天威宽带电脑终端故障维修手册

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1、宽带电脑终端故障维修手册宽带用户报障，通过boss系统诊断确定用户CM在线且各项数据正常，但是用户仍然上不了网或网速慢，需要维修员上门给用户解决故障，此类用户电脑终端故障处理规范如下：一、CM待机目前我司宽带用户使用的CM有待机键的型号为：MOTOSB5100、MOTOSB5101和MOTOSB4200等三种，如上门发现用户CM只有待机键亮，请按一下CM上方待机键即可。如上图：MOTOSB5100E、SB5101E33如上图：MOTOSB4200二、电脑中无本地连接1、如果用户使用网线连接电脑，且用户电脑

2、无本地连接。请按如下步骤查看是否用户电脑网卡无驱动程序：在桌面“我的电脑”图标→右键属性→硬件→设备管理器。如下图：33如果无“网络适配器”这一项，则跟用户解释网卡未插好或者是网卡故障。如“网路适配器”项目打“？”或者“！”则跟用户解释需要用户配合找到此网卡驱动程序，如果用户家中有此网卡驱动光盘，装上驱动即可。如果用户家中无驱动光盘，请跟用户解释需要用户去电脑购买处或者电脑维修点处理。2、如果用户使用我司CM的USB接口连接电脑，电脑中无“本地连接”项目，则在用户电脑系统中装USB驱动程序即可。三、如何正

3、确设置本地连接1、XP系统本地连接IP设置步骤如下：XP系统先找到本地连接→右键属性→Internet协议（TCP/IP）→属性→IP和DNS都选自动获取即可如下图：332、Vista系统本地连接IP设置操作如下图：3333333、windows7的本地连接IP设置基本上和vista系统类似，有一点需要谨记，就是在选择“Internet协议版本4”的时候把“Internet协议版本6”前面的勾去掉。4、苹果电脑系统的IP设置4.1在Dock中找到“系统预置”或者“系统偏好设定”（或点击苹果菜单，选择“系统

4、偏好设定”选项），打开系统偏好设定，在“系统偏好设定”窗口中选择“网络”设置选项（第三行第4个图标），打开网络设置窗口。334.2在“网络”设置窗口中，将“显示”选项右侧的下拉菜单选择“内建以太网”选项，进行“内建以太网”设置。如下图：1、首先，将网络连接到你的电脑上，然后点选“系统预置”或“系统偏好设定”，然后点选“网络”2、进入到网络的设定选单之后，点选下图红框中的"內建乙太網路"，然后在“设定”的地方选择"DHCP"，最后按下套用，就完成设定了。33四、本地连接受限制或无连接1、如果用户接有路由器上

5、网，出现本地连接受限或无连接基本上都是路由器没有正确获取IP所致。操作办法如下：按顺序断电重启CM、路由器和电脑。一般情况重启后都可以恢复正常，如果故障依然存在，则进行下一步。2、如果用户电脑系统为win98或者winme首先执行winipcfg命令；如果系统为win2000,win2003,winxp则执行ipconfig/release和ipconfig/renew两个命令进行释放和更新ip地址。然后Win2000、2003、xp检查“33开始－控制面板－管理工具－服务”里DHCPClient和DNS

6、Client是否已启用,如果未启用则启用。Win2000,Win2003服务器版则检查“开始－控制面板－管理工具－服务”里DHCPServer是否已禁用,如果未禁用则禁用既可。3、如果上面操作完成用户故障现象仍然存在，则和用户解释用户电脑系统问题，需要找专业电脑维修人员处理。五、使用路由器上不了网1、使用路由器无法获取IP地址的时候，按顺序先断电CM和路由器重启，可以解决大部分问题。如果还是无法获取IP地址，则需要进入路由器设置页面，设置用户路由器获取IP地址方式为自动获取。如下是常用品牌路由器的IP地址

7、、用户名和密码：路由器品牌路由器型号配置IP地址登陆名登陆密码TPLINKTD8800192.168.1.1adminadminTD8830192.168.10.200rootRootR410192.168.1.1adminadmin中兴831192.168.1.1ZXDSLZXDSLEcomED-802EG192.168.1.1rootroot合勤zyxel642运行输入telnet192.168.1.11234D-LinkDT704P192.168.0.1adminadminDSL-50010.1.1

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