成县北山学校信访工作应急预案

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1、成县北山学校信访工作应急预案为了提高信访工作的应急反应和处理突发事件的能力，当我校发生重大、紧急信访事件时能及时、高效、有序地应对、妥善处理突发性、群体性事件，维护好学校的良好工作环境，稳定正常教学秩序，特制定本预案。一、指导思想和工作原则：坚持以“三个代表主要思想”和“科学发展观”为指导，做到“以人为本”，面向群众，接待及时，态度和顺，处理问题尊重事实，公平合理，结论准确，不留后患，使来访人心悦成服，满意而归，不发生重访和越级上访事件。二、组织机构：成立北山学校信访工作应急处理领导小组。组长：朱自强（北山学校校长）

2、副组长：闫俊祥（副校长）组员：何波（教导主任）吴永恩（副教导主任）石慧（教师）三、应急工作的实施：（一）建立日常信访工作应急制度：1.实行信访、接访工作责任制。第一接访人态度要和蔼，认真做好记录和解答工作。对重要的信访信件或上访者，接待人员必须向学校领导汇报，分类处理，不能推委扯皮，更不能以言相激，激化矛盾。2.发生重大、紧急信访事件时，校应急处理小组必须在第一时间赶赴现场，指导或协助有关人员做好接待，化解矛盾和处理工作，同时立即向上级部门报告。3.对已发生的群众上访，要沉着应对、认真接待，以政策为依据，耐心说服、教

3、育、劝导，做到动之以情、晓之以理，最大限度地防止矛盾激化。4.对越级上访或群体上访，接到信息后，应急小组有责任和义务赶赴上访地进行劝导、平息，接回上访人员。（二）严格实行重大活动期间和节假日值班制度：1.坚持值班制度。学校在重大活动和节假日期间按规定做好值班安排，明确值班人的分工和职责，并公布值班人电话号码，作好记录并上报教育局。2.确保通讯联络信息畅通。学校领导在节假日期间保持24小时开机，值班电话应确保随呼随应。3.坚持信息沟通。学校信访主管领导要随时掌握各种信息，观察和了解新动向，联系师生进行沟通，变接待上访为

4、主动下访，把信访事件处理在萌芽状态。（三）实行问责制：对因工作不负责任、失职和处理不当而引发的重大上访事件造成严重后果的，必须追究相关人员的责任。附：成县北山学校矛盾纠纷排查调处领导小组组长：朱自强（北山学校校长）副组长：闫俊祥（副校长）组员：何波（教导主任）吴永恩（副教导主任）石慧（教师）领导小组下设办公室，何波同志负责办公。北山学校2009年5月25日