《特许经营导论》大纲

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1、《特许经营导论》大纲《特许经营导论》大纲导言1、学习目标2、学习内容3、能力结构4、学习方法：5、评估方式6、阅读书目7、重要刊物及网站第1章什么是特许经营1.1“特许经营”一词的由来1.1.1法文Franc的含义1.1.2英文Franchise的含义1.1.3小结1.2“特许经营”一词的含义本章复习题第2章现代社会特许经营的种类2.1特许经营的种类及其区别2.1.1特许经营的种类2.1.2二者的区别2.2商业特许经营的研究对象2.2.1现有的关于商业特许经营的定义2.2.1.1国际特许经营协会(IFA)的定义2.2.1.2欧洲特许经营联合会的定义2.2.1.3日本连锁加盟协会（JFA

2、）的定义2.2.1.4中国政府的定义2.2.2商业特许经营的研究对象2.3政府特许经营的研究对象2.3.1政府特许经营的定义2.3.2政府特许经营的研究对象本章复习题第3章商业特许经营中的商品独有性3.1商业特许经营中的商品独有性及其价值3.1.1什么是商品独有性3.1.2商品独有性的价值3.2商品独有性的经济特征——加盟费3.2.1什么是加盟费3.2.2商品独有性与加盟费的关系3.2.3特许人与受许人3.3商品独有性的时间特征——合约周期3.3.1什么是和约周期3.3.2商品的独有性与合约周期的关系3.4如何实现商品的独有性3.4.1人类消费需求心理的升级特点3.4.2产品生命周期理

3、论3.4.3如何实现商品的独有性3.4.3.1产品升级理论3.4.3.2产品的升级方法——附加无形要素3.5商业特许经营的种类3.5.1商业特许经营的种类3.5.2有形程度连续谱系理论3.5.3商标商品特许经营3.5.4经营模式特许经营本章复习题第4章服务产品的特征及其营销4.1无形性(Intangibility)：商品独有性的源泉4.1.1什么是无形性（Intangibility）4.1.2无形性带来的营销挑战4.1.3对无形问题的可能解决办法4.2不可分离性(Inseparability)4.2.1什么是不可分离性4.2.2不可分离性带来的营销挑战4.2.3对不可分离性问题的可能解

4、决办法4.3变异性(Variability)4.3.1什么是变异性(Variability)4.3.2变异性所引起的营销问题4.3.3变异性问题的可能解决方法4.4易损失性(Perishability)4.4.1什么是易损失性(Perishability)4.4.2易损失性所引起的营销问题4.4.3对易损失性问题的可能解决方法本章复习题第5章商业特许经营中的授权体系结构5.1销售网络的组成成分5.1.1商品生产企业5.1.2分销网员5.1.3辅助网员5.1.4最终消费者5.2分销渠道的类型5.2.1什么是分销渠道5.2.2直接分销渠道和间接分销渠道5.2.3宽分销渠道和窄分销渠道5.3

5、特许经营授权体系结构5.3.1单店授权体系结构（SingleUnitFranchise）5.3.2区域授权体系结构（AreaFranchising）5.3.3区域主授权体系（MasterFranching）5.3.4其他授权体系结构本章复习题第6章特许经营体系中的产品质量风险及其控制6.1产品再生产的特点6.1.1有形产品的生产与再生产特点6.1.2服务产品的生产与再生产特点6.2产品质量风险6.2.1有形产品再生产中的质量风险及其控制6.2.2服务产品再生产中的质量风险6.3产品质量风险控制体系6.3.1形成标准产品——单店6.3.1.1有形证据及其管理6.3.1.2有效地设计与传递

6、服务6.3.1.2.1服务体系6.3.1.2.2设计服务蓝图6.3.1.2.3设计服务标准6.3.1.2.3服务参与者的管理6.3.2服务产品的再生产方法——单店运营管理手册6.3.2.1什么是单店运营管理手册6.3.2.2单店运营管理手册包括的内容6.3.3传授再生产方法——特许经营中的培训6.3.3.1培训的性质6.3.3.2培训的两个层次6.3.3.3培训的方式6.3.3.4培训计划的基本问题6.3.4产品质量控制——督导6.3.4.1督导的角色6.3.4.2督导的任务6.3.5体系的物流管理6.3.5.1物流管理的意义6.3.5.2连锁零售企业的物流配送方式本章复习题第7章特许

7、经营体系中的收益风险及其控制7.1特许人和受许人的收益7.1.1有形产品的生产者和经销商的收益7.1.2特许人和受许人的收益7.1.2.1特许人的收益7.1.2.2受许人的收益7.2生产与再生产分离后的收益风险7.2.1特许人的收益风险7.2.1.1加盟费获取风险7.2.1.2特许权使用费获取风险7.2.2受许人的收益风险7.2.2.1遭遇特许人恶意欺诈7.2.2.2无法获得生产与销售利润7.3特许人收益风险控制体系7.3.1加盟费获取风险控制