规范服务,开拓经营,树立企业新形象

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1、规范服务，开拓经营，树立企业新形象“三育人”工作先进集体申报材料旅游服务公司运输部一年来，旅游服务公司运输部在后勤产业集团等上级领导的支持和关心下，通过认真贯彻执行“两个条例”，加强职业道德与技术的学习，安全、圆满地完成了新生接待、重点实验室验收、CUBA比赛等学校的各项交通运输任务。一、加强理论学习，树立服务育人理念运输部是为学校提供交通服务的重要窗口部位，每个驾驶员的一言一行都关系到学校的声誉。为了在驾驶员思想上树立服务育人的理念，单位先后组织他们学习了17大报告、叶书记在新学期全校干部大会上的报告、姜校长反腐倡廉报告等内容，2007年10月中旬还组织党员对邓小平故

2、居四川广安及重庆渣子洞进行了参观学习，通过多种方式的学习和教育，使广大驾驶员树立了社会主义荣辱观，进一步强化了服务育人的理念。二、高度重视车辆管理工作，做好安全教育和检查工作，切实保障安全运行1、加强对车辆安全的检查工作，做好车辆的维护和保养，及时发现、解决问题，最大限度地提高车辆利用率。2、通过安全培训和学习等活动，增强员工的专业素质和技能，不断提高驾驶员的交通安全意识。尤其是学校开展“平安校园”创建活动期间，认真组织全体员工学习了相关的文件精神，努力打造一只高素质、专业化、统一协调的驾驶队伍，为确保安全、正点地完成学校的各项交通运输任务奠定了基础。3、立足于工作实际

3、，开展交通安全教育活动和宣传活动，强化管理，确保安全。通过运输部全体员工和各部门的密切配合，2007年车队运行110多万公里无责任事故，无投诉，做到了服务周到和安全运行。三、认真贯彻和落实“两个条例”，努力提高工作质量和服务水平1、领导重视，措施得力旅游服务公司十分重视“两个条例”的运行工作，公司领导经常到一线去检查、指导工作，解决实际运行中存在的问题，确保各项服务的水平和质量。2、奖罚分明，严格执行“两个条例”运输部一直将“两个条例”的贯彻、落实做为重点任务，通过组织驾驶员进行业务学习、培训等方式，提高其业务素质；日常运行中能够坚持严格检查，及时关闭不合格项，使车队的

4、各项工作规范化、制度化。一年来，对违反“两个条例”的责任人处罚了10多人，在批评教育责任人员的同时，要求全体驾驶人员吸取教训，努力提高自己的综合业务能力，为宾客提供满意的服务。四、规范管理，真诚服务，树立企业新形象1、在加强对日常工作和服务检查的同时，不断制订和完善各项规章制度，逐步健全内部管理。2、开拓经营，充分满足学校宾客的需求针对西工大日益增多的私家车，运输部新增设的全自动洗车服务于2007年8月底开始运行，目前已形成了可为汽车提供清洁、美容、精品装饰、车辆保养落户、审验等多项目的综合性服务。由于单位严格管理、规范运行、热情服务，于2007年12月被西安市城市管理

5、综合行政执法局评为“城市管理文明守法经营单位”。3、真诚服务，方便宾客要求驾驶员提前到达出车地点，帮助客人开门、搬运行李等。通过这些细微的服务，很大程度方便了客人，使客人出行放心，赢得了不少的回头客。一年来，车队将驾驶员捡到的手机等物品归还了失主，多次收到宾客的口头表扬和表扬信。4、以人为本，注重宣传，扩大企业影响实际运行中，运输部安委会、洗车部等部门经常以短信发送的方式对宾客进行相关提示，增进双方的联系；“5·12”大地震发生后，单位及时向党员和员工发出了“向灾区人民捐款献爱心”的倡议，收集募捐4000元上交给了学校工会，以表达对灾区人民的深情关怀等等，运输部正在通过

6、多种方式来提升企业的整体形象。学校开展的“三育人”活动，给我们提供了一次很好的学习与交流机会，有利于发现我们存在的缺点与不足，我们将一如既往的按照“真情服务，追求一流”的质量方针，全力以赴，把交通运输工作推上一个新的高度。旅游服务公司2008年6月10日