伊洁雅净衣馆培训技术说明简介

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1、伊洁雅净衣馆技术培训知识第一章：前台接待标准收衣付衣　　前台的日常工作一般包括营业前的准备工作、接待顾客、衣物验收、开票计价、收款、订票分类、内部交接、发衣收款、营业结束工作等。　　一：前台人员准备　　前台做好准备工作、能提高工作效率，使工作有条不紊的进行、营业前要做好店内的卫生工作，待取的衣服应分类按标签号码次序排列，整齐的挂好、待客户来取衣时心中有数、别让客户在此久等。准备好票据、复写纸、圆珠笔、记号笔、包装用品、找零金额等准备就绪、并且注意本人的服装整洁。　　二：接待顾客　　对顾客要主动、热情、要问清顾客需要服务的要求，耐心答复顾客的询问，做好顾客的“参谋”使把事情做的更好，

2、顾客洗衣、一般要求要快、前台人员应尽可能的满足顾客的要求，对急需要的衣服，要加定标签做记“快洗、快烫”。在干洗店旺季衣服大量集中时，对有些不急用的衣服，前台人员应主动婉言与顾客协商延长交货日期。对顾客日期要尽量准确。　　三：衣服验收　　顾客送来的衣服，应先请顾客自行检查有无东西遗留在口袋里，然后营业员当顾客的面对衣服进行仔细的检查，若发现破损、蛙洞、局部掉色、色差、油污渍、色渍等，要向顾客说明并在票据上注明，　　(1)：注意衣服外观，在吧台上将衣服铺平、先从里料检查再检查外面，检查衣服是否变形、走样、缩水、破损、伤、虫蛀、霉，油污渍。检查重点还有：领、袖口、袖底、下摆、袋口、门襟边

3、、殿部、裤脚边、平时经常磨擦的部位是否有：破损和磨损的程度，估计通过洗烫后可能会产生的情况，应向顾客说明并写在洗衣单上。　　(2)：白色及浅色织物和床上用品的陈旧血渍、尿渍、霉斑等都比较难清洗，这些都要与顾客说明、也可以写在洗衣票据上。　　(3)：注意钮扣，拉链、钮扣是否完好、拉链是否完好无损，发现将要脱落的钮扣要代为加固，防止脱落遗失，。　　(4)：在承接顾客衣服后、必须填写好洗衣票据，写明衣物的名称、颜色、件数、价格、取衣日期、同时请顾客留下姓名和地址，团体单位要填写全称，留下顾客的联系方式、以便发现未检查到的问题可以与顾客随时联系商议。　　(5)：订标签，前台服务员，写订标签

4、时必须要、明、准、牢、当时清、的规则来做。标签上的号码要与洗衣票据上的号码100%相同。确保万物一失。　　四：发送衣物时应注意事项　　(1)：顾客进门取衣时、前台服务员一定要站立、主动接过取衣票据、熟练的把衣取出来，送到顾客面前，尽量减少顾客等候时间。　　(2)：顾客取衣一律凭票据取衣、洗衣票据上的号码一定要与衣物标签上的号码一致，看清洗衣票据上洗衣费是否付款，看清洗衣票据上洗涤的衣物和件数，小心发错。　　(3)：对于返工衣物要接受顾客的意见，估计经过返工确能做好的，必须尽量满足顾客的要求，并在票据上注明返工日期和取衣日期，如果返工后不能达到顾客的要求要耐心的向顾客解释原因及继续洗

5、会到致衣物色度等损伤。　　(4)：当顾客即将离开柜台时、前台服务员应站立主动与顾客有礼貌的道送再见。　　第二章：衣物性能的分类面料识别　　衣物洗前分类：(1)、白、浅色衣服。　　(2)、厚面料衣服(如大衣麻、呢纤维面料)。　　(3)、比较薄的面料衣服。　　(4)、毛衫之类(装在洗衣袋里进行洗涤)。　　(5)、领带、围巾之类(装在洗衣袋里进行洗涤)。　　第一节、重庆干洗加盟服装面料性能的分类　　任何经过穿着的衣服不同程度地沾染上污垢，都必须洗涤，但在洗涤前应进行检查分类，如衣料可分为棉、麻织物、丝织物、毛织物和化纤织物等。按颜色可分为浅色、深色，按污垢可分为一般脏、脏、特别脏等。只有

6、这样才能由浅入深、有条不紊、避免事故、确保洗涤质量。　　(一)按面料分：　　(1)、棉、麻织物：如牛仔布、床上用品等因为棉布衣服的洗涤不仅温度可高于其它织物，而且洗涤液的碱性还可强一些，其中大部分还可适宜机械水洗。　　(2)、呢绒织物：如驼绒、羊绒大衣、毛毯、羊毛衫等均属高档衣物，款式繁多、厚薄悬殊、色别差异较大，所以不仅洗衣液的配制与其它织物不同，而且洗涤方法颇有讲究，其中大多数适宜机械干洗。　　(3)、丝绸织物：如绸缎衣物、棉绸、真丝和桑蚕丝等，因为它们性质比较娇嫩，色泽牢度一般较低，洗涤时不仅难度较大，而且洗衣液的碱性、温度都要严格控制，所以这类衣物绝对不能与其它衣物混洗，也

7、不能使用洗普通布衣和毛衣的洗衣液。　　(4)、化纤织物：如人造棉(丝、毛)醋纤、涤纶、晴纶、绵纶等。它们的种类形态比其它织物更丰富多彩，而且还可以同其它织物混纺。因此，洗涤这类衣服的技术复杂，尤其对温度颇有讲究，如洗涤晴纶膨体衣物的温度高达60度一70度时，就会使它变形，失去风格。　　(二)、按颜色分：　　(1)、白色衣物：包括漂白、本色以及颜色很浅的衣物、它们一般都需要干净的洗衣液、白度要高，所以洗过这种衣服的残液在增加一定数量的添加剂后，还可以洗涤其它深色的衣物。