家装电话营销法与实战技巧

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1、家装电话营销法与实战技巧：要在短时间内吸引客户，就是对开场白的要求。开场白就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果使用得当的话，可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。反之，则会使人觉得索然无味，不再想继续听下去。下列开头很容易让客户拒绝你：您好！王先生，我是西航装饰公司，听说您在某小区有一套房子，您是否正在考虑装修的事呢？（我暂时不考虑，谢谢——拒绝）"您好，王先生，我是西航装饰公司，，我们（好，我知道了）您好，王先生，请问您这个星期六有时间吗？我是西航装饰公司，我们（对不起，我没时间）我们举一些错误的实例：示例

2、1：首次和客户的电话沟通：“您好，陈先生，我是西航装饰公司市场部的杨建华，不知道您是否曾经听说我们公司？”错误点：1、销售员没有说明为何打电话过来，及对客户有何好处。2、客户根本不在意你们公司成立多久，和谁谁合作，或是否曾经听过你的公司。（客户不关心的问题，不要放在重点的开场白中，可能我们在实际中还有一些类似的问题，可能没有这么严重）示例2：销售员：“您好，陈先生，我是西航装饰公司市场部的杨建华，我们是专业提供"装修设计"的，请问你现在开始装修了吗？”错误点：1、销售员没有说明为何打电话过来，以及对客户有何好处。

3、2、在还没有提到对客户有何好处前就开始问问题，让人立即产生防卫的心理示例3：销售员：“您好，陈先生，我是西航装饰的杨建华，前几天前我有发宣传页资料给您，不晓得您收到没有？错误点：1、同样问题没有说明为何打电话过来，及对客户有何好处。2、平常大家都很忙，即使收到资料也不见得会看，而且让他们有机会回答：“我没有收到"。示例4：销售员：“您好，陈先生，我是西航装饰的杨建华，我们是提供专业的"装修设计"服务的公司，不晓得您现在是否有空，我想花一点时间和您讨论/给您介绍一下　　错误点：1、直接提到商品本身，但没有说出对客户

4、有何好处。2、不要问客户是否有空，直接要时间。（这里我给大家讲一个非常贴切的例子，我们大家经常会和朋友们在一起的时候，让谁今天请客。a.我们大多数时候会说，你要请客呀，这时候对方会反问，我为什么请客？会争论一番不一定会成功；改变一下，你说“你今天就请客呀！”（今天要重点语调）对方就可能会说，为什么要今天？(）上当了，现在你们只需要和他说，那明天也行，ok，小有成就。c.在改一下，“，你今天收入这么多，羡慕呀，我们是去吃沸腾鱼还是烤鸭？呵呵，对方可能会说”“那就烤鸭吧，还便宜点，呵呵。）直接绕过最初的问题，一般人会

5、就你的话进行反映，没有了接口，也就没有了借口我们对开场白进行一下总结：在初次打电话给客户时，必须要在20秒内做公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。要让客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，销售员要在20秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：1.我是谁/我代表那家公司？2.我打电话给客户的目的是什么？3.我公司的服务对客户有什么好处？我们举一个比较正确的示例：a.“喂，陈先生吗？我是西航装饰市场部的杨建华，今天我打电话过来的原因是我们的：设计／工地及服务100%的取得客户的所有认可，能够为他们提供目前最

6、高效的服务，而且我们还给他们节省了一个月的装修时间，另外还赠送（（利益），为了能进一步了解我们是否也能替您服务？我想请您明天(周末)来做个具体参观”b.跟已经联系过的客户，再次电话联系时的第一句话：“**先生/小姐，您好，我是西航装饰的杨建华。上次跟您联系过／您上次说这个周末有空到我们公司/您上次说您打算在4月份的时候装修/您上次让我这个时间跟您联系一下（总之根据上次联系的内容来说话）。”重点技巧：1、提及自己公司/机构的名称，专长。2、告知对方为何打电话过来。3、告知对方可能产生什么好处。4、询问客户相关问题，

7、使客户参与。能够吸引客户的常用开场白方式很多，这里介绍几种：1、相同背景法。“王先生，我是西航装饰公司的杨建华，我打电话给你的原因是许多您单位的同事都成为了我们的顾客，我们为他们节省了大量的装修时间和金钱，而且提供的产品和服务还是最好的，能够满足广大客户的需求。能请问您对我们的"包干价"最新装修模式了解吗？2、缘故推荐法。“王先生，您好，我是西航装饰公司的杨建华，您的好友"诸葛亮先生介绍我打电话给您。他认为我们的(材料／价格／设计／工艺）比较符合您的装修要求，也想请您了解一下，本周末您是一个人来呢还是和家人一起来

8、？”3、你是谁，做什么的？开头就能吸引客户：您好，王先生，，我是西航装饰公司，我们公司最近推出一项优惠活动，这个活动对您而言有很多的好处（什么活动）（对我有什么好处），活动是这样……。打电话不要让客户有否认身份的机会，假定他就是有房子，就是正在考虑装修，在这个时候，他最需要的是装修信息，是各种优惠活动的信息，所以他就不会拒绝你下面的内容4、为什么给客户电话？你家准备装修了