提升办园品质增强竞能力(2)

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1、提升办园品质增强竞争能力提升办园品质增强竞争能力规范就是竞争力顾：夏主任，金苹果学前教育集团经历了十一年风雨历程，从26名孩子发展到现在的2000多名孩子，从一所幼儿园发展到现在的12家全资园，并在国内拥有多家加盟园。在激烈的市场竞争中，“金苹果”的制胜法宝是什么？夏：我想可以用“以规范管理提升办园品质，规范就是竞争力”来概括。顾：能具体说说吗？夏：2001年，金苹果率先在国内的幼教行业中通过了国际ISO9001：2000质量管理体系的认证。具体而言，质量体系文件包括：质量手册、程序文件、作业指导书、质量记录、协调性文件等。金苹果学前教育集团及下属各部门、

2、各幼稚园都必须在质量手册、程序文件、作业指导书的指导下，进行操作和质量记录。简单举个例子，幼稚园的文件和资料的管理，在质量手册、程序文件总的指导下，在作业指导书这一层就有《文件和质量管理规范》，在质量记录这一层就有《文件、资料发放登记表》《受控文件、资料分类目录》《文件资料、借阅、查询登记表》《质量体系文件修改申请表》《文件和资料销毁登记表》《收文登记表》《图书、杂志、音像资料借阅登记表》《文件资料归档登记表》《文件审核会签表》等。该体系所规定的内容就是我们工作的规范、标准，它使得我们的工作可以控制、有参照的模板。近年来，随着教育市场竞争的加剧，我们更深深

3、体会到“管理就是效益”“规范就是竞争力”的现实意义。以规范平衡规模与品质顾：民办幼儿园在实际动作的过程中，形成了许多有益的经验，但也出现了片面追求经济效益，上速度、上规模，重经营轻管理、重结果轻过程、重眼前利益轻长远发展等不良倾向，请问您是如何看待“规模与品质”的关系的，金苹果又是如何做的？夏：做大做强是每个企业的发展梦想，但很多企业在发展的过程中，以为上了规模就等于做“强”了。我们知道规模只是表面的、形式上的“大”，真正的“大”需要“强”来支撑。那么什么东西能使企业真正地强起来呢？品质和核心竞争力首当其冲。我们认为，大与强没有绝对的正相关，但是一个过小的

4、企业不可能谈得上“做强”，当一个企业发展到了一定规模，它才可能集中优势（如资金、人员号召力）为做强做准备。十年来，我们在不断扩大规模，但我们也在严格控制品质，不断完善各类评估体系、突出专业化水平和核心特长。一个最有力的证明就是：全国各地慕名加盟的不计其数，但是根据《加盟园评估体系》的要求，他们的办学目的、理念以及办学条件不符合金苹果品质的要求，我们拒绝了。同时，根据“金苹果”的战略规划，我们又在积极争取到一些地区和城市的办园机会。十年来，我们也没有盲目走多元化的道路，以避免分化自己的优势资源。我们信奉“只有有所不为，才能有所为”。当然，在发展中，我们非常关

5、注策略加盟，即把其他行业的成功之处、规范之处延伸、借鉴到本领域。如从食品供应系统，我们可以借鉴最优质的商家动作模式；在内部管理上，我们可以向世界500强企业学习。学会学习才能使我们的企业不必永远从零开始，而能够始终站在更高的平台发展。我们面对的是孩子，我们不能因片面追求扩大而牺牲了孩子宝贵的童年幸福。“金苹果”给孩子的是幸福的教育，而不是让他们成为企业发展过程中的实验品。“规模与品质并重”的经营理念使民办教育在规范中不断提升综合竞争实力。以规范平衡发展战略与战术顾：民办幼儿园的竞争日趋白热化，这种竞争涉及到民办教育发展的战略与战术问题。对此，您有何思考？夏

6、：目前，金苹果总体的发展战略目标是做中国学前教育第一品牌，具体战术是坚持品牌一体化，坚持“五个一”标准，即一个机构、一个战略目标、一种企业文化、一套管理体制、一个行为标准，继续以全资园为主，加盟园为辅，在核心产业（幼稚园）下，逐步链接相关产业。在战略与战术双向发展的过程中，我们以“五个一”标准来平衡每一个单位、部门、幼稚园，使相关部门和岗位之间相互监督、相互制约，真正形成持续协调发展的竞争力。以规范确立信誉和特色顾：民办幼儿园要具有持久的竞争力，信誉和特色是很重要的两个方面，金苹果是如何来打造自身的信誉和特色的呢？夏：“金苹果”以“不惜一切代价”的态度来建

7、立信誉。“金苹果”打造自己的信誉，有许多细节是值得关注的，简单说来就是“有信誉的机构，用有信誉的人做有信誉的事”。举几个例子：金苹果在挑选管理人员时，考核的其中一项就是“背景调查”。关注该管理者在过去工作岗位中是否有信誉，是否负责任。金苹果的价值观和理念也充分体现了“信誉”。我们的质量目标明确提出“合同履行率100%”，凡金苹果对外承诺了的东西，我们只能做得更多。我们相信只有个人和企业都有了信誉，我们才能获得别人认可这一至高无上的荣誉。金苹果的特色是动态的变化的过程。之所以动态，因为企业所面临的内外部环境在变化，但万变不离其宗，金苹果的特色将永远围绕中国的

8、国情、让儿童终身受益、符合市场需求这三大主题。为此，金苹果有这样一