资源与运营管理形成性考核册作业6答案

《资源与运营管理形成性考核册作业6答案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、《资源与运营管理》形成性考核册作业6参考答案第七单元指导：    ，一个组织中经常会出现各种问题，为解决问题需要制定解决方案和制定决策是本单元所讲述的内容。本单元讲述了组织中间题的类型，然后围绕解决问题的四步骤法寻求原因，寻求解决方案，制定出决策，对方案的执行进行评估。大作业是第七单元中比较重要的部分，你将通过这个大作业梳理你所学过的东西，下面这个大作业要求你做出一个周详的决策计划，解决你在工作中面临的一个重大问题。通常管理者经常会遇到下面这些问题：预算问题、健康与安全问题、用人问题、运营问题、支付问题、客户服务问题，以及员工关系问题等。这些都是你面临的重大问题。问题：

2、1．你要着手解决哪个重要问题?或是你要进行哪项重大决策?根据问题的分类，确定自己解决的问题和决策。2．你将如何应对你的问题，你将如何进行决策?记住使用四步法。第1步：查明问题O是哪个类型的问题?——人的问题还是工作流程的问题?这里可以利用鱼骨图的方法确定问题的原因。O你的目标是什么?O你将采用什么方法帮助自己解决这个问题?第2步：寻求解决方案O你现在有什么方案可以值得一试?O你将采用什么方法帮助自己寻找解决方案?可以利用头脑风暴法、水平思考法等方法。第3步：做出决策O你认为就目前而言，哪个方案最为可行?O你将采用什么方法帮助自己下定决心?可以采用成本—效益分析法、风险评

3、估法等方法。第4步：执行和评估O在执行阶段最可能成功的事情有哪些?O你将采用什么方法帮助自己执行和评估决策?可以采用SMART原则的方法评估决策。1．当你到达第3步(做出决策)并已经做出决策后，完成下面的表格，从而帮助你制定和实施决策。O决策的实施需要做很多方面的事情，比如说确定工作任务、制定进度计划、分配任务和责任等。O需要的资源也有很多方面：人力、资金、设备、数据、时间等。O帮助你的人员，有你的团队成员和上级领导等。O可以采用集体决策的方法让所有人参与决策的制定，也可以采用利益相关者分析等方法。O要明确完成的时间。需要做什么需要什么资源谁能帮助我怎样帮助何时完成  

4、    2．做完上面的练习后回顾你解决问题和制定决策的过程，回答下列问题：第1步：查明问题O事后你觉得对此问题的理解达到了什么程度?O在整个过程中你设定的目标起到指导作用了吗?O所选方法的效果如何?第2步：寻求解决方案O你对可能的解决方案改变想法了吗?在哪些方面?为什么?O所选方法的效果如何?第3步：做出决策O你做出了什么决定?容易实现吗?你是否改变了初衷?为什么?O所选方法的效果如何?第4步：实施和评估O在实施决策过程中出现了什么问题?所做决策正确吗?你有没有动用备用方案?O所选方法的效果如何?总结：通过此次大作业，我们对四步法有了一个系统的掌握，同时也掌握并运用了一

5、些本单元所讲述的解决问题和制定决策的方法和技巧，进一步巩固了我们所学的知识。问题：某企业的一种产品“花棚架”最近一个月内退货率高达50%。第一步：查明原因一、我将采用鱼骨图的方法来寻找问题的原因。我考虑了有三个因素直接影响着产品退货的原因，花棚架退货人原材料工作流程按照上面三个因素，分析一下有哪些原因影响了产品退货见表：要素影响事项影响力备注人一、自身员工因素员工素质低，工艺粗糙；管理人员管理不当，造成产品质量不过关；设计人员专业技能不强，设计规格有问题；二、分销商的因素包装不精密，容易破损；运送及搬运人员疏忽；三、客户本身是否疏忽造成产中破损；  原材料选材不得当；产

6、品说明书是否清楚易懂；木质和金属部件设计不当，木头表面翘起，支架扭弯；金属支架和木结构的接合有问题；  工作流程库存管理不规范，储存质量有问题，导致木头表面翘起；生产操作不规范；产品的包装不精；配送安装不当；  然后多方面的检验以上三个要素中到底是哪些原因造成了“花棚架”大量退货，经过调查后发现主要原因是：1．员工素质低，工艺粗糙；2．产品包装不精，储存不当；二、确定目标制定的目标基本上符合SMART原则，为“在一个季度内，产品退货率下降20%。”第二步：寻求解决方案我准备采用头脑风暴法来寻求解决方案召集一个会议，要求全体成员参加，集思广益，各抒已见，想出办法来解决问题

7、，在多个方案中找出最佳方案。方案为：对员工进行专业技能的培训，改善加工工艺；重新设计包装工艺；同时，对于分销商要求他们要加强库存管理与配送管理。第三步：做出决策一、  方案的选择（利用FSA标准确定最佳方案）1．方案的可行性分析我采用成本-效益分析的方法确定解决方案的可行性；成本分数效益分数培训员工5专业技能提高5重新设计包装4包装精美、安全5加强配送管理3产品完好无损5总计12总计15可以看出，效益大于成本，此方案可行。2．此方案有明确的目标所以说具有适用性的特点3．方案的可接受性与利益相关者分析原因后，都非常赞同此方案，因为，退货率降