.2.6其它标准具体详见各产品的《海尔集团特约服务网点建立评分标准》。2.2.7海尔特约服务商，包括特约服务中心、星级服务中心和一般特约服务商，以下如无特别说明，服务商的含义即为海尔特约服务商的简称。2.3软件：2.3.1拥有完善的内部管理制度。2.3.2有固定编制的加工安装人员、维修人员、信息员、仓库管理员（其中仓库管理员可兼职）。所有加工安装维修人员需经过分中心的专业技术、服务规范、服务礼仪等培训，获取专业资格证，并持有甲方颁发的星级服务技师资格证方可

6、上岗服务；管理人员需经过分中心的业务知识、业务流程培训，持有甲方颁发的上岗资格证方可上岗。2.3.3全体员工具有良好的职业道德和服务风尚，对内一票到底，对外一站到位，遵守海尔服务工作规范，保证用户满意。2.3.4执行海尔星级服务标准和服务管理制度，为用户提供随叫随到、到了就好、创造感动的服务。2.3.5其它具体条件标准见各产品的《海尔集团特约服务网点建立评分标准》。3甲方的权利和义务3.1甲方的义务：3.1.1甲方将安装维修技术资料、产品设计改进和采用新技术的信息及时发布在售后服务网站上，供乙方查阅。3.1.2根据甲方确认的品种、数量和时间按照甲方有关政策向乙方提供

7、合格配件。3.1.3及时向乙方结算服务费。本合同及其附件（如果有的话）除填写必需的合同签约主体、签约人、签约时间或已有的空格外，任何涂改、删除、增添均无效第29页共29页厨房产品服务协议与服务政策（通用条款）3.1.4根据产品特点和工作需要，按甲方确认的时间和地点为乙方培训安装维修人员。根据培训后的理论、实践、综合考核成绩为乙方安装服务人员颁发服务资格证。3.1.5甲方按经过甲方确认的人数为乙方人员提供工作服，费用由乙方承担。3.1.6乙方承诺，其安装维修人员持有甲方颁发的服务资格证书、安装维修人员穿有甲方标志的工作服工作等只是表明其具有安装维修甲方产品的资格，