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1、客户管理和沟通技巧一、组织客户系列化如何管理好众多客户是一项十分重要的工作。组织客户系列化，就是这样一种化繁为简、行之有效的管理方法。具体操作时，可使用两种不同的工具。按客户对待产品的态度进行组织：按照客户对待产品的态度，可将客户分为忠诚客户、品牌转移客户和无品牌忠诚客户三类。客户管理的重点，就是培养对本厂家产品忠诚的客户和率先使用者。按客户购买产品金额进行组织：在客户管理中，就是把全部客户按购买金额的多少，划分为ABC三类。A类，大客户，购买金额大，客户数量少；C类，小客户，购买金额少，客户数量多；B类，一般客户，介于A、C类客户之间。管理的重点是抓好A类客户，照顾B类客户
2、。二、客户管理的沟通方式对客户进行管理，实施“巡视管理”是一种非常重要、行之有效的管理方法。因为巡视管理的实质是倾听客户的意见和建议，与客户保持接触，所以有效的巡视离不开有效的沟通。通常的沟通方式有以下三种：倾听首先，要制定有效倾听的策略：①反馈性归纳。即不时ZYB型增压渣油泵地把对方谈话的内容加以总结并征求意见，如“你刚才说的话是这个意思吗?”这也说明巡视管理者对客户的观点慎重考虑，并使客户有重申和澄清其本意的机会。②理解对方。在倾听客户所谈内容的同时充分理解客户的感情。③避免争论。当客户在讲一些没有道理的事情时，不要急于纠正。在谈话开始的时候要避免谈那些有分歧的问题，而是
3、强调那些双方看法一致的问题。其次，要采用有效倾搅拌站渣油泵听沟通的方式。沟通有许多种方式，概括起来，主要有：走出去、请进来和利用通信（通讯）工具三种。①走访客户。即深入客户中间，倾听他的一些真实的看法、想法。②客户会议。即定期把客户请来举行讨论会。③利用通信、通讯工具与客户沟通。一是认真处理客户来函来信，及时消除客户疑虑；二是安装免付费用的“热线”投诉电话来处理客户抱怨。教育：引导客户树立正确的消ZYB煤焦油泵费观念，教会客户如何使用本厂家产品。帮助：帮助客户解决购买、使用、维修中所有问题，为客户提供优质服务。http://www.botaibang.com/ktyzyb/K
4、ZYB.htmlhttp://www.taibangyoubeng.com/http://www.botaibang.com/1.80196单片机IP研究与实现,TN914.422.AT89S52单片机实验系统的开发与应用,TG155.1F4063.基于单片机的LED三维动态信息显示系统,O536TG174.4444.基于单片机的IGBT光伏充电控制器的研究,TV732.1TV3125.基于89C52单片机的印刷品色彩质量检测系统的研究,TP391.416.基于单片机+CPLD体系结构的信标机设计,TU858.3TN915.627.基于单片机SPCE061A的汽车空调控制系统
5、,TM774TM621.38.带有IEEE488接口的通用单片机系统方案设计与研究,TN0159.基于VC的单片机软件式开发平台,TG155.1F40610.基于VB的单片机虚拟实验软件的研究与开发,TG155.1F40611.采用单片机的电阻点焊智能控制器开发,TG155.1F40612.基于51系列单片机的PROFIBUS-DP智能从站研究,TG155.1F40613.八位单片机以太网接入研究与实现,TG155.1F40614.基于单片机与Internet的数控机床远程监控系统的研发,R319TP31915.基于单片机和DSP控制的医用输液泵的研究,U467.1116.基
6、于单片机控制新型逆变稳压电源的设计与仿真,F426.22TP311.5217.基于8位单片机的摩托车发动机电控单元软硬件的开发,TB6118.基于430单片机的变压器监控终端的研究,TG155.1F40619.逆变点焊单片机控制系统研究,TG131TG113.1420.单片机控制数字变量柱塞泵的研究,F426.22TP311.5221.基于单片机控制的高通量药物筛选及检测系统开发,R730.55R734.222.MCS8051以及DS80C320单片机软核的设计,TP39123.基于AVR单片机的应用设计实践,TN01524.LPC2210单片机的KGW脉冲固体激光掩膜加工控
7、制系统研究,TG131TG113.1425.基于单片机控制的交流伺服系统的多梳栉经编机的研究,TN916TP31726.80C196单片机在铁路客车发电机控制系统中的应用研究,TP368.1TP39327.基于单片机的工程车辆3参数自动换档技术研究,F426.22TP311.5228.削方制材机摇尺机构单片机控制装置的研制,TH213.629.8XC196单片机集成开发环境的研制,F426.22TP311.5230.基于单片机与PC的光电靶测试系统研究,O536TG174.44431.手机和单片机控制系
