2014奥迪dit培训(流程与培训技巧)-day2

《2014奥迪dit培训(流程与培训技巧)-day2》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、（2014年版）欢迎大家参加奥迪经销商销售内训人员培训第二天的学习目录一、培训结构设计技巧二、培训表达呈现技巧三、培训互动技巧四、培训方法的运用技巧系统学习培训的流程与技巧掌握基本的培训结构安排技巧学习培训课程的呈现表达技巧学习培训互动的技巧了解各种常用培训方法的运用技巧今天的阶段目标一、培训结构设计技巧1.1专业的结构设计结构设计破冰导入主题要点1要点2小结结尾开场白及破冰：前5分钟精彩破冰，使学员热身，吸引注意力。导入主题：精心包装的主题被巧妙地引出来。层层推进：理性认知层层展开辅以有趣参与、多样化、多感官的感性表达。画龙点睛：以感性方式高度总结，突出主题。为什么要破冰活跃气氛调动学

2、员参与积极性缓解疲惫感破冰的三种方法游戏法幽默法思考题法开场白问候（自我介绍）课题介绍培训目标时间安排学习要求1.2培训破冰技巧1.3课题导入案例的设计导入案例的作用：引发兴趣建立可信度切入主题导入案例的设计方法：身边的小事作为案例销售工作实例作为案例社会热点事件作为案例1.4课题结尾方法的设计结尾设计的作用深化理解强化印象激发行动结尾设计的方法演练作为结尾学员复习总结作为结尾考试作为结尾1.5结构设计演练设计课题导入案例10分钟分组发表小组演练二、培训表达呈现技巧培训表达呈现技巧语音语调肢体语言（手势）表情关注2.1授课技巧－语音语调抑扬顿挫的音调引发听众的兴趣与注意音量的改变表达出不

3、同重要程度的概念降低音量与大声吶喊的对比效果如何训练自己的音调音量2.2授课技巧－语音语调你真是我的好朋友我没说他偷了客户的钱吸引——高量、休止明晰——减速、重音强化——重音、高音激动——加速、高音感动——低音、减速2.3语音语调演练每小组编写一段150字左右的QFABQ话术，分别朗读，由讲师进行指导点评。10分钟分组发表小组演练2.4授课技巧－肢体语言（手势）沟通拒绝致意警示区分指明组合延伸号召否定鼓舞决断双手前伸，掌心向上掌心向下，作横扫状五指并拢，掌心向外挥臂掌心向外，双手上举手掌侧立，做切分状五指并拢，指向目标掌心相对，由外向内聚拢掌心相对，由内向外展开手掌斜上，挥向内侧手掌斜下

4、，挥向外侧握拳，挥向上方握拳，挥向下方2.5授课技巧－表情关注直视虚视扫视平视仰视俯视高度关注一般注意观察反馈平等交流表示尊重显示权威呈现技巧演练，任选某一产品知识要点，5分钟进行讲解，要求运用丰富得体的肢体语言、运用有抑扬顿挫的声音语气。10分钟分组演练2.6授课技巧－演练小组演练三、培训互动技巧3.1培训互动技巧－课堂提问的作用使学员集中注意力引起大家进行讨论让沉默不语或不参与活动的人加入到讨论中来引导讨论的顺利进行引起大家关注制止无关的谈话让持不同观点的人发表意见3.2培训互动技巧－提问方式的分类根据发问对象：整体式：对群体对象发问特定式：对特定对象发问根据问题形式：开放式：启发多

5、种思路的发问封闭式：限定答案的发问自问式：对自己的发问3.3培训互动技巧－应答技巧直接式：对问题简洁的回复描述式：对问题具体的回复附和式：肯定所提问题拒绝式：否定所提问题反问式：将问题交给提问者3.4课堂异议处理技巧内容错漏：镇定自若；巧妙纠正气氛沉闷：提问研讨；插入活动课堂混乱：找出根源、以静制动遭遇挑衅：从容对应，妙语致胜高手出场：真诚请教，教学互动四、培训方法的运用技巧4.1常用培训方法常用培训方法有讲授法、演示法、研讨法、视听法、角色扮演法和案例研究法、模拟与游戏法等。各种教育培训的方法具有各自的优缺点，为了提高培训质量，往往需要将各种方法配合运用。4.2讲授法就是培训师通过语言

6、表达，系统地向受训者传授知识，期望这些受训者能记住其中的重要观念与特定知识。【要求】讲授内容要有科学性，这是保证讲授质量的首要条件讲授要有系统性，条理清晰，重点突出讲授时语言要清晰，生动准确必要时运用板书培训师与受训者要相互配合，这是取得良好的讲授效果的重要保证4.2讲授法【优点】有利于受训者系统地接受新知识容易掌握和控制学习的进度有利于加深理解难度大的内容可以同时对许多人进行培训【缺点】讲授内容具有强制性学习效果易受培训师讲授的水平影响只是培训师讲授，没有反馈受训者之间不能讨论，不利于促进理解学过的知识不易被巩固4.3演示法这是运用一定的实物和教具，通过实地示范，使受训者明白某种工作是

7、如何完成的。【要求】示范前准备好所有的用具，搁置整齐让每个受训者都能看清示范物示范完毕，让每个受训者试一试对每个受训者的试做给予立即的反馈4.3演示法【优点】有助于激发受训者的学习兴趣可利用多种感官，做到看、听、想、问相结合有利于获得感性知识，加深对所学内容的印象【缺点】适用范围有限，不是所有的学习内容都能演示演示装置移动不方便，不利于培训场所的变更演示前需要一定的费用和精力做准备4.4研讨法通过培训师与受训者之间或受训者之间的讨论