计算机应用中的常见问题分析与故障排除

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1、计算机应用中的常见问题分析与故障排除太钢职工教育培训中心计算机教研室许鹏广2006年4月一、故障概述硬故障电脑硬件系统使用不当或硬件物理损坏所造成的故障软故障软件故障两者没有明确的界限，很多硬故障是由软件引起的；而很多软故障则是由硬件不能正常工作引起的。软故障的原因系统配置不当；内存管理设置错误；病毒感染；BIOS参数设置不当；软件安装、设置、调试、使用和维护不当等二、计算机系统故障维护计算机故障检测的一般原则返回本节检测和处理计算机故障时应遵循正确的处理原则，故障处理的一般原则主要包括以下几个方面。注意安全在拆机检修时应首

2、先检查电源是否切断，然后做好相应的安全保护措施，以保证设备和自身的安全。充分了解即充分了解计算机所用操作系统和应用软件、故障设备的工作环境和工作要求以及故障设备近期所发生的变化等。仔细分析在检修之前应先根据故障现象分析该故障是软件故障还是硬件故障，以及思考应选择哪种方式进行检修。切忌盲目动手，以免造成故障的扩大化。返回本节先假后真即先确定设备是否确实存在故障，检查设备之间的连线是否可靠，操作是否正确，在排除假故障后才将其作为真故障处理。先软后硬即先确定故障是否由软件原因引起，在排除软件故障之后，再检查硬件。先外后内应首先检查

3、外部设备是否正常，然后才对机箱内部的部件进行检查，尽可能不盲目拆卸部件。归类演绎即在维修时应善于运用已掌握的知识或经验，将问题或故障进行分类，然后寻找相应的方法和对策分别进行处理。在故障处理之后还应认真记录故障现象和处理方法，并及时总结经验教训，以便日后查询并借此不断提高自身的水平。计算机故障检测的基本方法1．直观检查法2．清洁法3．拔插法4．交换法5．软件诊断法6．仪器检查7．比较法8．最小系统法返回本节计算机常见故障的处理流程图计算机系统检测流程返回本节计算机系统软故障分析与维护计算机开机启动软故障计算机运行软故障返回本

4、节电脑启动过程Ⅰ、首先来了解一下电脑的启动过程1、贮存在ROM(只读存储器)中的BootstrapLoader程序和自诊断程序移动到RAM(随机存储器)中。2、随着BootstrapLoader的运行,储存在辅助记忆装置中的操作系统将系统文件送到RAM中。3、执行系统文件Io.sys和Msdos.sys。这时画面上出现“StartingWindowsn98……”的信息。4、若有Config.sys则执行它。5、执行系统文件的Command.com文件。6、若有Autoexec.bat则执行它。7、读取Windows的初始化文

5、件“System.ini”和“Win.ini”,再读取注册表文件。8、启动结束,出现初始画面,运行操作系统。这个过程中,在主板的ROMBIOS中监测硬件是否异常，包括硬件故障,接线情况,各类卡的安装等。如果发生错误，启动停止。这种情况下很可能是硬件故障。Ⅱ、系统启动时的显示信息1、PC电源的ON--显示器，键盘，机箱上的灯闪烁。2、检测显卡--画面上出现短暂的显卡信息。3、检测内存--随着嘟嘟的声音画面上出现内存的容量信息。4、执行BIOS--画面上出现简略的BIOS信息。5、检测其他设备--出现其他设备的信息(CPU,HD

6、D,MEM...)。6、执行OS(操作系统)的初始化文件－StartingWindows98等。“STARTINGWIN98…”出现之前为硬件或BIOS设置不当，之后为操作系统故障计算机开机启动软故障1．电源故障计算机开机启动后，除电源输出电压正常外，还输出“电源好”（Powergood）信号，用于复位CPU，若无此信号输出，则不可能启动计算机。2．加载主引导记录错故障（1）无效的分区表产生的故障分析与处理。（2）加载操作系统出错故障分析与处理。（3）错误的操作系统产生的故障分析与处理。3．加载DOS引导记录错故障分析与处理

7、（1）非系统盘错误故障分析。（2）磁盘引导失败故障分析。（3）命令程序错故障分析与处理。计算机运行软故障1．病毒感染2．CMOS设置不当3．系统文件的误删除4．初始化文件遭破坏5．动态链接库文件（DLL）丢失6．硬盘剩余空间太少或碎片太多7．BIOS升级失败8．软件升级不当9．滥用测试版软件10．非法卸载软件11．使用盗版软件12．应用软件的缺陷13．启动的程序太多14．非法操作15．非正常关闭计算机16．内存中冲突三、计算机启动过程中的故障举例1、开机后黑屏，显示器和机器都没有响应这里静悄悄！？开机后一点动静都没有，那么我

8、们首先就必须检查供电是否正常？显示器是否已经通电了？2、开机后黑屏，机箱内有风扇的转动声这样的故障是CIH病毒发作时的典型表现排除了病毒的因素后，我们要注意一下以下硬件的工作情况：供电系统、芯片、显卡、主板和灰尘、温度因素供电系统是指计算机电源，这时您可以将光驱的出仓键按一下，如果光驱托盘