总台领班岗位职责

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1、总台领班岗位职责1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围2、监督和参与各项服务活动，发现问题及时纠正3、及时了解员工的思想状态，检查督导本部门员工仪容仪表，劳动纪律，礼貌用语，服务质量及工作效率4、掌握预定情况(含VIP)和当天房情，根据当天到达及离店客房名单，最大限度地销售客房（含钟点房）。5、负责对员工的业务指导和评估。6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。7、检查负责本部门的安全、卫生工作，负责安排重点宾客的接待和重要留言的落实、检查。8、督导迎送服务，贯彻执行服务程序

2、，督导问讯应接服务的进行，满足客人的合理要求。9、参与接待工作，有效的解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。总台主管岗位职责1、负责分派总台员工每天的工作内容。2、负责总台员工的考勤和评估。3、协助好客房部经理做好员工思想教育工作。4、负责到岗的新员工,进行现场指导。5、及时处理超出当班员工职责范围内的问题，如未能及时处理的，立即向上级汇报。6、负责督促检查总台员工的服务质量及仪容仪表。7、督促员工对客人的资料登记、录入情况。8、督促检查当日接待工作情况及顾客预订情况，接待工作的落实情况。9、督促当班员工做好卫生工

3、作，确保总台卫生整洁、美观。10、做好当日预订未到的客人信息反馈工作。11、做好与楼层的协调工作，确保房态准确无误。12、督促员工及时检查在住客人押金交付情况，杜绝逃单现象发生。13、督促检查临近下班前本日工作小结，重要事项整理并交接班等工作。14、及时核对公安机关签发的各类协查通报并报告有关人员。15、做好经理交代的其他工作。客房部经理岗位职责1、在总经理的领导下，全面负责客房部的管理工作，负责客房部每天正常运作。2、负责客房部各项工作计划，组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。3、负责制定本部门各级人员的岗

4、位责任制，明确各岗位的职责范围和具体工作任务。4、做好员工培训工作，落实员工评估制度，根据评估结果来激励员工，注意培养有潜质的员工，并及时提出员工的晋升、调职意见。5、亲自安排和检查贵宾房，确保不出差错，迎送贵宾，探望患病的宾客和常住客人，争取回头客。6、抓好设施、设备维修保养工作，并会同工程部做好安全、消防工作，确保所有消防通道畅通无阻、消防器具完好无缺、保证客房和宾客安全。7、严格控制经营成本支出，对布草及工服进行季度盘点，根据宾馆的存量及时组织补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量，抽查使用情况，避免浪费。8、定期走访住店客人，了

5、解客人的需求，虚心听取客人的意见，接受客人的投诉.及时处理、解决下属人员不能解决的疑难问题并向总经理报告，切实提供个性化服务。1、关心员工的工作和生活，及时提供必要的工作指导和帮助。2、负责与财务、工程、餐饮等部门经理的横向联系，确保宾馆服务的一致性。3、完成总经理布置的其他工作。