某橡塑制品有限公司流程再造实案分析

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1、某橡塑制品有限公司流程再造实案分析某橡塑制品有限公司是坐落在天津武清经济技术开发区的一家新加坡独资企业，主要从事硅胶、橡胶产品领域的生产及销售。笔者在其企业流程再造管理咨询项目中，运用上述组织结构模型及相应的管理机制，收到了良好的效果。第一节企业背景介绍某橡塑制品有限公司是于1998年在天津武清经济技术开发区投资的新加坡独资企业，总部设在新加坡。在公司决策层的英明领导下，从1998年到2001年三年多的时间内，公司从无到有，从小到大，取得了巨大的发展，产品涉及橡胶、硅胶等领域，并成功地成为了西捷、摩托罗拉等世界知名企业的供应商。公司现立足于西捷橡胶产品并向硅胶、塑料等领域进军，具有十分乐

2、观的市场前景。在为期一个月的实地考察中，流程再造小组（由管理咨询人员及公司核心部门经理组成）下发“工作满意度调查问卷”210份，收回182份，其中有效问卷148份；下发“工作岗位调查问卷”170份，收回128份，其中有效问卷76份；与各层次管理人员和员工座谈60余人次，并亲自到生产一线观察、参与员工们的工作和生活。流程再造小组对这些资料进行了认真地分析和归纳，对公司的生产经营流程和组织状况有了比较深刻的认识。通过调研，流程再造小组认为公司的决策层年轻、有朝气、有魄力、敢想敢干、勇于创新，员工们大多质朴肯干，工作不怕吃苦，各职能部门齐备，各工序分工较细，基本上搭建起现代化企业的框架。但由于

3、公司刚刚成立三年，正处于快速发展的阶段，迅速膨胀的业务量使公司在管理方面，尤其是经营流程管理上出现了一些问题，这些问题关系到公司未来的生存与发展。主要问题归纳如下：1．公司各职能部门之间协作不畅，企业运营流程被严重割裂，缺乏紧密的团队协作精神，从整体来说公司对客户、市场反应速度慢在市场竞争日趋激烈的今天，客户需求瞬息万变，企业中各部门职责清晰，责任明确，相互之间具有高度的团队协作精神，对市场具有灵敏的反馈速度已成为世界上知名企业战胜对手、赢得顾客的法宝。该公司各部门虽然编写了岗位职责说明书，但在实际运作中部门职责并不明晰，且部门之间接口不顺畅，常常出现几个部门都管，又都不管的现象，出了事

4、则相互推诿，最终影响企业整体流程的效率和效益。在原有经营流程运作中，各职能部门常常出现各扫门前雪的情况，不关心下道工序或协作部门的工作。如，生产部门反映“标准卡”（即批量生产工艺标准卡）的工艺参数不准确，常常需要生产人员在批量生产中修改，其原因之一就是，“标准卡”的填写者—工程部门试制员工—缺乏为下一道工序即生产部门服务的协作精神，只是满足于将样品送出即可，而不管工艺参数是否准确及量产的可行性，其结果使工程部应具有的为全公司研制新产品的技术权威角色退化成简单的制样中心。又如在生产中常常出现生产人员按照标准卡的参数生产出不良品，品管部的QC人员要求生产人员停止生产，却不提供任何改进的有效建

5、议，而生产人员以“无法调整改进，并且强调其产品可以出厂，但QC人员过于苛刻机械”为由而被迫停产。结果生产中断，不能如期交货，只有业务人员急于出货而寻找相关领导从中调解，才能恢复生产。而该公司所处行业订单品种数量变化快，而且常常出现顾客临时改变订单的情况，只有建立起具有高度灵活性和协作精神的自我管理型团队，集团队成员的责任与利益于一身，才能适应这种柔性的需求，保证交货时间、产品质量和数量，最终赢得客户的满意。1．工作整体效率低，各种浪费情况严重通过分析收集到的各种资料，流程再造小组认为减少浪费、提高劳动生产率是改进公司管理状况的重点。由于没有成本核算，领料多少都是一个样，原材料辅料用完了，

6、不够了，开领料单可以再领，丝毫不影响各级管理人员及员工的个人利益，造成了极大的浪费，仅特殊工艺课每月领用的油墨价值就高达100多万元。如果员工稍加注意，每月此项开销节省几万元是件很容易的事，而用节省下来的钱去发奖金，调动员工的节耗意识，便可节约更多的原材料开销。同样，人员劳动力的浪费也十分可观，公司从事品质保证工作的人员有品管部和生产部加检组的人员，总数不下百余人，再加上各部门的班组长，课长，他们对产品质量的保证有着不可推卸的职责，但即使这样，产品的不良率仍居高不下，成了困扰公司管理者的棘手的难题。同时，由于流程安排不科学，协调不畅而造成的时间、精力的浪费也时有发生。员工的薪酬水平从上到

7、下普遍不高，对外没有竞争力，但就现在使用的资源总数来讲，公司支付员工的薪水是公平的，也就是说从现在销售额和利润来讲也只能支付如此水平的薪金，所以公司改革的重点是通过提高员工的积极性，尽量减少各种资源（包括人、材、物）的耗用，多创造产值和利润，提高劳动生产率，同时提高员工薪酬水平。1．各级管理人员没有发挥其应有的作用管理人员作为所在组织的领导、带头人，对组织目标的实现是有决定性作用，他不仅要是业务能手，还要有相应的管理能力，并关心下属