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1、论当代护士长素质及护理管理技巧【关键词】素质;管理;技巧随着医学模式的转变,医疗体制的改革,循证护理及整体护理的深入开展,对护理管理者素质的要求越来越高,护士长作为医院基层护理管理者,采用一定形式的计划、组织、协调、控制完成预定护理目标,其管理素质直接影响着病区人、财、物、时间、信息等资源的利用程度,如何提高护士长的素质和管理能力,是摆在当代护士长面前的重要课题。1护士长应具备的素质1.1热爱是基础,健康是前提,当代护士长首先应做到热爱本职工作,有强烈的责任感和敬业精神,有健康的体魄,聪明的头脑,美好的心灵,有序的生活,健康
2、的心理体现在以乐观、开朗的性格和同情、理解的心态对待周围同事和患者。1.2适应角色5当代护士长必须要做到适应护士长的角色才能胜任护士长角色,护士长工作目标是达到患者满意、护士满意,领导满意,护士长角色的期望主要有:医院、科室、护理管理组织要求护士长严格执行各项规章制度和岗位职责,树立良好的护理专业价值观,满足护士及群众利益的需要,加强与护理相关部门科室人员的有效沟通与合作,护理管理学认为护士长承担着10种角色即:领导者、联系者、陪伴者、监督者、传播者、代言者、企业家、资源调配者、调停者和协调者[1]。1.3熟练的业务素质护士
3、长应具有扎实的专业知识,管理知识、广博的人文社会知识等,练就精湛的技术,带领全科护士加强护理新理论、新知识的学习,积极开展护理教育,护理科研,成为学科带头人[2]。1.4社交与协调能力护士长在医院处于多层次多方位多类型的人际交往中,面对错综复杂的人际关系,必须具备较强的沟通与协调能力,做护患代言人,正确处理好与科主任,科护士及护理领导的关系,辅助科室与后勤服务部门的关系等。1.5出色的管理艺术护理管理是艺术,是技巧。护士长要善于与各种不同意见的人沟通思想,交流意见,善于观察,辨明是非;护士长要以身作则,严于管理,善于管理,原
4、则性强,责任心强,一视同仁,敬业宽容,有创新精神,不墨守成规,因循守旧,能及时发现问题,作出正确决策。护士长要充分运用管理艺术,包括决策艺术,指挥艺术,交谈艺术,激励艺术,协调艺术等[3]。1.6人格魅力的影响5人格魅力的影响包括品格因素、才能因素、知识因素和感情因素,护士长的品格才能知识与领导者的关系,能激励下层的忠诚,热情和敬业精神,对护理人员的心理和行为影响比较持久,能使护理人员信服和敬佩,护士长是护士的典范,护士长良好的职业道德,人格魅力,丰实的才能和渊博的知识,良好的自制力和人际关系,无时无刻不影响着护士,因此护士
5、长要不断加强自己的品质,才能、知识、能力等方面的培养,增强号召力和凝聚力。2护士长的护理管理技巧护理管理是一门科学,同时又是一门艺术,那种以职权约束。行政命令式的工作方式已不能获得预期效果,因此科学管理势在必行。2.1树立以人为本的护理管理理念,要遵循“尊重人,依靠人,发展人和为了人”的重要原则,护士长对护士实行以人为本的管理理念,就要以护士为中心,解决护士的实际困难,缓解心理压力,提供宽松和谐的工作环境,充分调动护士的积极性、主动性,同时要加强护理团队中薄弱人群的重点培训,挖掘不同层次护士的潜力。美国心理学家马斯洛尔认为;
6、人有其基本需要-自我实现的需要,充分创造条件鼓励学习,激发热情,最大限度发挥自己的潜能,表现自己的才能和才干,护士长对每位护士全面评价,根据护士的特点合理安排工作,注意护理人才的职能匹配,做到人尽其才。护士长作风民主,宽以待人,5要敢于批评与自我批评,及时纠正工作中的失误和偏差,要勇于承担责任和风险。作为一名合格的护士长,不仅要有一套严格的管理制度,还要爱护、理解、尊重、信任护士,确认每人都有其闪光点,要鼓励优点,克服缺点,即使有差错,也不要当众训斥、责备,任何时候都不要伤害护士的自尊,护士长要学会用赏识的眼光看待她们,理解
7、护士的思想情绪、内心世界、家庭状况,在工作中是上下级关系,工作之外是姐妹关系,在护理管理中必须去掉“怕”字,批评护士、处理问题要讲究方法、艺术,绝不以势压人、横加指责,要以理服人,用制度管人、用制度管事,制度面前人人平等,做到对事不对人,公平合理、开诚布公,工作中有不良事件发生,护士长要根据每个护士的心理特征,采用不同的处理方法。2.2重视质量管理一个科室护理质量的高低,不仅取决与护士长的管理与领导水平,更重要的是调动每一位护士的积极性,发挥最大的潜能,采取人人参与,人人有责的方式,护理管理要以严格的质量控制为根本,要着眼于
8、各个要素质量,统筹全局,抓好常规质量,把好环节质量,重视终末质量2.3机制创新,管理创新2.3.1实现创新型管理,具有不同时间和条件下给人以不同激励措施的能力,关心下层利益,满足她们的需要,护士长要遵循管理科学的规律,形成一种环境,使护士乐于在此工作学习、生活,以发挥最大潜能,美国哈佛大学
