情景应变一百六十题

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1、1.某图书馆总有人占座，你作为图书馆管理人员，请你去协调这个事情,你将如何做？【2012年3月10日上午上海市公务员面试真题】【参考要点】一、讲明意义：图书馆是为了满足大众文化需求的，而占座是对公共资源侵占，必须马上解决；二、调查有人占座的原因（如：座位有限；思想误区；）；三、从完善规定、增加设施、宣传引导等三个方面采取措施，解决占座现象。【参考答案】图书馆满足了人民群众的文化需求，丰富了人民群众的文化生活，是公共资源。抢占图书馆座位的行为是对公共资源的不合理利用，我作为图书馆管理人员必须马上解决这个事情。我首

2、先会在我馆内深入调研，明确占座人的初衷和作法，这样更有利于我们后期协调工作的开展。占座的原因可能有这样几方面的原因：一方面是图书馆的座位有限，不能满足大家的需求，不得不采取占座这样的极端形式。另一个方面可能是大家对图书馆座位不应抢占的思想认识还存在误区。当然不论是哪方面的原因，这种占座行为的持续发生都反映出了我们在管理工作上还存在不足。根据调研结果，我会从以下几个方面来采取行动：第一，与同事一起制定更加详细的管理条例，弥补我们之前管理制度上的不足和缺陷，安排专门的工作人员监督管理图书馆座位问题。第二，与上级部门

3、申请，请求增加图书馆座位设置，满足人们对图书馆座位的需求。与此同时，也要充分利用资源，合理安排图书馆内的座椅摆设，达到公共资源的利用最大化。第三，在馆内广泛宣传，使群众充分认识到图书馆的作用，让读者能按照规定使用座位。相信通过多方努力，最终能解决占位这一现象。2.小区内发生多起盗窃事件，居民找到物业公司要求赔偿，物业公司表示未有先例，不予赔偿，如果由你代表物业公司来协调此事，请问你将如何处理？【2012年3月11日上午上海市公务员面试真题】【参考要点】一、平复好居民的情绪，询问是否与物业有相关赔偿合同，并讲明法

4、律法规，可通过求助警方解决此事；二、协助居民报案，详细介绍所掌握情况，做好配合工作，尽量挽回损失；三、查找保安工作上是否存在不足，并加强后续安保，做好防盗宣传。【参考答案】出现了家中失窃的情况，小区业主要求赔偿，情绪激动，属于人之常情。我作为物业公司的代表要妥善处理此事，既确保符合物业公司的相关规定，更要考虑居民的利益。我会先平复居民情绪，和居民讲清法律上的规定，如果小区居民和物业公司在合同中签订安全保障协议，物业公司是可以赔偿，但是现阶段最重要的是报警追回损失的财务。所以我会马上将居民反映的情况做详细记录，另

5、外我会劝说居民向警方寻求帮助，尽快破案挽回损失。我们会协助居民向110报案，并将我们所了解和掌握的材料汇总整理，一并提交给当地公安机关。在警方调查期间，积极配合，争取早日破获盗窃案件，尽量找回失窃财物。事后，我会联合物业公司各部门查找安保工作上的不足，做到24小时轮流巡逻，确保小区业主的人身财产安全，同时做好安全防盗的宣传工作。3.有公司举报，政府采购时，1500万的东西却花了3000万，如果你是政府主管部门相关工作人员，面对该公司的举报，你会怎么处理?【2012年7月9日四川省公务员面试真题】【参考要点】一、

6、核实举报信息，联合公检法部门共同展开调查；二、从三方面开展调查（如：购买企业、市场价格、内部核查）；三、与责任人核实，并根据情况给予相应处理（如存在贪污行为则移交司法处理；如无此事则将购买细则公布）；四、向媒体公布调查、处理结果。【参考答案】政府采购过程中如果出现虚构的情况，不仅严重损害了公众利益，更损坏了政府形象，这是绝对不允许出现的。对于举报，我一定会慎重处理，查明事情真相，还公众一个说法。首先，我要核实举报信息，分清问题性质，并且协调安排相关人员联合公检法相关部门人员成立调查工作小组，深入调查这一情况。其

7、次，调查组将从三方面着手调查，一方面派出人员去购买企业了解情况；一方面派出人员了解市场价格；一方面派出人手深入被举报的部门彻查此事，争取尽早查清事情的真实情况。再次，汇总情况，找到相关负责人单独约谈，再次核实。如果确有问题，根据相关规定对相关责任人进行问责，如有贪污腐败的行为，将移交司法机关处理。如果没有问题，也要将账目明细整理好，请示上级部门，将采购具体信息公布最后，不论是哪种情况，都要将调查和处理结果通过媒体公布。我们绝不姑息任何影响政府公信力的错误行为，更要杜绝损害人民利益的行为。4.某高校食堂门口打出“

8、禁止农民工用餐，谢谢合作”的标示，引起不少讨论。你是学校后勤管理部门的负责人会怎么做?【2012年7月16日四川阿坝州公务员面试真题】【参考要点】一、立即撤下标语，严肃批评相关人员，向其讲明道理，向农民工兄弟道歉；二、协调解决农民工与师生用餐问题（如：用餐时间分段；增派人手帮忙）；三、事情解决后向媒体大众公布结果，消除影响。【参考答案】这样的标语严重伤害了农民工兄弟的感情，对我校形象带