市场营销-项目运作管理.1

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1、欢迎下载http://passport.baidu.com/?business&aid=6&un=seebysee#7各种资料大全！！！精品水晶，动人礼品我的网店:http://5miao.taobao.com第二节定性项目运作管理一、定性项目的运作定性研究是用于制定假设或是确定研究中应包括的变量，来定义问题或寻找处理问题的途径的一种探索性研究。（一）定性研究的含义定性研究是以小样本为基础的无结构式的探索性的调查研究方法，目的是对问题的定位或起动提供比较深层的理解和认识。采用的方法有小组（焦点）座谈会和深层访谈法。（二）定性项目工作流程图接受任务书↓制定约人方式↓联络被访

2、者↓确定被访者（甄别被访者）↓预约访问（预约邀请）↓正式访问（座谈会开始）→感谢并赠送礼品↓复核↓确定成功样本↓进行编号（三）各岗位职责A、客户经理1、提供给项目经理：1)项目计划书1161)项目审批号2)项目简介3)帮助解决项目中遇到的困难或出现的问题2、需要审核：1)项目内部计划书2)项目预算3)项目确定方式4)参与分析计划5)报告大纲6)数据报告7)最终报告3、需要向客户汇报：1)项目进度2)座谈会主持人的确定3)项目进行中遇到的问题4)分析计划5)报告大纲4、此外客户经理应将客户签字后的合同连同合同号一起交财务部，项目结束后应发项目结束通知单。B、项目经理1、需准

3、备并提供客户经理确认：1)项目开始前----项目内部计划书a)最终问卷b)最终卡片c)项目预算d)参与人员的确认（主持人、联系人、笔录员等）2)项目开始后----分析计划汇报项目进度及时反馈项目进行中山现的问题及困难2、需要组织并召开各部门参加的项目内部会，能使各部分明确分工及目的：3、需提供给访问督导：1)内部计划书2)调研问卷3)出示的卡片4)项目预算(审批过)5)项目配额的确定6)项目时间表(访问及审卷指南)7)参与／主持访问员培训8)帮助解决项目中的困难4、需提供给质控督导：1)审卷指南2)复核问卷5、需提供数据：1161)信息清单（分析数据）2)中文问卷（如出英

4、文报告、英文问卷）3)数据分析计划4)统计表格6、需提供编码督导：1)共同组织并确认码表2)确认码表的英文翻译稿7、需提供财务部：1)审核后预算2)报销项目单据8、负责联络及控制外地代理的工作质量及项目进度C、访问督导1．需协调各辅助部门的工作进程即联络员、访问员、复核员及后勤人员；（1）前期准备：A.问卷打印/印刷B.卡片打印/印刷C.访问人员的选取D.分配地址表E.被访者的确定F.礼品的安排G.兼职督导的安排H.做好各项目开始前所需的特殊准备（如产品、派发卡片、安全协议、保密协议）I.主持人培训J.甄别指南、访问指南、审卷指南、复核指南K.一审、二审及三审L.劳务费报

5、表（2）需要提供给质控督导：A.一审后问卷B.复核问卷C.复核报告（3）需要提供给访问员督导：A.访问员评估反馈B.访问员安排表格C.访问员的要求（4）需要提供给项目经理：A.及时汇报项目进度B.及时反馈项目中出现的问题C.提供访问技术报告D.劳务费报表E.项目费用报表。D、质控督导1161.需要在规定时间内完成抽样、复核至少一周；2.需要提供给访问督导至少提前一天：1)抽样地址表2)复核抽样报告3)抽样员质量反馈4)复核员复核质量反馈3.需要提供编码督导：1)二审及三审有效问卷E、访问员督导1.需要召集访问员、陪访员、复核员、抽样员、兼职督导F、项目后勤1.礼品及其它特

6、殊的项目要求G、编码督导1.需要组织经过培训的编码兼职督导抄答案2.编制码表、码表需交项目经理确认3.内容交数据处理部门确认列号及排列格式4.招集人员翻译码表并交项目经理确认5.编码6.与录入部门进行问卷交接116二、焦点小组座谈会运作管理（一）座谈会的定义座谈会是指邀请若干符合特定邀请条件的被访者至预定场所，有主持人按事先拟定的讨论提纲进行提问，并让被访者讨论，从而得出研究结论的方法。（二）座谈会工作流程工作流程工作要点接受任务书·与项目总督导确认被访者条件分组，特殊配额·确认场次、时间·确认需要提供的服务：录音、录像、放像、译（英语、普通话）·其它特殊要求制定约人方式

7、·甄别条件复杂用开放式问卷，否则用封闭式·准备甄别问卷、邀请函、请柬联络被访者·培训约人访问员·8人的标准会预约10-12人，如此类推·同一个访问员的约人数不应超过1人，避免相互认识·向被访者说明准时到会，开会时间一般为2个小时·访问员应在督导用电话确认后，在会前2-3天亲自发邀请函·督导列出被访者的资料，控制进度及质量·督导应在会前一天再次确认被访者到会会前准备·确定会议场（外地）·准备会议报需设备，准备两个walkman同时录音，确保无误·准备会议报需用品、食品·确定现场工作有员的分工·培训记录人员（见后附座谈会记录要求）