商业质量管理奖对外宣传资料

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1、和平药房获“全国商业质量管理奖”对外宣传新闻资料日前，和平药房顺利通过了严格、科学的评审，荣获“全国商业质量管理奖”这一质量方面的行业最高奖励。成为了重庆市唯一一家获此殊荣的企业。全国商业管理奖是对实施卓越的质量管理并取得显著的质量、经济和社会效益的企业或组织授予的在质量方面的最高奖励。本奖项有效期为三年，每年评审一次，由中国商业联合会按照评审原则、对当年质量管理实际水平，适当考虑企业规模，以及国家对中小企业的扶持等政策确定授奖名额，并坚持“高标准、少而精”和“优中选优”的原则，根据质量管理奖评审标准对申报企业进行实事求是的评审。商业质量管理奖评审的范围包括：商业

2、、贸易、服务、商办工业等国有、股份、集体、私营和中外合资及独资企业。在企业的申报条件上，此次评审有着严格的限制和规定。其中最为重要的一条为：申报企业必须获得IS09000认证注册，并认真贯彻实施IS09000族标准，建立、实施并保持质量管理体系；对有强制性要求的产品已获认证注册；提供的产品获服务符合相关标准要求。本次评审的程序由企业申报、资料审查、顾客评价、现场评审四个环节构成。经过层层筛选，严格评审，本着“优中选优”的原则，在全国选出了6家企业授予此奖项。本次商业质量管理奖的评审的总分为1000分，评审的评分标准包括：领导合战略、质量成效、发展前景、顾客满意度、

3、社会责任、人员管理和开发、资源管理、过程管理八部分。其中质量成效和顾客满意度两项分别占总分的260分和160分，是最为重要的两个评分标准。据悉，全国有数百家优秀企业参与了此次商业质量管理奖的评选，仅重庆就有新世纪、重百、小天鹅等知名企业参评，而和平药房凭借其雄厚的企业实力、追求卓越的质量意识和严格的质量监管体系顺利通过层层严格筛选，脱颖而出，成为了获此殊荣的6家企业之一。在评审过程中，和平药房获得了800分以上的好成绩，在各方面都得都了评审团权威专家的好评，并在质量成效和顾客满意度两个重要平分标准上得分突出。而和平之所以能力蹉群雄，在众多优秀的知名企业中脱颖而出，

4、获得这一质量方面的行业最高奖励，与数十年来的辛勤耕耘是分不开的。几十年来，和平药房以其主动、热情、耐心周到的服务在社会各界及广大市民中享有极高信誉，到目前为止，公司已获“医药商品质量管理全国示范药店”、“全国精神文明建设工作先进单位”、“全国职业道德建设先进单位”、“全国用户满意服务企业”、“全国诚信单位”五个全国性荣誉称号，2002年5月经中国商业名牌管理委员会审查认定为“中国商业名牌企业”，和平药房的“真情服务”被认定为“中国商业服务名牌”。2000年和2001年连续两年成为中国连锁业100强之一。严格实行“九统一管理”，确保人民用药安全有效是和平药房连锁可持

5、续发展的核心。和平药房连锁公司是重庆市和中国西部最早成立的药品零售连锁企业。它以统一店名、统一店容店貌、统一标识、统一质量管理、统一进货、统一配送、统一价格（实行区域统一）、统一服务标准、统一核算的“九统一”管理模式出现在重庆市场，九统一管理是和平药房管理核心。科学的物流配送是和平药房连锁致胜的关键。2000年8月开始，和平药房成功实现对配送中心的计算机信息管理系统和发货车的一系列改造，建成了西部最大、面积8000多平方米的配送中心，同时对人员进行了全面系统的培训，保证了配送中心高效、快捷的运转。“经营顾客心”一直是和平药房为社会大众服务的准则，力求从商品和服务两

6、个方面最大限度地满足顾客的需求。和平药房根据国家法律法规的要求，建立质量管理体系和一系列规章制度，全过程地监控物流各环节，确保向顾客提供一流质量的商品。同时还把在长达五十多年服务活动中总结出来的服务经验“小病当医生、大病当参谋、重病当亲人”作为企业的服务宗旨。为了满足顾客的需要，为消费者提供最好的服务，和平药房在各连锁网点设立了多项便民服务项目，实行缺药登记、免费称体重、服药备有开水、函购邮寄药品、送药上门轮椅租赁等。还对两次以上来药房购买某种需要较长时间服用的药品的顾客建立健康档案，潜心发掘顾客的需求，提出满意的服务。除了坚持搞好这些传统服务项目外，和平药房还以

7、顾客需要医院又无法满足或不能做到的地方入手，多个层面满足顾客。在实践中不断调整服务项目，增加了免费代客煎药，在部分门店设立免费咨询医师席位，聘请专家为顾客免费量体温、测血压、解读化验报告、指导顾客积极配合医师同疾病作斗争。获得顾客的广泛好评。长期以来和平药房一直重视对顾客满意度的把握。今年，还根据医药零售行业的特点，制定了《顾客满意度管理程序》，目的就在于建立以顾客为导向的品质系统及经营理念，利用客观的监控系统，综合评估顾客对我公司商品或服务的满意度，以了解顾客需求与期望之间的差距，以作为运营管理改善的依据，达到企业持续经营的目标。“一份耕耘，一份收获”五年来和平

8、高举强化质