计量装置客户投诉和复检管理办法

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1、Q/ZGG257—2002QB遵义供电局企业标准Q/ZGG257—2002电能计量装置客户投诉和复检管理办法2002-09-**发布2002-09-15实施遵义供电局发布4Q/ZGG257—2002前言本标准的附录A为规范性附录。本标准由遵义供电局质量、安全管理体系贯标领导小组提出。本标准归口部门：遵义供电局标准化委员会办公室本标准起草单位：计量中心本标准主要起草人：龚大江本标准审核：遵义供电局标准化委员会管理标准化分委员会本标准审定：练波本标准批准：邓恩宏4Q/ZGG257—2002电能计量装置客户投诉和复检管理办法1范围1.1本标准规定

2、了遵义供电局对电力客户投诉计量装置失准和复检所进行的申请、拆装、复检、出具报告等全过程的管理职能、管理内容与要求、检查与考核。1.2本标准适用于遵义供电局及县级电力企业电能计量装置客户投诉和复检工作。2引用标准2.1《中华人民共和国计量法实施细则》2.2《电能计量装置技术管理规程》DL/T448—20002.3《仲裁检定和计量调解办法》2.4《供电营业规则》3职责3.1各分局负责接受电力客户对计量装置的投诉和申请以及低压客户计量装置的装拆工作。3.2计量中心负责计量装置的复检工作，并负责出具鉴定数据及结果。3.3各分局负责向客户退补电费。4

3、、管理内容与要求4.1工作程序见图1客户投诉和复检工作流程图。4.2低压客户计量装置要求室内鉴定的，必须要求客户签订贵州省电力公司提供的《电力客户投诉电能表计量失准的复检协议书》。4.3对于《电力客户投诉电能表计量失准的复检协议书》，分局要向客户作好解释工作。4.4对要求进行复检的客户，按照有关文件规定收取一定的费用，收费标准严格按照黔价经营（1997）58号文规定进行收取。5检查与考核按照局有关规定进行检查与考核。签订复检协议书客户投诉和申请分局资料整理高压客户资料转计量中心是现场测试合格出具测试结果及退补电量否依据设备产权进行计量装置更

4、换分局内部有关班组进行现场测试合格否拆下计量装置计量中心室内鉴定并出具鉴定结果并出具鉴定结果否分局退补电费结束恢复计量装置4Q/ZGG257—2002图1客户投诉和复检工作流程图附录A4Q/ZGG257—2002（规范性附录）电力客户投诉电能表计量失准的复检协议书甲方：贵州省电力公司供电局分（县）局乙方：1.乙方认为甲方提供使用的电能表计量失准，并向提出书面投诉后，甲方应按国家有关规定进行处理。2.乙方应向甲方先予交装表搭火费元/块、校验费元/块后（收费标准见黔价经营（1997）58号文）。在电能表的复检期间由甲方提供给乙方合格的电能表使用

5、。3.能表的仲裁检定由合法检定机构进行。4.经仲裁检定确认失准的电能表，根据《供电营业规则》第八十条以及电力行业有关规定进行计量差错电量、电费退补。5.对复检合格的电能表，甲方有权将其电能表装回原表位。乙方承担复检所发生的装表搭火和校验费：对复检不合格的电能表甲方承担所发生的装表搭火费和校验费，即退还乙方予交纳费用。6.甲方因复检更换电能表施工可能造成停电，对乙方带来不便，请乙方提前做好的必要准备，如停电造成乙方损失，甲方不负责任。7.甲方在拆除被投诉电能表后，应当场记录电能表的底度、电能表的型号、拆表时间、户名等换表的参数，并由乙方签字确

6、认，再由乙方对对投诉电能表加封。8.本协议一式二份，双方各执一份。本协议在复检、仲裁结束后废止。甲方代表（签字）乙方（签字）年月日年月日4