紫竹馨城物业服务工作汇报

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1、紫竹馨城物业服务工作汇报尊敬的杨总：您好！在您和您的管理层的具体指导，大力支持和密切配合下，使之我们的工作得以顺利开展，并取得了初步成效。为了将紫竹馨城小区打造成安岳一流的建筑、一流的管理、一流的服务形象楼盘，现将一年来的工作情况向您总结汇报：一．基本情况小区现在员工8人，其中管理人员2人，保安4人，保洁2人。2009年4月到2010年3月共交接房240户，共收物业费、建渣清运费、装修管理费等共计89721元，各种支出共131090元，品迭亏损面41369元，（见附表）二．管理服务一年来，我们按照〈〈物业管理条例〉〉开展了一系列服务工作，主要是：1．尽心尽力

2、，尽职尽责履行〈物业服务合同〉的服务承诺。2．建立健全了办公室的各种账、册、表、薄，使之家底情况明朗。3．经常组织员工学习开会不断提高员工的思想文化素质和办事能力。4．对业主提出的报修投诉等及时与其联络联系处理。5．经常对保安值班情况和巡逻情况进行检查。6．结保洁工作进行日程安排并在单元公示，广泛听取业主意见接受业主监督，每天进行检查。7．经常与相关部门联系，为业主维修，用水、用电、用气、电信、电视等提供全方位便民服务，以此感化为主融洽物业与业主相依相存的关系。8．对少数业主因装修等发生的纠纷及时组织人员进行协调。9．不厌其烦的经常为业主看房，开门关门，开水

3、电气，保管钥匙等提供服务。10．经常组织员工清理小区小广告，垃圾死角，花草中杂物。11．经常为业主收发信件，杂志，代发电费卡，代配单元门钥匙等为业主提供全面服务。12．公司组织人员经常用对小区的工作白天晚上进行不定期检查，有效推动各项工作。一年来领导及员工合理休假，尽管在周末与节假日仍然始终坚守岗位，为业主办事。通过这些细致的服务工作，增强了业主的物业服务意识，改善了与业主之间的关系，清除了业主的顾虑，活跃了气氛，加强了团结，使小区更加文明和谐。三．安全防范小区的保安人员严格遵守公司的规章制度，夜以继日，天天24小时为业主护院看家，值班服务。严格询查小区来访

4、人员，对出入车辆进行严格管理。对小区阴暗死角进行重点防犯。对特殊财产、物品进行特殊看护，责任落实到人，做到了谁值班谁负责。一年来，小区未发生业主财产物品被盗或损坏等治安刑事案件，确保了小区内的安全和谐。四．卫生绿化小区的保洁人员按公司“定区域、定人员、定任务、定责任、定奖惩”的岗位责任制，每天对小区公共区域，生活垃圾进行全面清扫清运，适时保洁，适时对院坝路面大门内外进行清洗。每周对各单元楼梯间清扫2次，每月对楼道地板栏杆玻璃等公共场所座椅拖擦1-2次，对装修垃圾及时清运，经常清除花中杂物，确保小区清洁卫生。五．总结提高物业管理服务工作在我县是一项新兴事业，目

5、前还没有一套完整的管理模式，只能在实践中摸索逐步完善，总结提高。我县各小区在物管工作中都有创新的方法，也存在不同程度的遗留问题。我们小区有些管理方法还值得在全县推广：一是业主接房时直接在物业《服务指南》》上签字画押，减少程序上的繁琐，看读也较直观；二是前期水、电、气的安装管理，项目上都落实了专人负责，做到了责任到位；三是处理建设中的遗留问题，项目上也落实了专人负责且物管办监督管理并签到，使问题处理得最快最好。我们小区也存在工程扫尾缓慢、设备设施不够完善等未尽事宜，使业主接房时间推迟，影响物业服务费收取，减少了物业收入。为了有利于开发公司和物管公司的同步发展，

6、共同提高，达到双赢，特提出以下建议和意见：1．我们物管公司要稳定队伍，加强管理，不断提高业务素质，继续推广贴心服务，努力把工作做好。2．密切项目上的工作关系和积极配合项目上工作，努力协调各部门和业主的关系。3．加强责任，明确职责，从约定时间您公司交给物管公司的前期物业服务工作由物管方面去努力完成。为了了善于管理，也为您公司分忧，包括房屋钥匙和一切物管方面的收费也由物管公司负责。当然所有工作也离不开您公司的支持和配合。4．为了尽量减少项目上的补助经费，建议本小区的物管费收取时间应统一从购房合同交付接房之日起计算物业服务费。通过一年来的物业经营管理决结果：小区物

7、业己出现了严重亏损，敬请杨总给予我方大力支持，关心和帮助为谢。此致敬礼！紫竹物业有限公司紫竹馨城物业服务中心紫竹馨城一年的收支情况一．收入方面89721元月分接房户数物业费清运费装管费合计当年进入决算2009.462862120096050222009.525111324600368019412÷12×11177942009.6114838200012808118÷12×1067652009.71571712700240012271÷12×992032009.81365502600208011230÷12×874862009.9104692200016008

8、292÷12×748372009.102712881