电子电器_酒店客房服务员培训知识

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1、湖南锦江鑫湘酒店客房服务员培训知识版权:杨广QQ群:15056486第一部分、电视及的使用方法：1、电视机开机方法：本酒店客房电视机有两种类型：①不带开机延时保护功能，其电视机型号为：2502型、2909B型；开机方法为：客房插卡取电按床控主机“电视机”开关打开电视机电源可正常收看。②带开机延时保护功能，其电视机型号为2502D、2902D型。开机方法为：客房插卡取电按床控主机“电视机”开关打开电视机电源按动遥控器的“电源开关键”/节目加减键/数字键.等几秒钟后可正常收看。2、自动搜台操作：当电视机节目发生变化，节目数量变少或其它特殊状况需要重新搜台时，请按以

2、下步骤操作：①不带开机延时保护功能的电视机遥控器型号：RC-C09T上选键菜单增改变减改变下选键按“菜单”键，屏幕出现菜单。按“下选项”使光标停留在“节目搜索”上，按“增改变”出现下一级菜单，当光标停留于“自动记忆”处时按“增改变”电视机将开始自动搜台并存储，当搜台过程全部完成后，将自动显示“菜单栏”，按“菜单”键消除显示即可，或过几秒自动消除菜单显示。（注意：在自动搜台过程中不要按动遥控器上的任何按键，否则有可能中止搜台。）②带开机延时保护功能的电视机遥控器型号：RC-E34T↑CH＋菜单←VOL－→VOL＋↓CH－按“菜单”键，屏幕出现菜单，按VOL+→使

3、光标停于“搜台”位置，按CH－↓使光标停于“自动搜台”，按VOL+→键将开始自动搜台并存储。当搜台过程全部完成后，将显示“菜单栏”，按“菜单”键消除显示即可，或过几秒钟将自动消除菜单显示。（注意：在自动搜台过程中不要按动遥控器上的任何按键，否则有可能中止搜台。）3、电视机电源插头应插在有线电视接线盒旁边的插座上，这样才能受床控主机的“电视机”开关按键控制。不要将电源插头插在冰箱电源上。4、有时发现个别房间无电视节目，请务必按遥控器上的节目加按钮↑，多看几个台，看是否有节目；如都无节目，请检查电视机背后的有线电视插头是否脱落、松动等。第二部分、电话机的使用方法：

4、1、开通等级、使用方法：本酒店内部电话交换机所有控制均在一楼总机房。内部电话可开通国际长途、国内长途、特服号、市话、内部通话、禁止使用等多个级别。开通内部通话的电话不能拨打外线电话，仅能拨指定的内部分机，开通外线的电话，可拨相应等级的电话，且向下兼容。当拨内部分机时只需提机拨分机号码即可。当拨外线时，请先拨“22”，再拨您要的号码即可。2、分机限制服务：每层楼的楼层服务电话仅能拨服务标签上的号码，不能直接向客房拨打，但可通过总机转接到需要的客房。楼层与楼层可直接拨打通话。3、内部分机功能：260——报本机分机号码263——查上一个已接电话号码（仅限内部分机号）

5、264——查上一个未接电话号码（仅限内部分机号）257——设置闹钟（257+要设置闹钟的时间）（时间为24小时制）259——分机功能测试255——代接来电（255+需代接的电话号码）闪断——转接电话（闪断键+分机号码）251——呼叫转移（251+转移分机号码）（提机即取消呼叫转移）第三部分、电子门锁的使用方法：1、门锁卡的种类及功能：总裁卡、管理卡——用于发行其它各类型的卡和设置门锁的参数总控卡、应急卡——可开启任何一张门，供紧急情况或火灾时使用中止卡——中止客人卡的使用数据卡——提取门锁开门的记录时钟卡——设置门锁锁内部时钟和日期另有：领班卡、楼层卡、客人卡

6、等2、机械钥匙作用：①当门锁无电无法开门或其它原因不能用卡开门时，可使用机械钥匙开门；②用于设置门锁参数。3、门锁状态显示：①插卡后，绿灯亮，嘟一声——正常开门②插卡后，红灯亮，嘟一声——卡异常，或接触不良③插卡后，红灯亮，嘟嘟嘟嘟四声——电池电量不足④插卡开门后，嘟嘟嘟…多声——门未关好（提醒音）⑤有时还会有其它的提示音，或者灯闪烁，一般是门锁有问题了。4、IC卡门锁其它功能：①具有开门记录的黑匣子，可记录哪张卡什么时间开过门，以及是否将门关好等信息；②具有时间限制，各级卡的权限限制；③具有客人卡、领班卡、楼层卡等注销功能；④具有总控卡、应急卡作紧急时万能钥

7、匙功能。5、①使用中注意当插卡后打不开门，请不要强行开门，否则易损坏锁芯；②当发现关好门后，不插卡仍能开门，请及时通知工程部及时维修；③当发现门锁无反锁功能时，或门锁背面螺丝松动等其它的异常情况时请通知工程部及时维修。第四部分、干蒸设备使用：1、干蒸房内有温度/湿度表1块，用于显示房内的温度和相对湿度；2、干蒸房内有一玻璃沙漏，用于记录时间，使用者将其倒置，沙子进入下半截玻璃管，一次计时间为15分钟左右；3、干蒸房内有一报警按钮，当客人感到身体不适应或需紧急呼救时按下此按钮，按钮上的指示灯立即点亮，房务中心可立即收到对应房间的报警信号。每个月由服务员和房务中心

8、值班人员配合测试报警按钮是否正常；4、