技术支持服务标准

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1、Ecstore电子商务平台技术服务标准产品基础标准免费服务标准服务服务内容服务明细规则备注基础服务产品正版商业授权Ecstore商业授权，可在客户中心或通过400电话查询相关信息服务台客服操作域名备案／网站备案提供备案指导和支持协助安装免费模板帮助客户上传安装ShopEx官网首页成功案例推荐ShopEx编写案例产品使用咨询客服产品应用操作指发导1、在线使用帮助系统2、在线工单系统3、400电话支持4、电子邮件支持5、在线IM支持6、服务时间：5＊8（周一至周五上午9:30至下午5:30）电话或者在线咨询不限次数产品使用咨询及建议客户上门，不限次数电话回访根据系统使用状况和服务器状况，给

2、予系统调整建议客户俱乐部定期电话回访，了解应用状况并提供指导建议专业电子商务论坛及沙龙嘉宾优先权定期组织行业应用客户交流沙龙，共享电子商务经验优先邀请参与ShopEx组织的电子商务论坛与沙龙，担当嘉宾技术支持产品系统BUG修复1、在线使用帮助系统2、在线工单系统3、400电话支持4、电子邮件支持5、在线IM支持6、服务时间：5＊8（周一至周五上午9:30至下午5:30）7、技术支持响应时间30分钟备注：定制化功能BUG修复服务不在免费服务内容之列定制化功能BUG协助诊断技术问题处理报告产品技术问题解答客户化定制服务认证TP开发伙伴服务1）认证TP推荐2）TP服务过程技术支持3）TP负责

3、后期开发定制功能BUG的修复基础服务接口方式职能联系途径联系方式时间星级技术服务工程师工单系统官网商业客户中心支持客户即时录入，5×8技术支持响应服务台人工电话021-60841128-62505×8服务台服务台邮件ecp-service@shopex.cn5×8服务台在线IMQQ：12115362185×8产品应用增值收费服务项目服务项目单位报价备注ShopEx软件产品服务器独立部署安装台/次7500独立服务器部署[非ShopExIDC主机服务]情况下的运维工作由用户方自行承担整站系统迁移次5000站点还原次2500支付接口升级次/个2500店掌柜数据迁移次7500适用于店掌柜用户产

4、品升级次5000适用于标准未定制用户ShopEx485数据迁移次7500适用于485用户ShopEx软件产品服务器独立部署安装台/次7500在购买此服务的前提下，用户还可选择购买TP项目专署监理按项目独立核价根据开发项目而定ecStore授权开源License套98000适用于标准企业版向授权开发版迁移用户