管理制胜 沟通至上---喜龙中高层管理人员沟通培训

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1、管理制胜沟通至上---喜龙中高层管理人员沟通培训管理制胜沟通至上---喜龙中高层管理人员沟通培训企管人资行政部程波9><>20091>.0<>2.<>2<>2大昌行喜龙企业管理公司第一章管理沟通概述第一章管理沟通概述第一节管理沟通的内涵和要素第一节：管理沟通的内涵和要素CEO认识到沟通的重要性经理人言行一致实施双向沟通强调面对面沟通经理人共同担负与员工沟通的责任直接面对和处理坏消息使传递的信息适合其所要给予的对象将沟通当作一种连续的管理过程顶尖企业的沟通实践第一章管理沟通概述第一节：管理沟通的内涵和要素一般经理成功的经理有效的经理传统管理人力资源管理沟通联络

2、管理者的时间分配第一章管理沟通概述第一节：管理沟通的内涵和要素机—机沟通人—机沟通人—人沟通管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。管理沟通就是确定利益相关者的信息交流和沟通需求，确定谁需要信息，需要什么信息，何时需要，以及如何将信息分发给他们。虽然每个项目都需要交流项目信息,但对信息的需求和分发方式却差异很大。项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目信息畅通。第一章管理沟通概述一、管理沟通的概念第一节：管理沟通的内涵和要素1.沟通首先是信息的传递。<>2.要使沟通成功，信息

3、不仅需要被传递，还需要被理解。3.在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。4.良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。5.沟通的信息是包罗万象的。二、沟通的内涵第一章管理沟通概述1、沟通过程的一般模式发信者编码通道译码接信者三、沟通的过程第一节：管理沟通的内涵和要素第一章管理沟通概述第一节：管理沟通的内涵和要素1、主体<>2、编码4、解码5、客体7、反馈6、反应3、渠道目标：您被理解了吗？三、沟通的过程第一章管理沟通概述沟通模式示意图沟通模型来源的经验区域个性滤网接收者的经验区域　　　　　　　理解力滤

4、网来源　编码者信息解码者　接收者反馈理解力滤网个性滤网第一节：管理沟通的内涵和要素第一章管理沟通概述第一节：管理沟通的内涵和要素信息源听众沟通目标环境信息媒介反馈四、沟通的要素第一章管理沟通概述有效管理沟通的检核表你是否已经掌握并组织好沟通过程中所有相关的信息?你是否了解或掌握好了有关个体和组织的背景资料和环境状况?你是否明确要实现和能实现的目标?你是否清楚听众的需要?你是否清晰、生动和有说服力地表达你的观点?你是否选择了正确的沟通渠道?第一节：管理沟通的内涵和要素第一章管理沟通概述第一章管理沟通概述第二节沟通的类型1、根据沟通的方式，分为言语沟通非言语沟通

5、一、沟通的分类沟通语言沟通(35%)非语言沟通(65%)口头书面副语言物体操纵身体语言空间位置服饰仪态动作姿态第一章管理沟通概述第二节：沟通的类型<>2．根据组织沟通的方式，分为正式沟通非正式沟通3、根据人际沟通的方向，分为上行沟通下行沟通平行沟通一、沟通的分类第一章管理沟通概述第二节：沟通的类型正式沟通，指在组织内部依据组织明文规定的原则进行的信息交流。例如组织之间的公函来往，组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的工作汇报等等。正式沟通的优点是比较严肃，权威性强，容易控制，易于保密。组织信息、重要信息传递一般都采取这种方式。其不足在于：对组织机构依赖性

6、较强而造成速度迟缓，沟通形式刻板，存在信息失真或扭曲的可能性。二、正式沟通第一章管理沟通概述第二节：沟通的类型1、概念1．链式沟通。<>2．环式沟通。3．Y式沟通。4．轮式沟通。5．全通道式沟通。第一章管理沟通概述第二节：沟通的类型二、正式沟通<>2、常见渠道①④③②⑤各种沟通渠道的比较指标沟通模式正确性领导者的突出性士气链式Y型轮式环式全通道式适中适中快慢快高高高低适中相当显著非常显著非常显著不发生不发生适中适中低高高解决问题的速度第一章管理沟通概述第二节：沟通的类型二、正式沟通非正式沟通指组织内的非正式组织中的成员的一般联系，如友谊，亲属关系等。对于非正

7、式的组织需要和正式的组织一样，在于人类的生理和社会的需要以及他们完成个人和组织目标的期望。人们为了社会联系，友谊，精神支持和其它来自己他们所属的特殊圈子中的一些有价值的东西，在他们的自己的职位上加入非正式组织。第一章管理沟通概述第二节：沟通的类型二、非正式沟通1、概念单线式：消息由A通过一连串的人把消息传播给最终端的接受者。流言式：也叫闲谈传播式，是由一个人主动把消息传递给一组人。偶然式：也叫机遇传播式，无一定的线路，传播基于偶然。集束式：也叫群集传播式，A传递给一组人，然后依次类推。ABCDEF单线式ADEFGBC流言式HGFABCED偶然式CBDAFEG

8、集束式第一章管理沟通概述第二节：沟通的类型二、非正式