诚新二手车品牌及业务介绍

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1、上海通用汽车诚新二手车品牌及业务介绍诚新服务诚信于你报告人：上海通用汽车二手车业务高级经理王晶1中国二手车市场及汽车产业链分析诚新二手车目的和意义诚新二手车发展策略诚新二手车经销商的选择与网络状况诚新二手车目前进展诚新二手车置换业务介绍诚新二手车认证业务介绍附件：事故车的定义与处置上海通用汽车诚新二手车品牌及业务介绍204年至10年中国市场需求量及市场保有量预测2004年中国汽车保有量约为2500万台，其中私车约1240万台;按年均增长10%至15%预测，至2010年汽车保有量将扩大到5000

2、万台，假设置换比例在20%，就意味150－200万台的市场需求。中国二手车市场概况3全国二手轿车月交易量趋势图2004年二手车交易量达到134万台，同比增长20%，其中轿车46万台左右;预计2005年二手车交易量将达到165万台左右，同比增长23%左右，轿车交易量达到55万台左右;二手车交易量与新车销量比为1:3中国二手车市场概况4中国主要市场“喜新厌旧”速度逐渐加快，但车辆的更新周期依然较长，但三年内换车的比例有所增加中国二手车市场概况5顾客资料库的充实综合服务业藉由第二次市场扩大利益高品质服

3、务的提供高品质接触频度的扩大活用顾客信息来提供合适的促销活动管理顾客的扩大第一次市场（新车市场）购买以新购、增购为主保有量增长开始趋缓复数购买量增加女性购买者增加维修美容保养贷款二手车保险其它周边市场第二次市场换购、增购、新购汽车服务链简介6第二章　各部门安全注意事项1.0房务部1.1前台班组1.1.1认真查验旅客身份证件（外籍客人要查验护照、签证），按规定项目如实登记。1.1.2验证无误后，方可发放房卡（团队、要客可特办）。1.1.3以下情况应重点注意：a.订房时，不讨价的b.证件不符或存在

4、疑问的c.没有携带行李7第二章　各部门安全注意事项d.登记入住时东张西望者；e.登记时故意掩盖面部或有意回避监控器者；f.登记入住前，要求参观房间或形迹可疑者；g.寄存于前台的行李，要检查是否属于危险品，检查有无破损、要点清数量、挂好行李卡，存放行李的房间应严禁闲杂人等进入，同时做好与客人或下一班次的交接。1.1.4关注频繁换零钱者。8建立上海通用汽车二手车品牌以维持和提高二手车的市场价值支持新车销售旨在通过厂家的检验标准和质量保证来协助上海通用汽车经销商建立、发展其独立的二手车业务延伸客户服务

5、链，提供完整的品牌体验，提高用户忠诚度为租赁、回购、拍卖等新的销售方式打开通道为用户提供有质量保证、完整品牌服务、安全便捷、值得信赖的诚新认证二手车为上海通用汽车和经销商积累二手车业务的经验和培养人才诚新二手车目的和意义9上海通用汽车旨在通过对品牌的统一管理，建立统一的检验标准和质量保证体系，帮助和支持经销商建立、发展其二手车业务上海通用汽车诚新二手车业务包括两个部分：诚新二手车置换和诚新二手车的认证及销售采用多品牌置换模式，经过33项专业技术检测，为广大用户提供公平、公正、透明的估价方式，通过

6、一站式服务为客户提安全、便捷的置换业务实行标准化的本品牌二手车整修方案和质量认证标准，通过诚新二手车认证以提高品质保证，并提供原厂有限二手车质量保证诚新二手车发展策略10“诚新”的发音与“诚信”相同，表达上海通用汽车诚新二手车品牌秉承了上海通用汽车“诚信正直”的核心价值观。“诚新”的含义是：上海通用汽车的二手车值得信赖、讲究品质；同时每一辆交付给消费者的诚新二手车，都将受到最严格的品质检测、修复等专业服务，焕然一新。标志由“Customer”、“Chengxin”和“Certified”的开头字

7、母“C”衍生而来，用苍劲有力的书法笔触，象征着上海通用汽车凭借丰富的汽车市场经验，率先开创国内品牌二手车市场之路，也喻示诚新二手车品牌发展之路永无止境。延续了上海通用汽车以客户为中心的经营理念，为客户提供增值服务。色彩明亮的蓝色代表上海通用汽车先进的技术与理念，橙色喻示诚新二手车品牌终结硕果诚新二手车品牌是上海通用旗下与凯迪拉克、别克、雪佛兰并列的独立品牌，目前将覆盖别克与雪佛兰两个品牌诚新二手车CI系统简介11诚新二手车经销商选择标准上海通用汽车授权的四位一体的合作伙伴在当地有较大的上海通用汽

8、车保有量和置换需求有较好的财务状况较高的品牌忠诚度相对独立于新车展厅的场地统一的诚新二手车展场及CI形象经销商必须有专职、专业的二手车销售及技术人员必须具备获得国家二手车估师资质的估价师12初步建立起诚新二手车的品牌形象，并得到业界及用户的认可初步建立起诚新二手车的运作规范，通过诚新二手车运作手册指导和规范经销商的日常运作诚新二手车的认证业务及质量保证体系运转顺畅，并得到用户的认可在部分发达地区，经销商的置换量能达到新车销售量的15%以上经过一段时间的试点，上海通用汽车及经销商都培养了一支较为了