某化妆品公司质量手册

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1、0.2质量手册发布令本公司依据GB/T19001-2008《质量管理体系要求》等标准编写质量手册，已经总经理办公会审议通过，现予以批准发布，自2015年11月13日起正式实施。总经理：王海永2016年1月1日310.4质量方针和目标质量方针：以人为本，诚信经营，客户至上，质量为先质量目标：1.成品一次交检合格率：≥98%；2.出厂产品合格率：100%；3.顾客投诉处理率：100%；4.顾客满意率：≥95%。质量/安全目标分解及考核办法：部门指标名称指标要求含义考核期考核部门2、文件受控发放率100%受控发放文件数/总文件数半年综合办生产

2、部1、产品计划完成率98%实际完成项/月度计划项半年综合办2、成品一次交验合格率98%一次交验合格数/交验总数半年综合办3、设备完好率95%生产设备完好台数/设备总台数半年综合办技术部1、顾客投诉处理率100%已处理顾客投诉/顾客投诉总数半年综合办2、检测设备检定率100%已检数/需检数半年综合办销售部1、顾客满意度95按“顾客满意度表”项目计算半年综合办2、合同履约率100%合同完成项数/总合同数半年综合办采购部采购物资合格率90%合格批次数/总采购次数半年综合办总经理：王海永2016年1月1日310.6组织结构图总经理管理者代表采购

3、部销售部生产部技术部综合办车间成品库实验室包材库原料库辅料库310.7管理体系职能分配表质量管理体系职能分配表GB/T19001-2008标准条款总经理管理者代表综合办采购部销售部生产部技术部条款号质量管理体系过程4.1总要求★〇〇〇〇〇4.2文件要求★〇〇〇〇〇4.2.2质量管理手册★〇〇〇〇〇4.2.3文件控制★▲〇〇〇〇4.2.4记录控制★▲〇〇〇〇5.1管理承诺★〇〇〇〇〇5.2以顾客为关注焦点★〇〇〇〇〇5.3质量方针★〇〇〇〇〇5.4策划★〇〇〇〇〇5.5职责、权限和沟通★▲〇〇〇〇5.6管理评审★▲〇〇〇〇6.1资源提供★

4、〇〇〇〇〇6.2人力资源★▲〇〇〇〇6.3基础设施〇〇〇▲〇6.4工作环境〇〇〇▲〇7.1产品实现策划〇〇〇▲〇〇7.2与顾客有关的过程〇〇▲〇〇7.4采购★〇▲〇〇▲7.5.1生产和服务提供控制〇〇〇▲〇7.5.2生产和服务提供过程确认〇〇〇▲〇7.5.3标识和可追溯性〇〇〇▲〇7.5.4顾客财产〇〇〇▲〇7.5.5产品防护〇〇〇▲〇7.6监视和测量设备的控制〇〇〇〇▲8.1总则★〇〇〇〇〇8.2.1顾客满意〇〇▲〇〇8.2.2内部审核★▲〇〇〇〇8.2.3过程的监视和测量〇〇〇〇▲8.2.4产品的监视和测量〇〇〇〇▲8.3不合格品控

5、制〇〇〇〇▲8.4数据分析★〇〇〇〇▲8.5改进★〇〇〇〇▲注：★：主控领导▲：主控部门〇：协控部门310.8质量手册使用说明0.8.1本手册在发放时分为受控本和非受控本。0.8.2受控本的分发范围是：本公司高层管理人员和各部门、认证机构等。分发时标识“受控”,其修订、换版由综合办负责更新。0.8.3非受控本标识“非受控”，提供给需要了解本公司质量管理要求的相关单位和人士。文件发出后，其修订、换版不控制。0.8.4本手册是本公司质量管理的纲领性文件，文件的持有人应妥为保管。311范围1.1总则本公司按照GB/T19001-2008《质量

6、管理体系要求》的要求建立、实施和保持质量管理体系，形成本手册。本手册适用于以下范围：a)证实本公司有能力稳定地提供满足顾客要求、本国适用的法律法规要求的产品，向顾客提供信任；b)本公司预拌砂浆和特种预拌砂浆生产和服务过程的质量控制，包括体系持续改进，增强顾客满意；c)作为内部培训的教材和体系符合性内部评价的依据；d)作为第二方和第三方认证的重要文件。1.2应用1.2.1公司在产品实现过程中，只生产经国家批准的固定产品，产品工艺、技术成熟，并按国家有关标准进行生产，公司不进行新产品的开发，故删减GB/T19001-2008中的7.3条款，

7、此删减不影响本公司提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力和责任，其他条款都包括在本手册中。312引用标准本手册引用下列标准：GB/T19001-2008idtISO9001:2008《质量管理体系要求》313术语和定义本手册采用GB/T19000-2008《质量管理体系基础和术语》、DGJ32/J13-2005《预拌砂浆技术规程》、GB/T25181-2010《预拌砂浆》等标准中的术语和定义。314质量管理体系4.1总要求4.1.1本公司根据GB/T19001-2008《质量管理体系要求》，结合公司实际情况，建立、健全了公司管理体系

8、并形成文件。通过实施、保持和持续改进管理体系，确保其持续的符合性和有效性。按以下要求运作和控制：a)识别体系所需的过程，识别从原料获取、生产、贮运到分销全程的危害，并评估产品安全风险；b)确定这些过程的顺序